中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
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課程詳情
不管你寫作的技巧是多么的拙劣,只要有真情就是好文章!
沒有服務意識一切都是“0”
一鍾子買賣與回頭客你要哪一個?
再好的銷售如果沒有良好的服務劃上一個圓滿句號的話一切都是“0”。它會讓你的售成為一鍾子買賣,甚至是退貨!
不要等到退貨時才重視你的客戶!
服務意識是因,銷售是果!
愛與尊重:一切從人開始,一切從人結束!
銷售中的服務禮儀
銷售人員的儀容、儀表:體現(xiàn)你的專業(yè)度
對儀容的基本要求
對儀表的基本要求
良好的儀態(tài):體現(xiàn)你的工作優(yōu)劣度
站姿
行姿
坐次
蹲姿
手勢
電話禮儀:體現(xiàn)你的敬業(yè)度
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
微禮儀
名片禮儀:體現(xiàn)你是否在意細節(jié)
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
握手禮儀:體現(xiàn)你的內(nèi)心世界
掌握握手時機
了解握手次序
掌握握手的動作要領
了解握手的分類
了解握手的禁忌
會面禮儀:體現(xiàn)你的綜合素質
如何進行自我介紹
如何介紹他人
談話的聲音
會面時的表情
7.宴請禮儀:體現(xiàn)你的個人修養(yǎng)
如何發(fā)出邀請
如何招待好赴宴的客人
如何吃中餐
如何正確享用西餐
如何體面飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀形象
如何吃好自助餐
8.微禮儀:體現(xiàn)你的用心程度
熱情暖人心:以熱情成就銷售
重視客戶的感覺:以顧客的需要點為中心
以終為始成就你的事業(yè),成就你的人生!
講師簡介
檀嫻穎 老師
★ 西安交大工商管理碩士
★ 中國禮儀文化研究會理事
★ 河北師范大學特邀講師
★ 國家注冊培訓師
★ 世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問
★ 河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經(jīng)理人認證特聘專家
工作履歷
檀嫻穎老師曾擔任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓講師。
在證券行業(yè)、保險行業(yè)的大中型公司曾擔任員工培訓顧問、客戶服務經(jīng)理職務。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問,服務于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
授課風格
★ 思路清晰,點線面結合
★ 授課語言生動,與學員互動性非常的
★ 氣質優(yōu)雅,極具親和力
★ 專業(yè)的視角,結合企業(yè)情況,做出適合企業(yè)的方案,充分的保證培訓效果。
課程對象
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備 注
課程名稱:呼喚服務意識扎根銷售行業(yè)