中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
深入介紹-8D手法應(yīng)用：
■ 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)。
■ 培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力與技巧。
■ 掌握正確情況，有效地分析并摘出問題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正確抓住問題點(diǎn)。
■ 加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門團(tuán)隊合作。
課程詳情
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、 什么是問題？
互動：米老鼠與貓
游戲：如何打開思想的禁錮？
二、 方法與技能
方法與技能一個管理者職業(yè)素質(zhì)的重要表現(xiàn)。懂得方法很容易，但掌握技能卻不是一件容易的事情。
寓言：賣油翁
三、 為什么上到董事長、總經(jīng)理都存在回避問題的現(xiàn)象？
做管理要懂得人的內(nèi)心思維，順其自然，滿足對方的自利，才能成功。
四、 為什么很多人都容忍隱患和小問題的存在？
做管理要懂得人的本性，明確責(zé)任、績效考核、止惡揚(yáng)善，方能保證組織的快速發(fā)展。
五、 為什么很多問題的處理是失敗的？
很多人不善于利導(dǎo)本性，導(dǎo)致問題出現(xiàn)時手忙腳亂。
六、 為什么很多人害怕作出決策？
正常人在面對重大決策時，都會出現(xiàn)畏懼，只有建立科學(xué)的決策程序才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營。
七、 解決“問題”的要領(lǐng)
當(dāng)你面對問題，你知道如何解決嗎？親自出馬？授權(quán)？不理會？
八、 為什么說問題是一座冰山，也是寶庫？
九、 如何正確對待客戶的報怨？
客戶被優(yōu)秀企業(yè)尊為上帝，因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母。當(dāng)面對客戶報怨時，我們必須真誠地、系統(tǒng)地去面對，才能解決客戶的報怨，保證市場份額的不斷擴(kuò)大。，
十、 如何避免客戶報怨的再次發(fā)生？
可能你臨時、倉促地解決客戶的報怨，但措施是否有效呢？
十一、 什么是8D
8D是通過團(tuán)隊合作來分析與改善制程能力和客戶抱怨，進(jìn)而提升制程能力及顧客滿意。
十二、 如何用主動8D去查找問題？
解決問題要主動出擊，不能被動應(yīng)付。被動應(yīng)付的企業(yè)都已經(jīng)破產(chǎn)了。
十三、 8D能讓客戶滿意的三個必要因素
為什么8D會受客戶歡迎而被所有優(yōu)秀企業(yè)來學(xué)習(xí)和應(yīng)用呢？
十四、 企業(yè)有必要引入8D管理嗎？
8D的魅力讓世界優(yōu)秀企業(yè)都紛紛引入，貴企業(yè)認(rèn)為是否需要引入嗎？
十五、 遇到什么情況時，企業(yè)要應(yīng)用8D？
你會應(yīng)用8D嗎？能做到既不是牛刀殺雞，又能有效嗎？
十六、 8D要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
目標(biāo)是我們做事的方向，如果方向不對，再好的方法也是無效。
十七、 8D的適用范圍是什么？
不知道8D的適用范圍，就會讓8D的效果大打折扣。
十八、 8D面向的問題類型有哪些？
明確8D的適用前提，才能讓8D真正發(fā)揮作用。
十九、 8D對小組成員解決問題能力的要求
老中青、傳幫帶，在實(shí)踐中鍛煉人才，才能讓企業(yè)活力不斷。
二十、 對8D管理執(zhí)行程序的要求
把事情做對是一個職業(yè)人士必備的工作能力。
二十一、 8D管理的流程時間節(jié)點(diǎn)
8D的流程時間節(jié)點(diǎn)是福特公司多年經(jīng)驗(yàn)的提煉，非如此不會達(dá)成8D的效果最有效化。
二十二、 客戶能從8D報告中得到什么？
8D口號：我們所做的一切都是讓客戶滿意。
二十三、 為什么要開發(fā)ICA（臨時性糾正措施）
先止血、后療傷，是質(zhì)量項(xiàng)目管理所必須遵循的原則。
二十四、 ICA的特征
了解ICA，做好ICA，才不會讓問題擴(kuò)大。
二十五、 執(zhí)行ICA時要考慮的三個問題
你了解ICA嗎？如果還不了解，請讓學(xué)習(xí)這三個問題。
二十六、 8D管理逐條細(xì)述
這是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，它將告訴學(xué)員在每一項(xiàng)D的對策，如何展開標(biāo)準(zhǔn)程序，最終實(shí)現(xiàn)每個D步驟的標(biāo)準(zhǔn)化。
二十七、 5 W分析法的應(yīng)用
如何能找到影響問題的真正原因而不是表面原因呢？5W分析法分告訴你如何去系統(tǒng)地解決問題，以達(dá)到once and for all.
