中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
觀念到位、行動積極、方法實用;
互動講授、實戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)典案例;
課程詳情
授課形式: 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時間: 12小時(2天)
授課內(nèi)容:
第一講:識別與開發(fā)關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征
在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶
建立關(guān)鍵客戶的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關(guān)鍵客戶中的28法則與長尾原理
第二講:關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場營銷策略
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個重要方法
數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關(guān)鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發(fā)策略
關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對待
第三講:關(guān)鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關(guān)鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級管理
第四講 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵溝通
用認(rèn)同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關(guān)鍵客戶采購的四個內(nèi)部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式
第五講:客戶關(guān)系管理平臺的運用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的作用與運行
數(shù)據(jù)倉庫的挖掘與利用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與上下游對接
第六講:客戶關(guān)系計劃實操演練
客戶關(guān)系計劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶的SWOT法
關(guān)鍵客戶計劃制定的思考流程
客戶關(guān)系計劃書的使用與管理
客戶關(guān)系計劃書的實操案例練習(xí)
培訓(xùn)回顧與問題討論
講師簡介
吳宏暉 老師
吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間,負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系,并將培訓(xùn)效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務(wù)營銷”等項目全國指標(biāo)進行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。
吳老師在三星銷售總部工作期間,與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系;先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名;為全國近萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓(xùn),以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn);期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材;在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學(xué)相結(jié)合的授課模式,成為公司推廣的培訓(xùn)模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會走訪而獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力(管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務(wù)行業(yè)廣泛認(rèn)可。
吳老師在“2010年(第六屆)中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲《2009年度中國新銳培訓(xùn)師》稱號
吳老師所講的課程,所有內(nèi)容均從學(xué)員實際工作提煉而來,傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學(xué)員體驗與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式,凡課上講過的,學(xué)員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法,只要企業(yè)愿意配合,就能看到學(xué)員行為的改善
課程對象
已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的服務(wù)營銷人員與服務(wù)人員
備 注
課程名稱:關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理