中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
 構(gòu)建管理語(yǔ)言、管理思想,提高本人和組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。



課程詳情

【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對(duì)象和渠道
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
 職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題
 壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
 職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓(xùn)練你的壓力適宜度
 和諧人際關(guān)系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運(yùn)用
 把握溝通的時(shí)機(jī)
 選擇溝通的地點(diǎn)
 溝通時(shí)的座位安排
 溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
 做一個(gè)受人歡迎的人
 與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
 充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
 “聽(tīng)”字的繁體寫法
 影響傾聽(tīng)的主觀障礙
 傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng)
 環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
 克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽(tīng)的含義
 同理心傾聽(tīng)的技巧
 完美傾聽(tīng)的“三部曲”
 同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù)
 傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
 傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
 有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
 有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
 完整有效的溝通過(guò)程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎?
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋
四、問(wèn)——有效地詢問(wèn)
 案例:沖在最前面的記者
 有效的詢問(wèn)方式
 提問(wèn)游戲:封閉式提問(wèn)演練
 影片賞析:有效的開(kāi)放式提問(wèn)
 有效詢問(wèn)的技巧
 不利于收集信息的提問(wèn)
五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
 解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
 表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
 面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
 音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
 理性的話題感性演繹
 感性的話題理性升華 六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
 溝通表達(dá)的三要素
 非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會(huì)說(shuō)話
 不同手勢(shì)的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習(xí):無(wú)言的溝通
 非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
 活躍表達(dá)型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
 與活躍表達(dá)型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測(cè)
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報(bào)工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識(shí)
 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測(cè)
 水平溝通的四個(gè)層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級(jí)關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠(chéng)懇
 影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測(cè)
 向下溝通的形式
 如何有效下達(dá)命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
 有效的贊賞下屬
 批評(píng)下屬的藝術(shù)


講師簡(jiǎn)介

  閆偉 老師
閆偉:人力資源實(shí)戰(zhàn)教練
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):20余年企業(yè)人力資源管理及培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其中8年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為100余家世界500強(qiáng)及近2000家中小企業(yè)提供過(guò)獨(dú)居特色與落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù),總培訓(xùn)課時(shí)3萬(wàn)余課時(shí),培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬(wàn)人次。培訓(xùn)學(xué)員綜合滿意度達(dá)95%以上,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%,公開(kāi)課企業(yè)學(xué)員邀請(qǐng)率達(dá)80%。擅長(zhǎng)中高層管理技能課程的開(kāi)發(fā)和講授,尤其是對(duì)人力資源管理有獨(dú)到的見(jiàn)解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
資格榮譽(yù):國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師,國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,AACTP國(guó)際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。2015年度中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂評(píng)為中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師,2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家之最佳人力資源專家,2011年度搜狐網(wǎng)“職場(chǎng)一言堂”十大人氣講師。清大、北大、武大、浙大、鄭大、上海交大等名?妥淌凇:接罱逃瘓F(tuán)董事長(zhǎng)、首席專家,北京知行億合HR研究院副院長(zhǎng)。
授課風(fēng)格:現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華


課程對(duì)象

 企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。


備    注

課程名稱:360度高效管理溝通(2天)



 

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