課程大綱
技能一、角色認(rèn)知
 什么是管理
 管理者權(quán)威力的來(lái)源
 管理者的三種角色
 管理者的四項(xiàng)職責(zé)
 管理者的五大修煉
技能二、計(jì)劃與執(zhí)行
 制定計(jì)劃的基本要求
 制定計(jì)劃的程序與要領(lǐng)
 制定計(jì)劃的七個(gè)要素
 計(jì)劃制定實(shí)例探討
 計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟
 執(zhí)行次序的重要性
技能三、檢查與控制
 如何確保工作如期進(jìn)行
 跟不上進(jìn)度時(shí)采取的措施
 控制的原則和要點(diǎn)
 如何避免控制太多或不足
 有效控制的工具
 處理并減少“救火”現(xiàn)象
 PDCA工作循環(huán)
技能四、授權(quán)下屬
 授權(quán)的障礙與誤區(qū)
 授權(quán)的流程與原則
 授權(quán)的四種類(lèi)型
 授權(quán)的五個(gè)層級(jí)
 有效授權(quán)的技巧 技能五、有效溝通
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 影響溝通結(jié)果的三要素
 高效溝通應(yīng)遵循的三原則
 有效的詢問(wèn)與聆聽(tīng)
 與上司的有效溝通
 與同事的有效溝通
 與下屬的有效溝通
技能六、培育輔導(dǎo)
 衡量?jī)?yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
 輔導(dǎo)下屬的最佳時(shí)機(jī)
 工作指導(dǎo)的培育方法
 如何培育新進(jìn)人員
 技能輔導(dǎo)的五步法
 如何培養(yǎng)老員工
 如何培育儲(chǔ)備干部
技能七、績(jī)效考評(píng)
 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的方法
 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解
 記錄關(guān)鍵事件的STAR法
 績(jī)效溝通與績(jī)效監(jiān)控
 績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談
技能八、激勵(lì)員工
 激勵(lì)原理與激勵(lì)理論
 管理者的激勵(lì)菜譜
 激勵(lì)的方法與效果
 員工性格特征及激勵(lì)方式
 有效的贊賞
 批評(píng)的藝術(shù)