授課方法：
講授40%，案例分析、小組研討30%，實操練習(xí)20% ，視頻10%
課程安排： 第一天: 初級管理技能訓(xùn)練
第一單元 班組長的角色認知與職責(zé)
第二單元 時間管理
第三單元 目標(biāo)管理與考評
第四單元 問題分析與解決
第五單元 高效的會議管理

第二天: 管理技能提升訓(xùn)練:
第六單元 計劃與執(zhí)行
第七單元 控制與授權(quán)的技巧
第八單元 高效溝通技巧與激勵
第九單元 工作教導(dǎo)
　
第三天: 生產(chǎn)管理和現(xiàn)場改善:
第十單元 現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運用第十一單元 生產(chǎn)過程浪費的控制與IE工作改善
第十二單元 現(xiàn)場（質(zhì)量、設(shè)備等）日常管理
第十三單元 班組團隊建設(shè)與沖突管理

課程大綱： 第一單元 管理者的角色認知與職責(zé)
班組長的角色與職責(zé)
班組長的工作任務(wù)與工作心態(tài)
班組長在組織管理的位置
班組長在組織中的執(zhí)行力
班組長應(yīng)具備的價值觀
管理者的管理風(fēng)格
案例：管理者的PACE人格類型分析
第二單元 時間管理
1、時間管理的正確含義和特征
2、善用時間資源
3、錯誤的時間觀念有何特征
4、正確的時間觀念
5、時間用度
6、80/20原理在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用
7、緊急/重要的四個維度在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用
8、管理者12種最常見的時間陷阱
9、管理者如何規(guī)劃好時間
10、案例分析:班組長如何統(tǒng)籌方法安排一天的工作

第三單元 目標(biāo)管理與考評
1.什么是成功的目標(biāo)
1.1、目標(biāo)的種類
1.2、目標(biāo)的六大要素 (CSMART)
1.3、區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2.如何設(shè)定成功的目標(biāo)
2.1、目標(biāo)設(shè)定的思考方向
案例1:分析6個目標(biāo)的設(shè)定是否正確
2.2、形成的方式和形成的步驟
2.3、運用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標(biāo)
3.如何將公司目標(biāo)分解為下層目標(biāo)
3.1、目標(biāo)層次的區(qū)分
3.2、運用系統(tǒng)圖法分解目標(biāo)
3.3、運用腦力激蕩及特性要因法尋找達成目標(biāo)的對策
3.4、運用決策矩陣選擇達成目標(biāo)的最佳對策
3.5、運用績效驅(qū)動指針評估對策的有效性
4.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程
4.1、執(zhí)行人自主管理并及時回饋
4.2、上級授權(quán)、分權(quán)、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理
4.3、逐級控制、檢查及考評
4.4、以目標(biāo)追蹤卡跟進目標(biāo)的執(zhí)行
4.5、定期編制執(zhí)行報告書，檢討階段性成果
案例: 班組長月份目標(biāo)跟蹤表內(nèi)容分析

第四單元 問題分析與解決
何謂問題
員工面對問題的心態(tài)和行為圖解
了解員工的需求
需求不滿的行為
馬斯洛人類需求的五個層次分析
案例: 需求不滿導(dǎo)致的問題
現(xiàn)場問題的分類
[人]的問題的四種發(fā)生類型
研習(xí)[人]問題解決四階段法的目的
案例1:老田的問題處理
人際問題解決表
增進人際關(guān)系的基本原則
[物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
案例2:現(xiàn)場趕產(chǎn)量引起的問題處理方法
案例3:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問題]案例分析

第五單元 高效的會議管理
1、會議的意義和目的
2、會議的種類和頻率
3、會議效率不高的原因及預(yù)防性管理
4、高效會議的八大特征
5、固定的會議流程規(guī)范
6、成功會議的五種策略
7、如何做開場白
8、如何分配發(fā)言時間
9、如何掌握議事進度
10、如何應(yīng)對會議過程中的各種意見和沖突
11、如何達成決議——決策方式
12、介紹4種群體決策
13、如何圓滿結(jié)束會議
14、會議主持人的要求和職責(zé)
15、給參加會議人員的建議
16、例案:某企業(yè)接到訂單后的班組主持工作會議真實案例
17、游戲:會后的執(zhí)行比會中的決議更重要

第六單元 計劃與執(zhí)行

1、什么是計劃
2、計劃的種類
3、計劃規(guī)劃的方法(甘特圖法和關(guān)鍵鏈法)
3.1、甘特圖法的運用
3.2、關(guān)鍵鏈法的運用
4、計劃拖延的原因分析 5、擬訂計劃的思維與原則
5.1、理念和目標(biāo)明確
5.2.事實經(jīng)驗掌握各項分析思考
5.3.根據(jù)事實分析思考
5.4. 擬訂具體可行方案
5.5.健全的判斷
6、計劃的內(nèi)容7、PDCA管理循環(huán)計劃的重要
8、計劃執(zhí)行的步驟
9、如何跟進計劃執(zhí)行的效果
案例:請班組長根據(jù)一周的工作制定一個計劃.然后討論哪個組的計劃最好.

