中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)案例的分析，分析消費(fèi)者的需求
通過(guò)案例的分析，了解服務(wù)的技巧和注意事項(xiàng)
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，讓學(xué)員掌握商業(yè)服務(wù)的技巧
讓每一位學(xué)員了解到在為自己工作的重要性
掌握必要的處理顧客抱怨的技巧
課程詳情
第一講：誰(shuí)是我們的消費(fèi)者
主動(dòng)與被動(dòng)消費(fèi)者
消費(fèi)心理分析
顧客為什么購(gòu)買一種特定的產(chǎn)品
分析顧客的種類
第二講：服務(wù)的演變
什么是服務(wù)？何謂銷售服務(wù)
服務(wù)的特點(diǎn)
服務(wù)包含的主要內(nèi)容
評(píng)判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)
第三講：顧客服務(wù)的技巧
顧客的價(jià)值和期望
接待顧客的三要素
接待顧客的三步曲
微笑服務(wù)的十步曲
第四講：如何處理顧客的抱怨
現(xiàn)在和過(guò)去顧客的區(qū)別
怨言的區(qū)分
處理怨言的技巧
主動(dòng)與被動(dòng)消費(fèi)者
消費(fèi)心理分析
顧客為什么購(gòu)買一種特定的產(chǎn)品
分析顧客的種類
第二講：服務(wù)的演變
什么是服務(wù)？何謂銷售服務(wù)
服務(wù)的特點(diǎn)
服務(wù)包含的主要內(nèi)容
評(píng)判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)
第三講：顧客服務(wù)的技巧
顧客的價(jià)值和期望
接待顧客的三要素
接待顧客的三步曲
微笑服務(wù)的十步曲
第四講：如何處理顧客的抱怨
現(xiàn)在和過(guò)去顧客的區(qū)別
怨言的區(qū)分
處理怨言的技巧
講師簡(jiǎn)介
賈皓然 老師
【工作經(jīng)歷】
14年超市大賣場(chǎng)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，98年起先后擔(dān)任河北保龍倉(cāng)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司、家樂(lè)福商業(yè)有限公司生鮮處長(zhǎng)、雜貨處長(zhǎng)、企業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理、門店店長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)管理職務(wù)，其中先后擔(dān)任5家超市大賣場(chǎng)門店店長(zhǎng)職務(wù)8年，具備豐富的超市實(shí)戰(zhàn)、拓展經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任店長(zhǎng)期間通過(guò)營(yíng)運(yùn)流程的優(yōu)化及統(tǒng)籌管理等措施，使兩家長(zhǎng)期虧損門店實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、扭虧為盈。并且在超市拓展籌建方面有著豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，參與開(kāi)設(shè)門店2家，負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)門店3家。
對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及深刻的認(rèn)知，在超市的運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)管理、項(xiàng)目籌建和拓展等方面具備豐富的培訓(xùn)能力。
【培訓(xùn)課程】
《高效門店主管勝任能力》
《打造卓越店長(zhǎng)》
《購(gòu)物籃分析》
《超市庫(kù)存管理和訂單管理》
《超市商品定位》
《超市空間管理與陳列》
《如何通過(guò)商品布局提升門店利潤(rùn)》
《打造沒(méi)有“死角”的賣場(chǎng)布局》
《超市如何有效進(jìn)行價(jià)格管理》
《促銷活動(dòng)的精心策劃和高效實(shí)施》
《營(yíng)運(yùn)報(bào)表分析和解讀》
《零售企業(yè)拓展和籌建》
《高效采購(gòu)主管課程》
《高級(jí)談判技巧》
《商場(chǎng)服務(wù)技巧》
《采購(gòu)合同解讀》
《采購(gòu)的職責(zé)和勝任力》
《采購(gòu)和供應(yīng)商的談判技巧》
《采購(gòu)成本控制與談判技巧》
【服務(wù)過(guò)的部分客戶】
河北保龍倉(cāng)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，河北保龍倉(cāng)衡水分公司，河北保龍倉(cāng)邢臺(tái)分公司，德州保龍倉(cāng)商業(yè)公司，唐山遠(yuǎn)洋城商業(yè)有限公司，秦皇島保龍倉(cāng)商業(yè)有限公司，河北家樂(lè)福商業(yè)有限公司，河北三元乳業(yè)有限公司，河北大河物流有限公司，北國(guó)集團(tuán)（19個(gè)分店）等等。
14年超市大賣場(chǎng)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，98年起先后擔(dān)任河北保龍倉(cāng)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司、家樂(lè)福商業(yè)有限公司生鮮處長(zhǎng)、雜貨處長(zhǎng)、企業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理、門店店長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)管理職務(wù)，其中先后擔(dān)任5家超市大賣場(chǎng)門店店長(zhǎng)職務(wù)8年，具備豐富的超市實(shí)戰(zhàn)、拓展經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任店長(zhǎng)期間通過(guò)營(yíng)運(yùn)流程的優(yōu)化及統(tǒng)籌管理等措施，使兩家長(zhǎng)期虧損門店實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、扭虧為盈。并且在超市拓展籌建方面有著豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，參與開(kāi)設(shè)門店2家，負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)門店3家。
對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及深刻的認(rèn)知，在超市的運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)管理、項(xiàng)目籌建和拓展等方面具備豐富的培訓(xùn)能力。
【培訓(xùn)課程】
《高效門店主管勝任能力》
《打造卓越店長(zhǎng)》
《購(gòu)物籃分析》
《超市庫(kù)存管理和訂單管理》
《超市商品定位》
《超市空間管理與陳列》
《如何通過(guò)商品布局提升門店利潤(rùn)》
《打造沒(méi)有“死角”的賣場(chǎng)布局》
《超市如何有效進(jìn)行價(jià)格管理》
《促銷活動(dòng)的精心策劃和高效實(shí)施》
《營(yíng)運(yùn)報(bào)表分析和解讀》
《零售企業(yè)拓展和籌建》
《高效采購(gòu)主管課程》
《高級(jí)談判技巧》
《商場(chǎng)服務(wù)技巧》
《采購(gòu)合同解讀》
《采購(gòu)的職責(zé)和勝任力》
《采購(gòu)和供應(yīng)商的談判技巧》
《采購(gòu)成本控制與談判技巧》
【服務(wù)過(guò)的部分客戶】
河北保龍倉(cāng)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，河北保龍倉(cāng)衡水分公司，河北保龍倉(cāng)邢臺(tái)分公司，德州保龍倉(cāng)商業(yè)公司，唐山遠(yuǎn)洋城商業(yè)有限公司，秦皇島保龍倉(cāng)商業(yè)有限公司，河北家樂(lè)福商業(yè)有限公司，河北三元乳業(yè)有限公司，河北大河物流有限公司，北國(guó)集團(tuán)（19個(gè)分店）等等。
課程對(duì)象
商場(chǎng)服務(wù)部門經(jīng)理、服務(wù)人員
備 注
課程名稱：商場(chǎng)服務(wù)技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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