中國培訓易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
1科學掌握溝通的基本理論與原理
2 熟練掌握高效溝通中聽、說、觀、問的實用技巧
3 熟練掌握不同困境情景中的實用溝通技巧
4 熟練掌握管理及工作中的跨部門、向上、向下等不同情景中的實用技巧
5 養(yǎng)成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧



課程詳情

一 開場破冰
1破冰游戲:完成任務
2溝通案例分享
3溝通的重要性

二 溝通基本原理
1溝通概念及其理解
2溝通內(nèi)容的三層含義
3溝通過程的四重境界
4溝通的四大特點
5溝通中的角色定位
6溝通的范圍選擇與控制
7溝通的過程模型
8溝通中障礙模型
9溝通中產(chǎn)生障礙的原因
10克服溝通障礙的技術與原則
互動游戲: 你看到的與我聽到的

三 如何有效溝通
(一)基礎建設
1溝通風格與溝通氛圍
2溝通心態(tài)決定溝通的結果
3溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導
4溝通中的PAC心態(tài)及演練
5溝通人際取向與情緒需要
6溝通者風格分析與測試
8溝通獨舞與探戈模型演練
9 情景演練:溝通探戈

(二)有效準備
1明確的5W1H
2 溝通對象的選擇
3溝通渠道及方式選擇
4 案例分享:世界上最牛的女秘書

(三)有效傳遞與表達
1 表達風格的設定
2正向表達的習慣養(yǎng)成
3正向表達的技巧
4 流暢表達的技巧
5 七大基本表達規(guī)則與演練

(四)有效傾聽
1傾聽的四種自發(fā)反應
2傾聽的五個層次與行為
3影響傾聽的十大障礙
4同理心傾聽步驟與技巧
5傾聽中鼓勵的技巧
6傾聽中確認的技巧
7傾聽中贊美的技巧
5 傾聽中提問的技巧
8傾聽中觀察的技巧
9傾聽的不良習慣
10傾聽技巧影像及情景演練
(五) 有效提問
1溝通中提問的意義
2提問的類型與價值
3顧問式提問的好處
4提問與溝通情緒的緩解
5提問的漏斗應用
6互動演練:你買的是什么
(六)有效觀察
1非語言的表達特征
2學會看人臉色與表情反應
3肢體在溝通中的暗示與特征
4眼睛是人的晴雨表
5溝通中對于細節(jié)動作的觀察
6溝通中對于環(huán)境的觀察
7案例:照片是誰?

四 困境與情景溝通
1 調(diào)節(jié)情緒:如何控制憤怒
什么是情緒
情緒的功能是什么
演練:識別怒氣驅(qū)動的行為
作為一種次級情緒的怒氣
識別怒氣和潛在的主導痛苦
生氣的對立行動
演練:換位思考 獲得移情
演練:發(fā)展一個對立行動的陳述

2 堅持觀點:攻擊與消極模式之外的中間道路
識別三種基本的溝通模式
消極型溝通模式
攻擊型溝通模式
自信型溝通模式
自信型溝通的核心與好處
表達自己的觀點和情感,但不孤立他人
陳述維護自己所需要的和自己不需要的
有效的出路批評和抵制
維持雙方相互的尊重和自尊心
演練:如何分析傳統(tǒng)假設
如何做一個自信型立場的陳述
你對情景的洞察
你對情景的感覺
你的需求
演練:寫出自信型立場的陳述
運用你的想象力
如何應對批評
感謝是基本的態(tài)度
如何回應建設性批評
如何回應破壞性批評:
部分的回應模式
可能性認同模式
原則性認同模式
探索式回應模式
情景演練:如何回應批評

3 合理還擊:如何表達與熟人間的不同意見
對于沖突的科學理解
常出現(xiàn)的不合理還擊
合理還擊的規(guī)則:
設定時間
堅持談論一個議題
合適表達你的情感
建議改變
描述后果
演練:規(guī)劃擬的合理還擊方案

4 公平談判:無需威脅或者屈從對方而獲勝
對于談判溝通的理解
公正合理的談判步驟:
準本階段:
準備階段思考的三個問題:
你的理想結果
一個相當好的備選方案
你能接受的最糟糕的協(xié)定
談論階段:
重點描述觀點
共同利益描述觀點
學會歸納和推理表達
提議階段:
從理想提議開始
準備好替換提議方案
提議中的多利退讓原則
解決階段:

5 堅持自我:應付不同的上級主管
學會為自己申辯
保會的你個人防線
演練:和誰在一起時你會處于從屬地位?
你從屬別人的原因
認識自我轉送權力的方式和原因
考慮你的備選方案

6 安撫他人:與處在痛苦中的人溝通
常見的一般性錯誤的溝通:
給予建議、詢問、責備、轉移視線、解釋或者證明、爭論
安撫溝通的步驟:
有同理心的傾聽
有同理心的回應:
支持、詳細詢問、找到痛苦根源、減輕孤單感、孤立解決問題、求他人幫助,引發(fā)以往的經(jīng)驗

7進退自如:與異性之間的友好溝通
識別良性差異
男女之間如何表達負面情感
如何獲得異性的理解和支持
演練:尋求幫助或者支持

五 工作情景輔導
(一) 輔導下屬的溝通
1 管理者輔導下屬的心態(tài)
他應該具備承受力
這個問題很簡單
他應該知道怎么做
2 輔導下屬步驟與技巧:
尋找合適的時機
安排合理的見面
顧問式的詢問狀況
鼓勵透露心聲
不要給出你的建議
提出事實和中性信息供選擇
學會情緒的安撫技巧
3 輔導下屬的影像觀摩與分析

(二) 向上溝通
1 如何請示與求助
2 如何反映問題與接受任務
3 如何工作匯報
4 接受任務情景演練

(三) 跨部門溝通
1跨部門溝通障礙的因素:
利益沖突與平衡
有限資源的爭奪
價值觀與個性沖突
職責界定不清晰
2跨部門溝通的三原則:
多訴求共同目標和利益
多站在對方角度看問題
多為多方創(chuàng)造便利
3 跨部門溝通步驟模型
4 跨部門溝通案例研討


講師簡介

  尚峰 老師
尚峰老師曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓師、華為內(nèi)部培訓師指導顧問、華為大學通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項目管理資格、國際培訓協(xié)會職業(yè)培訓師資格,多家電視及電臺特邀專家主持、具有與國際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗。可根據(jù)客戶實際培訓需求,客戶化的設計并輸出定制化的課程和現(xiàn)場講授培訓。尚峰講師在華為集團擔任培訓師和課程開發(fā)負責人期間,多次深入海內(nèi)外一線,實踐并總結出了大量培訓經(jīng)驗與實際案例。授課滿意度一直位居前列,首創(chuàng)了華為培訓授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。
尚峰講師授課風格自然親切、極富感染力、多采用教與練結合的方式、不但關注學員的認知,更注重學員的行為轉化,課程以實用性和生動性見長。幾年來持續(xù)為移動、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強各大名企授課,口碑頗佳,持續(xù)受到客戶親點邀約培訓授課,曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對滿意度名列前茅的御用講師,亦為合作咨詢公司合作過的性價比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。
“學員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重,課程內(nèi)容秉承實用性、課程設計力求新穎性、課程效果追求長效性,課程內(nèi)容和授課風格獨樹一幟,堪稱中國企業(yè)員工技能培訓的風向標。


課程對象

企業(yè)管理者及員工


備    注

課程名稱:高效溝通



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓易 http://m.a10by9.cn