第七單元 控制與授權(quán)的技巧
1、何謂控制
2、控制的目的3、控制時應(yīng)掌握的原則4、控制的類型有哪些5、問題的類型與控制的技巧6、控制的幅度過小有何危害
7、控制的幅度過大有何危害
8、如何有效的實施的控制
案例1:控制不足的現(xiàn)場問題
9、何種工作可授權(quán)
10、授權(quán)的程序
11、授權(quán)的態(tài)度
12、授權(quán)的原則(人的考慮,事的考慮,組織制度的考慮)
13、什么是反授權(quán)
14、如何避免部屬反授權(quán)
案例2:小王工作中的反授權(quán)


第八單元 高效溝通技巧和激勵

溝通的目的和特性
溝通的種類及形式
溝通的方法和步驟
溝通的策略及途徑
常見的溝通的障礙
克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項反映技巧)
跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
溝通的PAC心理分析
教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
人與人之間為何會吵架
如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架
案例: 5個日常工作中的說話案例分析
溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)
激勵的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
激勵的回饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）
最有效的激勵因素(尊敬、認同、責(zé)任、娛樂）
員工激勵的誤區(qū)


第九單元 工作教導(dǎo)

工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
正確的工作教導(dǎo)的四階段法
教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項
工作分解表的制作方法（用企業(yè)實際案例分析）
冗長的工作教導(dǎo)原則
感覺的教導(dǎo)原則
吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
工作教導(dǎo)的成效評價表
工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
案例1:班組長的對新進人員教導(dǎo)不足引起的問題
案例2:現(xiàn)場工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)


第十單元 現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運用

1.目視管理的含義
2.目視管理的優(yōu)點
3.目視管理的內(nèi)容
3.1規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化
3.2生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
3.3與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
3.4生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
3.5物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
3.6現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度
3.7色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
4.推行目視管理的基本要求
5.目視管理的三級標(biāo)準(zhǔn)
6.案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場11種目視管理的運用

第十一單元 生產(chǎn)過程浪費的控制與IE工作改善
1.成本控制對企業(yè)生存的重要性
2.現(xiàn)場典型浪費的分析與案例
3.如何做好現(xiàn)場物料的管理
4.現(xiàn)場呆廢料產(chǎn)生的原因分析
5.管理呆廢料的注意事項　　 6.做好現(xiàn)場備品備件的管理，減少浪費　　 7.物耗產(chǎn)生的原因分析　　 8.做好物耗管理應(yīng)注意的細節(jié)　 　9.如何減少生產(chǎn)切換的時間，減少浪費
10.IE改善對現(xiàn)場的意義
11.防錯法的運用
12.動改法的運用
13.流程法的運用
14. 班組長以上的管理人員如何運用IE技術(shù)改善現(xiàn)場
案例:現(xiàn)場流程的改善

第十二單元 現(xiàn)場的日常管理
1.討論與總結(jié)：怎樣開好班前會　　 2.討論與總結(jié)：如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作　　 3.什么是生產(chǎn)線平衡　　 4.如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性　　 5.如何進行生產(chǎn)進度的控制　　 6.正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法　　 7.提高生產(chǎn)效率的方法總結(jié)　　 8.如何進行交接班管理　　 9.討論與總結(jié)：現(xiàn)場生產(chǎn)效率提高的方法 10.班組質(zhì)量管理的觀念
11.常見的7種統(tǒng)計手法的運用
12.糾正與預(yù)防措施的處理方法　　 13.現(xiàn)場不合格品的處理方法
14.如何處理客戶抱怨
15.什么是設(shè)備的一、二、三級保養(yǎng)　　 16.設(shè)備點檢的方法和步驟　　 17.設(shè)備點檢的注意事項　　 18.如何做好設(shè)備的運行管理
19.設(shè)備防護的要領(lǐng)　　 20.班組工具管理的方法
案例:去公司工作現(xiàn)場觀察和提出建議方法

第十三單元 團隊建設(shè)與沖突管理

1. 何謂團隊
案例分析: 團隊和小組有何不同
2. 組建團隊
2-1、團隊的類型和特征
2-2、團隊的形成過程和形成途徑
2-3、團隊形成角色
2-4、團隊建設(shè)的原則
3.團隊的領(lǐng)導(dǎo)
3-1、團隊的管理過程
3-2、團隊的愿景與目標(biāo)
3-3、團隊的角色與職責(zé)
3-4、團隊的組織氣氛和績效
4. 評估團隊
4-1、開放式溝通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
4-4、有效的工作程序
4-5、團隊成長
4-6、評估結(jié)果分析
5. 沖突管理
5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
5-2、沖突的種類及特點
5-3、沖突的程度及效應(yīng)
5-4、沖突處理的五種技巧
5-5、案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理