第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)心的強(qiáng)大
一、人格與商業(yè)
為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因?yàn)椴恢�道什么是對的？為什么不做結(jié)果，因?yàn)樾闹袥]有原則；為什么不責(zé)任，因?yàn)橄Ｍ麆e人來承擔(dān)，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒有獨(dú)立的人格，沒有內(nèi)心的強(qiáng)大，就沒有執(zhí)行的基因。
二、商業(yè)人格
1、三個要素：靠原則去做事；靠結(jié)果做交換；獨(dú)立的個人品格。
2、二個標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯；社會人心態(tài)。
三、商業(yè)文明啟蒙
從自卑依附型，向自信獨(dú)立型轉(zhuǎn)變； 從消極服從型，向積極主動型轉(zhuǎn)變；
從私情人治型，向契約法治型轉(zhuǎn)變； 從內(nèi)耗避責(zé)型，向誠信守責(zé)型轉(zhuǎn)變；
從保守封閉型，向開放分享型轉(zhuǎn)變。
第二講：結(jié)果與任務(wù)-----執(zhí)行就是要結(jié)果
一、結(jié)果是什么?
我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒有搞清楚。
公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核；客戶價值是做結(jié)果的方向。
二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。 例行公事:該走的程序走過了。 應(yīng)付了事:差不多就行了。
無價值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。
三、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。
四、如何做結(jié)果
結(jié)果外包法；底線結(jié)果法。
第三講：客戶價值-----執(zhí)行的動力與方向
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。
二、什么是客戶價值? ——是非業(yè)務(wù)價值！客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。
戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本；
三、怎么做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動�！�—內(nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望�！�—行為
四、客戶價值的修煉
1）你的客戶是誰？ 2）上周為這些客戶做了哪些工作？
3）這些工作的結(jié)果是什么? 4）本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？
五、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
2、對下級：激勵；給成長機(jī)會；給原則；給方法。
第四講：錫恩4R運(yùn)營管理體系——建立不依靠任何能人的制度體系
是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國，是運(yùn)營模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行制度，錫恩獨(dú)家4R思想與模式，更加適合中國企業(yè)實(shí)際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。
凡事必有結(jié)果;R1 有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2 對“我”不相信就必須檢查;R3 有檢查就必有獎罰.R4
R1就是結(jié)果定義清楚 R2就是一對一責(zé)任 R3就是檢查與改進(jìn) R4就是獎罰不過夜
制度執(zhí)行力致勝方法
1、4R秘書法：
總經(jīng)理與中層之間，領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人中間，要設(shè)立一個“4R大秘”，他的任務(wù)就是檢查結(jié)果執(zhí)行情況，并按時督促和匯報，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間。
2、定期質(zhì)詢法：
一定的時間，組織一次結(jié)果質(zhì)詢，匯報結(jié)果，接受質(zhì)詢，改進(jìn)執(zhí)行力，對長期不結(jié)果的，就要警告甚至淘汰。
錫恩4R實(shí)踐：YCYA實(shí)用工具