二十八、 什么是頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中找出思路，將問題明確化。它通過無限制的自由聯(lián)想和討論，產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想的群策群力的方法。它是8D管理查找真因的重要手段。
二十九、 如何應(yīng)用頭腦風(fēng)暴制作關(guān)聯(lián)圖
三十、 PDCA介紹
世界著名的質(zhì)量管理原則。用好它，對8D管理有著莫大的幫助。
案例：巨人集團(tuán)倒閉
互動：假如你是史玉柱的8D小組成員之一，請告訴我們，你如何避免巨人集團(tuán)的倒閉。
案例：江南公司的8D管理
互動：你從江南公司的8D管理中學(xué)到了什么？
【課程大綱】
一、 什么是問題？
互動：米老鼠與貓
游戲：如何打開思想的禁錮？
二、 方法與技能
方法與技能一個管理者職業(yè)素質(zhì)的重要表現(xiàn)。懂得方法很容易，但掌握技能卻不是一件容易的事情。
寓言：賣油翁
三、 為什么上到董事長、總經(jīng)理都存在回避問題的現(xiàn)象？
做管理要懂得人的內(nèi)心思維，順其自然，滿足對方的自利，才能成功。
四、 為什么很多人都容忍隱患和小問題的存在？
做管理要懂得人的本性，明確責(zé)任、績效考核、止惡揚(yáng)善，方能保證組織的快速發(fā)展。
五、 為什么很多問題的處理是失敗的？
很多人不善于利導(dǎo)本性，導(dǎo)致問題出現(xiàn)時手忙腳亂。
六、 為什么很多人害怕作出決策？
正常人在面對重大決策時，都會出現(xiàn)畏懼，只有建立科學(xué)的決策程序才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營。
七、 解決“問題”的要領(lǐng)
當(dāng)你面對問題，你知道如何解決嗎？親自出馬？授權(quán)？不理會？
八、 為什么說問題是一座冰山，也是寶庫？
九、 如何正確對待客戶的報怨？
客戶被優(yōu)秀企業(yè)尊為上帝，因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母。當(dāng)面對客戶報怨時，我們必須真誠地、系統(tǒng)地去面對，才能解決客戶的報怨，保證市場份額的不斷擴(kuò)大。，
十、 如何避免客戶報怨的再次發(fā)生？
可能你臨時、倉促地解決客戶的報怨，但措施是否有效呢？
十一、 什么是8D
8D是通過團(tuán)隊合作來分析與改善制程能力和客戶抱怨，進(jìn)而提升制程能力及顧客滿意。
十二、 如何用主動8D去查找問題？
解決問題要主動出擊，不能被動應(yīng)付。被動應(yīng)付的企業(yè)都已經(jīng)破產(chǎn)了。
十三、 8D能讓客戶滿意的三個必要因素
為什么8D會受客戶歡迎而被所有優(yōu)秀企業(yè)來學(xué)習(xí)和應(yīng)用呢？
十四、 企業(yè)有必要引入8D管理嗎？
8D的魅力讓世界優(yōu)秀企業(yè)都紛紛引入，貴企業(yè)認(rèn)為是否需要引入嗎？
十五、 遇到什么情況時，企業(yè)要應(yīng)用8D？
你會應(yīng)用8D嗎？能做到既不是牛刀殺雞，又能有效嗎？
十六、 8D要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
目標(biāo)是我們做事的方向，如果方向不對，再好的方法也是無效。
十七、 8D的適用范圍是什么？
不知道8D的適用范圍，就會讓8D的效果大打折扣。
十八、 8D面向的問題類型有哪些？
明確8D的適用前提，才能讓8D真正發(fā)揮作用。
十九、 8D對小組成員解決問題能力的要求
老中青、傳幫帶，在實(shí)踐中鍛煉人才，才能讓企業(yè)活力不斷。
二十、 對8D管理執(zhí)行程序的要求
把事情做對是一個職業(yè)人士必備的工作能力。
二十一、 8D管理的流程時間節(jié)點(diǎn)
8D的流程時間節(jié)點(diǎn)是福特公司多年經(jīng)驗(yàn)的提煉，非如此不會達(dá)成8D的效果最有效化。
二十二、 客戶能從8D報告中得到什么？
8D口號：我們所做的一切都是讓客戶滿意。
二十三、 為什么要開發(fā)ICA（臨時性糾正措施）
先止血、后療傷，是質(zhì)量項(xiàng)目管理所必須遵循的原則。
二十四、 ICA的特征
了解ICA，做好ICA，才不會讓問題擴(kuò)大。
二十五、 執(zhí)行ICA時要考慮的三個問題
你了解ICA嗎？如果還不了解，請讓學(xué)習(xí)這三個問題。
二十六、 8D管理逐條細(xì)述
這是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，它將告訴學(xué)員在每一項(xiàng)D的對策，如何展開標(biāo)準(zhǔn)程序，最終實(shí)現(xiàn)每個D步驟的標(biāo)準(zhǔn)化。
二十七、 5 W分析法的應(yīng)用
如何能找到影響問題的真正原因而不是表面原因呢？5W分析法分告訴你如何去系統(tǒng)地解決問題，以達(dá)到once and for all.
