中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
掌握門店銷售的實戰(zhàn)技巧
學習如何聆聽客戶心聲,挖掘和引導客戶的需求,提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務
學習處理客戶異議的技巧,提高與客戶有效溝通的信心與能力。
成為銷售服務顧問。
課程詳情
開場:目標與介紹
課程介紹
競爭的市場
影響客戶購買的因素
門店銷售的流程
單元一:聆聽---耳聽八方
聆聽的不同表現(xiàn)
以客戶為中心,設身處地聆聽客戶的心聲
聆聽的關鍵要領
單元二:探尋---海底探針
需求的定義和理解
探詢和引導客戶需求的技巧
FOC技巧
分組實戰(zhàn)演練---了解完整全面的客戶需求
建立探尋問題工具,幫助學員在工作中應用
分組實戰(zhàn)演練:運用問題庫的工具進行
單元三: 呈現(xiàn)---金童獻寶
分析合生元產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢、利益和相關證據(jù)(FABE)---小組討論
產(chǎn)品介紹步驟
加減乘除呈現(xiàn)技巧:---小組討論
分組實戰(zhàn)演練:運用產(chǎn)品呈現(xiàn)工具進行
單元四:締結---九九歸一
爭取客戶的購買承諾
識別客戶購買信號
推動客戶決定的多種方法演練
向客戶推薦附屬的產(chǎn)品,奶粉沖調方法、客戶關愛卡,服務熱線等售后服務,提高銷售利潤和品牌形象
Day2
單元五:支持---順水推舟
當客戶提到產(chǎn)品或服務的好處時:表示肯定
當客戶提出產(chǎn)品或服務的不滿時:表示理解
分組實戰(zhàn)演練
單元六:舉證---踏雪尋梅
消除客戶的懷疑
提供第三者(有公信力)的證明(臨床試驗、參考文獻),來支持產(chǎn)品的優(yōu)點
分組實戰(zhàn)演練
單元七:解說---真相大白
消除客戶的誤解
解說產(chǎn)品相關的特點與利益:減少誤解
分組實戰(zhàn)演練
單元八:反引---乾坤挪移
克服缺點
把客戶關注的焦點轉移到產(chǎn)品和服務的總體利益上
分組實戰(zhàn)演練
結尾:總結與反饋,個人行動計劃
講師簡介
楊立峰 老師
Mr. Frank Yang, 英國劍橋大學認證培訓講師。12年醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗,90年代初步入市場營銷工作,擁有近20年的銷售、市場及團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。歷任多家全球著名500強醫(yī)藥、快速消費品企業(yè)市場及銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理和全國培訓經(jīng)理。在雅培制藥公司任營養(yǎng)品部全國銷售培訓經(jīng)理。近20年的外企管理工作經(jīng)歷,使他有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,掌握專業(yè)和先進的管理理念。
Frank的課程特點是系統(tǒng)化、簡明易學、直接、引人入勝、內容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化傳授最新、最先進并且有效的方法與經(jīng)驗的授課方式深受學員的歡迎,不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛,更能使學員們真正學到所需的知識!
他擅長的課程包括:
專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售輔導技巧
專業(yè)演示技巧
培訓培訓師
銷售團隊管理
員工輔導與激勵
客戶服務技巧
商業(yè)倫理道德
新任經(jīng)理/主管的管理技巧
制造業(yè)及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞聲達(聽力)、唯聽、貝卡爾特、施耐德、先進半導體、申德歐建筑、立邦涂料、鞍鋼集團、曼胡默爾
醫(yī)藥行業(yè)
BD醫(yī)療器械、VWR、阿斯利康、雅培制藥、美瑞制藥、史密斯醫(yī)學儀器、勃林格殷格翰制藥,先令醫(yī)藥,國藥集團、基因科技、中久科技、復旦復華藥業(yè) 、金寶
消費品與服務業(yè)
多美滋、晨冠乳業(yè)、廣州合生元、雅培營養(yǎng)、安吉斯巴魯汽車、安吉名流汽車、上汽集團、安飛士租賃、愛茉莉太平洋、耐克、貝利咨詢、歐維特、上海珺才、春宇物流
醫(yī)院
上海仁濟醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學中心、上海兒童醫(yī)院、上海曙光醫(yī)院、上海國際和平婦幼保健醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙醫(yī)大二附院、杭州第一醫(yī)院、溫醫(yī)附一院、中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院、東南大學中大醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、廈門大學中山醫(yī)院,廈門三院等
課程對象
備 注
課程名稱:門店實戰(zhàn)銷售技巧培訓