中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
了解溝通中的潛藏的人性;
掌握自我溝通中的修煉;
掌握與上下級之間的等級溝通注意點;
掌握與平級之間的溝通要點;
掌握說話的魅力與背景;
掌握溝通的內(nèi)涵。
課程詳情
課程大綱:
一、溝通中的人性與自我
了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善還是性本惡?
溝通的“技巧”
互動——情境模擬:(1)孩子與父母;(2)上級與下級
目的:為了了解“溝通技巧”
心是大還是小
——案例:在心中畫一座城市/一根毫毛
人與人是“不平等”的
——人格關系與角色關系
抱怨
互動——情境模擬:抱怨,(1)夫妻之間;(2)上級抱怨下級
同理共情
互動——黃金法則:唱歌——月亮代表我的心
互動——白金法則:唱歌——牽手
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
——案例:見獵心喜,心喜過度
溝通中的面子
——案例: “識相”
倫理
——案例:工作中的倫理
注意非語言傳達的信息
互動——肢體語言:模擬各種肢體語言所代表的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認識自我
溝通中的禮貌
——案例:讀者文摘的全球調查排名
不遷怒
——案例:孔子稱贊弟子顏回
平常心
自我對話——轉移壓力
互動——心理學上的心境轉移
二、溝通的內(nèi)涵
——撕紙游戲:心想不等于口說,耳聞不等于腦辯
溝通的概念
溝通的過程和要素
溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
——游戲:“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤,行寡悔
說話的四大前提
意識控制
向領導進言
職業(yè)素質
親情
友情
愛情
說話中的“驚艷”
彰顯自己,不必否定他人
無心之過
位置低
破解尷尬
窘境
生命中的貴人
直言
四、等級溝通
——情境模擬:老王的故事
——下級如何向上溝通,上級如何向下溝通
下級對上級溝通
——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
恰當表現(xiàn)自己
上級的知遇之恩
——案例:荊軻的死亡約會
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調整
——案例:“可”的故事
做上級不要做政客
——陶行知的“四顆糖”
五、平級溝通
——游戲:生氣時的溝通與心情好時的溝通
一對一溝通效果
——案例:“我愛你”
善于表達
——案例:《血色浪漫》
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
——案例證明:心態(tài)決定一切
溝通的基本要求
講師簡介
鮑愛中 老師
復旦大學企業(yè)管理博士;復旦大學企業(yè)管理研究所顧問;國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問;十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔任過培訓經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗,積累了豐富的管理與培訓、咨詢經(jīng)驗。
培訓課程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗,并結合相關的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征:
案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲
鮑老師課程的部分學員評價
從來沒有聽過這樣的講課方式,希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。(課程《贏在中層》)
——上海申伸強
有激情,深入淺出,有大家風范。(課程《高效執(zhí)行力》)
——撫順石化
對服務的理解,非常深刻,課程互動氣氛好。(課程《卓越的服務理念與技巧》)
——黃金搭檔
對課程掌控強,時間把握精準。(課程《創(chuàng)新思維》)
——上海號百(電信)
課程設置結構合理,理論與實際結合,幽默風趣,臨時應變能力強。(課程《打造卓越的領導力》)
——東北電網(wǎng)
對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。(課程《高效執(zhí)行力》)
——上海臨港新城
真的請對了老師。(課程《從技術走向管理》)
——中鐵隧道集團
課程非常有吸引力。(課程《管理下屬之道》)
——可口可樂
本來打算睡覺的,沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張,有激情。(課程《時間管理藝術》)
——島津國際貿(mào)易
老師的課程非常實用,對我們的工作有指導作用。(課程《中層主管綜合技能訓練》)
——漳浦電力
沒有想到老師的課程效果這么好,學員這樣認真。(課程《C級管理人員綜合技能培訓班》)
——揭西電力
4天的培訓,竟然能讓學員這么有吸引力,而且行政人員有事出去,完成急事后立即就趕回來,這樣的培訓,在我們公司是第一次。(課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》)
——香格里拉.迪慶電力
第二天上午連續(xù)4個小時的培訓,竟然讓我們不走神,水平的確很高!(課程《中高層管理干部管理技能提升》)
——濟南施爾明眼科醫(yī)院
這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》)
——伊利原奶事業(yè)部
課程對象
企業(yè)管理者與一線員工。
備 注
課程名稱:《溝通藝術》