二十八、 什么是頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中找出思路，將問題明確化。它通過無限制的自由聯(lián)想和討論，產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想的群策群力的方法。它是8D管理查找真因的重要手段。
二十九、 如何應(yīng)用頭腦風(fēng)暴制作關(guān)聯(lián)圖
三十、 PDCA介紹
世界著名的質(zhì)量管理原則。用好它，對8D管理有著莫大的幫助。
案例：巨人集團(tuán)倒閉
互動：假如你是史玉柱的8D小組成員之一，請告訴我們，你如何避免巨人集團(tuán)的倒閉。
案例：江南公司的8D管理
互動：你從江南公司的8D管理中學(xué)到了什么？
講師簡介
王家堯 老師
職業(yè)資歷：
1. 2002—2005年，曾參與一汽集團(tuán)的管理變革，與豐田專家一起，在生產(chǎn)現(xiàn)場、質(zhì)保體系和采購體系推行精益生產(chǎn)；
2. 2005年末，參與編寫國務(wù)院委托的《中國機(jī)械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結(jié)出適應(yīng)中國企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個感悟、七個核心理念和六個推進(jìn)原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門職能表和流程管理模板，并總結(jié)出一套企業(yè)“循道而為、以道御術(shù)”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結(jié)出采購降成本實(shí)戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對從董事長到班組長，上千家企業(yè)，幾萬員工進(jìn)行過培訓(xùn)和指導(dǎo)。
通過21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐，對“精益生產(chǎn)”在中國企業(yè)的最佳實(shí)踐有著極深的感悟和總結(jié)。通過多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國企業(yè)的應(yīng)用，終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場管理、采購管理、供應(yīng)商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨(dú)到的見解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高超的咨詢項(xiàng)目推進(jìn)能力。
經(jīng)過多年的企業(yè)實(shí)踐和總結(jié)，提出21個獨(dú)家觀點(diǎn)：
1. 5S是組織文化的載體，是組織經(jīng)營管理之“道”。
2. 目前，國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級階段，存在誤區(qū)。
3. 5S的推進(jìn)要實(shí)現(xiàn)立體式的同時推進(jìn)，否則只能是呆板的、扁平的、簡單的，最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”，如果沒做好，不管走多遠(yuǎn)，都要停下來重新補(bǔ)“鈣”。
5. 5S以后的S，都是強(qiáng)調(diào)，而非根本。
6. 做事先做人，不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》，如何能做好組織領(lǐng)導(dǎo)。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的，不能眉毛胡子一把抓，也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè)，是無法真正提升效率、保證質(zhì)量的。
9. 采購其實(shí)是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個核心是研究如何做對的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個秘訣是研究如何能把事情做對。
12. 組織推行管理變革的三個典型誤區(qū)：畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應(yīng)遵循六項(xiàng)基本原則：周密策劃、思想轉(zhuǎn)變、一把手工程、夯實(shí)基礎(chǔ)、以點(diǎn)帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到，做到不等于做到，得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個階段：混沌——精細(xì)——精準(zhǔn)——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個特征總結(jié)：形式化—行事化—習(xí)慣化—自覺化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素：文化、時間、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。
18. 執(zhí)行力分三個內(nèi)容：個人意識的提升、個人能力的提升、高效團(tuán)隊的建設(shè)。
19. 成功無法照搬，成功無法模仿，成功無法跨越。
20. 能力提升的三個層次：從無知到感悟，從感悟到體悟，從體悟到無物。
21. “三公”是有次序的：公開、公正、公平。
22. 管理咨詢項(xiàng)目就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：數(shù)字化、制度化、人性化。
擅長：企業(yè)管理診斷、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設(shè)、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設(shè)計與企業(yè)效率提升（現(xiàn)場定置管理 、現(xiàn)場可視化管理、現(xiàn)場物流改善、一個流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉(zhuǎn)換）、生產(chǎn)現(xiàn)場劃及布局、TPM （全員設(shè)備效率保全）體系推進(jìn)、庫存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計、工業(yè)工程IE推進(jìn)、采購與供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系診斷等項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢。
培訓(xùn)風(fēng)格：
1. 秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2. 咨詢式培訓(xùn)：含大量現(xiàn)場圖片\案例分析\“真互動”交流\管理視頻欣賞；
3. 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂的培訓(xùn)方式；
