中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
通過該課程的學(xué)習(xí)，讓管理者能夠：
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突
結(jié)合人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)工具，做好與各類性格人的溝通
在模擬工作場(chǎng)景、生活場(chǎng)景中，激發(fā)我們各自心中的無限“溝通”潛能



課程詳情
開場(chǎng)白 目標(biāo)與介紹
培訓(xùn)目標(biāo)
課程介紹
培訓(xùn)方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動(dòng)：案例討論—金表風(fēng)波
有關(guān)溝通
溝通過程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個(gè)原則
實(shí)戰(zhàn)演練，經(jīng)驗(yàn)分享

第二單元 有效溝通的五個(gè)步驟
第一步：事前準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備、行為準(zhǔn)備
第二步：確認(rèn)需求
確認(rèn)需求的三個(gè)步驟、有效提問、同理心聆聽
第三步：清晰表達(dá)
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步：處理異議
思維模式的轉(zhuǎn)變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步：達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施
實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
第二天
第三單元 溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析：與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見
了解情況
發(fā)號(hào)施令
噓寒問暖
與老板溝通
案例分析：與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領(lǐng)受指令
匯報(bào)情況
表達(dá)建議
宣泄情緒
與同級(jí)溝通
案例分析：與同級(jí)之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準(zhǔn)交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏

第四單元 人際溝通風(fēng)格
人際風(fēng)格分析診斷（自我測(cè)評(píng)）
人際風(fēng)格的四大類型及其處事特點(diǎn)
情感賬戶（The Emotional Bank Account）
個(gè)性化溝通技巧
如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)分享

總結(jié)、評(píng)估、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃、反饋


講師簡(jiǎn)介
  楊立峰 老師
Mr. Frank Yang, 英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)講師。12年醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗(yàn)，90年代初步入市場(chǎng)營(yíng)銷工作，擁有近20年的銷售、市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。歷任多家全球著名500強(qiáng)醫(yī)藥、快速消費(fèi)品企業(yè)市場(chǎng)及銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理和全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理。在雅培制藥公司任營(yíng)養(yǎng)品部全國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理。近20年的外企管理工作經(jīng)歷，使他有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，掌握專業(yè)和先進(jìn)的管理理念。


Frank的課程特點(diǎn)是系統(tǒng)化、簡(jiǎn)明易學(xué)、直接、引人入勝、內(nèi)容實(shí)用有效、注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化傳授最新、最先進(jìn)并且有效的方法與經(jīng)驗(yàn)的授課方式深受學(xué)員的歡迎，不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識(shí)！

他擅長(zhǎng)的課程包括：

專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售輔導(dǎo)技巧
專業(yè)演示技巧
培訓(xùn)培訓(xùn)師
銷售團(tuán)隊(duì)管理
員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
客戶服務(wù)技巧
商業(yè)倫理道德
新任經(jīng)理/主管的管理技巧

制造業(yè)及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞聲達(dá)（聽力）、唯聽、貝卡爾特、施耐德、先進(jìn)半導(dǎo)體、申德歐建筑、立邦涂料、鞍鋼集團(tuán)、曼胡默爾

醫(yī)藥行業(yè)
BD醫(yī)療器械、VWR、阿斯利康、雅培制藥、美瑞制藥、史密斯醫(yī)學(xué)儀器、勃林格殷格翰制藥，先令醫(yī)藥，國(guó)藥集團(tuán)、基因科技、中久科技、復(fù)旦復(fù)華藥業(yè) 、金寶

消費(fèi)品與服務(wù)業(yè)
多美滋、晨冠乳業(yè)、廣州合生元、雅培營(yíng)養(yǎng)、安吉斯巴魯汽車、安吉名流汽車、上汽集團(tuán)、安飛士租賃、愛茉莉太平洋、耐克、貝利咨詢、歐維特、上�，B才、春宇物流

醫(yī)院
上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海長(zhǎng)海醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、上海兒童醫(yī)院、上海曙光醫(yī)院、上海國(guó)際和平婦幼保健醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙醫(yī)大二附院、杭州第一醫(yī)院、溫醫(yī)附一院、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院、東南大學(xué)中大醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、廈門大學(xué)中山醫(yī)院，廈門三院等


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：有效的溝通技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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