第一單元、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)九大工作流程
1．培訓(xùn)需求匯總分析

人力資源部通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)需求項(xiàng)目，并將其分類
2．確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)目標(biāo)
根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析及與各部門(mén)溝通協(xié)商的結(jié)果，人力資源部確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和課程的具體主題，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批
3．培訓(xùn)課程資料收集
課程設(shè)計(jì)主題審批通過(guò)后，人力資源部培訓(xùn)專員通過(guò)與各部門(mén)、培訓(xùn)對(duì)象、專家訪談，閱讀各種培訓(xùn)課程資料等方式收集、整理有關(guān)課程的資料，并做好歸檔管理，以備課程的設(shè)計(jì)制作
4．培訓(xùn)課程教材設(shè)計(jì)制作
資料收集后，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、方式等進(jìn)行培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與制作
5．培訓(xùn)課程內(nèi)容實(shí)施安排
根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行安排，保證課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
6．培訓(xùn)課程試用
培訓(xùn)課程內(nèi)容安排完畢，人力資源部應(yīng)組織試用，進(jìn)行短期的試驗(yàn)性的培訓(xùn)
7．課程效果評(píng)價(jià)反饋
培訓(xùn)結(jié)束，人力資源部收集各參訓(xùn)人員意見(jiàn)，匯總后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋
8．課程修改完善
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)人員根據(jù)培訓(xùn)效果反饋意見(jiàn)及評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合課堂實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行修改、完善
9．課程正式實(shí)施
課程修改定稿后，由人力資源部送交上級(jí)部門(mén)審核，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后正式實(shí)施該課程培訓(xùn)工作
第二單元、培訓(xùn)需求收集與分析
一、培訓(xùn)受眾對(duì)象的調(diào)研 （詳見(jiàn)調(diào)研課程包）
1、高層培訓(xùn)課程體系
2、中層培訓(xùn)課程體系
3、基層培訓(xùn)課程體系
4、新入職員工培訓(xùn)課程體系
二、如何了解培訓(xùn)需求
1、調(diào)查問(wèn)卷收集
2、數(shù)據(jù)文件收集
3、重要事件訪問(wèn)收集
4、觀察發(fā)現(xiàn)收集
5、年度訓(xùn)練規(guī)劃流程
三、培訓(xùn)體系的四大模型
1、注重觀念及理念的培訓(xùn)
2、注重知識(shí)系統(tǒng)提升培訓(xùn)
3、注重專業(yè)技能體系培訓(xùn)
4、注重工作方法心態(tài)培訓(xùn)
第三單元、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)
一、 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)的設(shè)定
1. 分析學(xué)員背景及需求
2. 分析學(xué)員及培訓(xùn)目標(biāo)
3. 課程目標(biāo)的設(shè)定
4. 終極目標(biāo)極其應(yīng)用
5. 促進(jìn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變
二、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)
1. 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
2. 課程開(kāi)發(fā)工作方法
3. 各類不同課程的開(kāi)發(fā)
4. 知識(shí)傳授型課程開(kāi)發(fā)
5. 問(wèn)題解決型課程開(kāi)發(fā)
6. 高中基層主管課程開(kāi)發(fā)
7. 技術(shù)技能型課程開(kāi)發(fā)重點(diǎn)
第四單元、培訓(xùn)教材與教案的設(shè)計(jì)
一、 教材的編寫(xiě)
1. 教材大綱的撰寫(xiě)
2. 教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)
3. 教材文字的編輯要領(lǐng)
4. 表格插圖的表現(xiàn)方式
二、 教案設(shè)計(jì)
1. 課程的組織原則
2. 教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)
3. 主題間的銜接
4. 教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則
5. 教案編寫(xiě)要領(lǐng)
三、 教材的制作技巧
1. 投影片的制作要領(lǐng)
2. 活動(dòng)道具的設(shè)計(jì)
3. 動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式設(shè)計(jì)
4. 實(shí)物的準(zhǔn)備
第五單元、教學(xué)手法的運(yùn)用
一、 教學(xué)手法的運(yùn)用
1. 講授法的注意要點(diǎn)
2. 示范教學(xué)法
3. 分組討論法
4. 團(tuán)體分享的指導(dǎo)技巧
5. 游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧
6. 角色扮演法
二、 改變行動(dòng)及態(tài)度的訓(xùn)練方法
1. 角色扮演法
2. 游戲互動(dòng)法
3. 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
4. 實(shí)施游戲互動(dòng)法須具備的條件
5. 追蹤訓(xùn)練的實(shí)施
三、 如何帶動(dòng)課堂氣氛技巧
1. 破冰活動(dòng)的有效帶領(lǐng)
2. 課堂布置
3. 課堂氣氛的設(shè)計(jì)
4. 發(fā)問(wèn)的藝術(shù)-問(wèn)題種類與效果的介紹
5. 回答的藝術(shù)
6. 班級(jí)紀(jì)律管理技巧
7. 課堂激勵(lì)方法的介紹
四、 培訓(xùn)師的問(wèn)與答技巧
1. 處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
2. 何時(shí)回答問(wèn)題
3. 希望營(yíng)造的氣氛
4. 回答問(wèn)題的三個(gè)步驟
5. 處理問(wèn)題的選擇方案