4. 采用現(xiàn)場答疑、專家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們在工作中困惑最多的，關(guān)注最多的實(shí)際管理問題。
1. 2002—2005年，曾參與一汽集團(tuán)的管理變革，與豐田專家一起，在生產(chǎn)現(xiàn)場、質(zhì)保體系和采購體系推行精益生產(chǎn)；
2. 2005年末，參與編寫國務(wù)院委托的《中國機(jī)械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結(jié)出適應(yīng)中國企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個感悟、七個核心理念和六個推進(jìn)原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門職能表和流程管理模板，并總結(jié)出一套企業(yè)“循道而為、以道御術(shù)”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結(jié)出采購降成本實(shí)戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對從董事長到班組長，上千家企業(yè)，幾萬員工進(jìn)行過培訓(xùn)和指導(dǎo)。
通過21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐，對“精益生產(chǎn)”在中國企業(yè)的最佳實(shí)踐有著極深的感悟和總結(jié)。通過多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國企業(yè)的應(yīng)用，終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場管理、采購管理、供應(yīng)商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨(dú)到的見解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高超的咨詢項(xiàng)目推進(jìn)能力。
經(jīng)過多年的企業(yè)實(shí)踐和總結(jié)，提出21個獨(dú)家觀點(diǎn)：
1. 5S是組織文化的載體，是組織經(jīng)營管理之“道”。
2. 目前，國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級階段，存在誤區(qū)。
3. 5S的推進(jìn)要實(shí)現(xiàn)立體式的同時推進(jìn)，否則只能是呆板的、扁平的、簡單的，最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”，如果沒做好，不管走多遠(yuǎn)，都要停下來重新補(bǔ)“鈣”。
5. 5S以后的S，都是強(qiáng)調(diào)，而非根本。
6. 做事先做人，不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》，如何能做好組織領(lǐng)導(dǎo)。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的，不能眉毛胡子一把抓，也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè)，是無法真正提升效率、保證質(zhì)量的。
9. 采購其實(shí)是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個核心是研究如何做對的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個秘訣是研究如何能把事情做對。
12. 組織推行管理變革的三個典型誤區(qū)：畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應(yīng)遵循六項(xiàng)基本原則：周密策劃、思想轉(zhuǎn)變、一把手工程、夯實(shí)基礎(chǔ)、以點(diǎn)帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到，做到不等于做到，得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個階段：混沌——精細(xì)——精準(zhǔn)——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個特征總結(jié)：形式化—行事化—習(xí)慣化—自覺化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素：文化、時間、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。
18. 執(zhí)行力分三個內(nèi)容：個人意識的提升、個人能力的提升、高效團(tuán)隊的建設(shè)。
19. 成功無法照搬，成功無法模仿，成功無法跨越。
20. 能力提升的三個層次：從無知到感悟，從感悟到體悟，從體悟到無物。
21. “三公”是有次序的：公開、公正、公平。
22. 管理咨詢項(xiàng)目就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：數(shù)字化、制度化、人性化。
擅長：企業(yè)管理診斷、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設(shè)、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設(shè)計與企業(yè)效率提升（現(xiàn)場定置管理 、現(xiàn)場可視化管理、現(xiàn)場物流改善、一個流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉(zhuǎn)換）、生產(chǎn)現(xiàn)場劃及布局、TPM （全員設(shè)備效率保全）體系推進(jìn)、庫存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計、工業(yè)工程IE推進(jìn)、采購與供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系診斷等項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢。
培訓(xùn)風(fēng)格：
1. 秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2. 咨詢式培訓(xùn)：含大量現(xiàn)場圖片\案例分析\“真互動”交流\管理視頻欣賞；
3. 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂的培訓(xùn)方式；
4. 采用現(xiàn)場答疑、專家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們在工作中困惑最多的，關(guān)注最多的實(shí)際管理問題。
課程對象
QC工程師、QA工程師及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)管理人員、生產(chǎn)管理人員、車間主任、一線管理人員。
備 注
課程名稱：8D管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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