中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
了解沖突的來源以及發(fā)展;
了解沖突的發(fā)展階段;
了解員工沖突類型及其解決方法;
掌握員工沖突時(shí)的溝通技巧;
了解危機(jī)的來源以及特征;
了解危機(jī)小組的構(gòu)成以及危機(jī)解決步驟等;
課程詳情
課程背景:
在現(xiàn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的大背景下,企業(yè)經(jīng)營也就是人的經(jīng)營。有人的地方就會(huì)有沖突,企業(yè)也不例外。所以,企業(yè)內(nèi)部沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。在現(xiàn)代企業(yè)管理中進(jìn)行沖突管理的目的是為了避免或減少企業(yè)中人們相互影響過程中的出現(xiàn)不利的矛盾和沖突,實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營和發(fā)展,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的必要前提。
中華民族的傳統(tǒng)就是“萬事以和為貴”,但現(xiàn)實(shí)中總會(huì)存在各種各樣的矛盾和沖突,這就需要管理者如何因勢(shì)利導(dǎo)地處理和化解沖突,在市場(chǎng)瞬息萬變的今天,管理溝通對(duì)企業(yè)的作用越來越重要,已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)所不可或缺的一項(xiàng)活動(dòng)。
有效的沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)成功經(jīng)營的前提和關(guān)鍵,在企業(yè)的各項(xiàng)管理中占有十分重要的地位。
隨著信息和人才經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的發(fā)展,今后企業(yè)中的沖突類型會(huì)更加豐富與復(fù)雜,那么如何根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的理念、經(jīng)營方式以及人才培養(yǎng)方案來解決日益難以解決的沖突,還值得我們深入探討。
課程大綱:
第一部分 員工沖突的成因
人的個(gè)性
對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪
價(jià)值觀和利益的沖突
角色沖突
追逐權(quán)力
職責(zé)規(guī)定不清
組織出現(xiàn)變化
組織風(fēng)氣不佳
第二部分 員工沖突的解決方法
協(xié)商法
上級(jí)仲裁法
拖延法
和平共處法
轉(zhuǎn)移目標(biāo)法
教育法
第三部分 危機(jī)意識(shí)與心態(tài)
面對(duì)危機(jī)的錯(cuò)誤心態(tài);
沒有危機(jī)感就是最大的危機(jī);
禍患常積于忽微;
成功的時(shí)候也是危機(jī)最易發(fā)生的時(shí)候;
眼光的長(zhǎng)短決定你前進(jìn)的距離;
第四部分 危機(jī)的預(yù)防機(jī)制與危機(jī)應(yīng)對(duì)
危機(jī)的四個(gè)特征;
如何預(yù)防企業(yè)危機(jī):內(nèi)部預(yù)防、外部預(yù)防、輔助預(yù)防;
危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立——解決突發(fā)事件的根本;
如何建立危機(jī)小組——快速響應(yīng)突發(fā)事件;
危機(jī)管理的步驟;
危機(jī)處理之成功案例分析;
危機(jī)處理之失敗案例分析;
講師簡(jiǎn)介
鮑愛中 老師
復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士;復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問;國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問;十多年國有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征:
案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動(dòng)游戲
鮑老師課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)
從來沒有聽過這樣的講課方式,希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。(課程《贏在中層》)
——上海申伸強(qiáng)
有激情,深入淺出,有大家風(fēng)范。(課程《高效執(zhí)行力》)
——撫順石化
對(duì)服務(wù)的理解,非常深刻,課程互動(dòng)氣氛好。(課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》)
——黃金搭檔
對(duì)課程掌控強(qiáng),時(shí)間把握精準(zhǔn)。(課程《創(chuàng)新思維》)
——上海號(hào)百(電信)
課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理,理論與實(shí)際結(jié)合,幽默風(fēng)趣,臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。(課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》)
——東北電網(wǎng)
對(duì)中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。(課程《高效執(zhí)行力》)
——上海臨港新城
真的請(qǐng)對(duì)了老師。(課程《從技術(shù)走向管理》)
——中鐵隧道集團(tuán)
課程非常有吸引力。(課程《管理下屬之道》)
——可口可樂
本來打算睡覺的,沒有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張,有激情。(課程《時(shí)間管理藝術(shù)》)
——島津國際貿(mào)易
老師的課程非常實(shí)用,對(duì)我們的工作有指導(dǎo)作用。(課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》)
——漳浦電力
沒有想到老師的課程效果這么好,學(xué)員這樣認(rèn)真。(課程《C級(jí)管理人員綜合技能培訓(xùn)班》)
——揭西電力
4天的培訓(xùn),竟然能讓學(xué)員這么有吸引力,而且行政人員有事出去,完成急事后立即就趕回來,這樣的培訓(xùn),在我們公司是第一次。(課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》)
——香格里拉.迪慶電力
第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),竟然讓我們不走神,水平的確很高。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》)
——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院
這是我第一次參加培訓(xùn)時(shí)沒有睡覺。講的非常好。ㄕn程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》)
——伊利原奶事業(yè)部
課程對(duì)象
公司所有經(jīng)理、員工以及希望有效處理企業(yè)內(nèi)部沖突、危機(jī)的人士。
備 注
課程名稱:沖突管理