【課程大綱】
第一單元 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知
 引言
 團(tuán)隊(duì)的概念
 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立期
 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期
 團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期
 團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期
 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期
三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
 雁群的啟示
 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
 如何提升團(tuán)隊(duì)效率
第二單元 團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別
一、 團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型測(cè)試
二、 團(tuán)隊(duì)的八種角色
 實(shí)干者的特征分析
 協(xié)調(diào)者的特征分析
 推進(jìn)者的特征分析
 創(chuàng)新者的特征分析
 信息者的特征分析
 監(jiān)督者的特征分析
 凝聚著的特征分析
 完美者的特征分析
三、團(tuán)隊(duì)角色的啟示
 每種角色都很重要
 一個(gè)人不可能完美
 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異
 合作可以彌補(bǔ)不足
第三單元 團(tuán)隊(duì)沖突的處理
一、人際沖突的兩種方式
 競(jìng)爭(zhēng)性行為
 合作性行為
二、 團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式
 競(jìng)爭(zhēng)處理方式分析
 合作處理方式分析
 妥協(xié)處理方式分析
 回避處理方式分析
 遷就處理方式分析
三、 五種處理方式的案例分析
 競(jìng)爭(zhēng)處理方式的案例分析
 合作處理方式的案例分析
 妥協(xié)處理方式的案例分析
 回避處理方式的案例分析
 遷就處理方式的案例分析
四、 不同情況下采用的處理方式
 重要緊急情況下采取的處理方式
 重要不緊急情況下采取的處理方式
 緊急不重要情況下采取的處理方式
 不重要不緊急情況下采取的處理方式 第四單元 性格差異打造高效完美團(tuán)隊(duì)
一、性格類(lèi)型測(cè)試與分析
 活躍表達(dá)型性格特征
 完美精確型性格特征
 能力支配型性格特征
 平和耐心型性格特征
 綜合善變型性格特征
二、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
三、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)成員的管理
 對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)成員的管理
 對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)成員的管理
 對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)成員的管理
 對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)成員的管理
 對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)成員的管理
四、不同性格的彼此兼容與作用
 不同性格社交中的彼此兼容
 不同性格工作中的彼此兼容
 不同性格在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的作用
第五單元 有效溝通打造高效和諧團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
 溝通能力自我測(cè)評(píng)
 有效溝通的重要意義
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通的障礙及解決方法
 溝通的對(duì)象和渠道
二、團(tuán)隊(duì)管理溝通的基本技能
 有效溝通的三大原則
 影響溝通結(jié)果的三要素
 聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
 應(yīng)——積極的反饋
 問(wèn)——有效地詢問(wèn)
 說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
 看——洞悉力
 溝通中的非語(yǔ)言技巧
三、團(tuán)隊(duì)管理溝通的三個(gè)方向
 有效的向上溝通技巧
 有效的水平溝通技巧
 有效的向下溝通技巧
第六單元 有效激勵(lì)打造高效激情團(tuán)隊(duì)
一、激勵(lì)原理與激勵(lì)理論
 激勵(lì)原理
 馬斯洛的需求層次論
 赫茲伯格的雙因素論
 弗洛姆的期望理論
二、 有效的激勵(lì)技巧
 管理者的激勵(lì)菜譜
 激勵(lì)的方法與效果
 不同員工類(lèi)型的激勵(lì)
 有效地贊賞
 批評(píng)的藝術(shù)