中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 了解和掌握高效溝通的方法與技巧;
 構(gòu)建管理語言、管理思想,提高本人和組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。



課程詳情

【課程大綱】
第一講 班組管理的基本認(rèn)知
 管理的基本概念
 班組文化與班組建設(shè)
 班組與班組長的地位
 班組長的管理水平現(xiàn)狀
 班組長的角色認(rèn)知
 班組長的使命和作用
 班組長的職責(zé)與權(quán)限
 班組長的素質(zhì)與技能
 班組長權(quán)威力的來源


第二講 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對象和渠道
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
 職業(yè)人士常見的壓力問題
 壓力適宜度自我測評
 職場壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓(xùn)練情緒的八個方面
 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓(xùn)練你的壓力適宜度
 和諧人際關(guān)系的建立
第三講 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運(yùn)用
 把握溝通的時機(jī)
 選擇溝通的地點
 溝通時的座位安排
 溝通過程中常見的障礙
 做一個受人歡迎的人
 與交流對象進(jìn)行調(diào)頻
 充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
 “聽”字的繁體寫法
 影響傾聽的主觀障礙
 傾聽主觀障礙自我測評
 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
 克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
 傾聽的五個層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽的含義
 同理心傾聽的技巧
 完美傾聽的“三部曲”
 同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
 傾聽技能自我測試評價
 傾聽習(xí)慣自我測試評價
 有效傾聽的12個技巧
 有效傾聽的20個要點
三、應(yīng)——積極的反饋
 完整有效的溝通過程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎?
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
 案例:沖在最前面的記者
 有效的詢問方式
 提問游戲:封閉式提問演練
 影片賞析:有效的開放式提問
 有效詢問的技巧
 不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達(dá)
 優(yōu)秀表達(dá)的四個關(guān)鍵點
 積極表達(dá)的語言技巧
 解決問題的語句實例
 表達(dá)不同意見的語句實例
 面對異議時的表達(dá)技巧
 音量、語速、語調(diào)的運(yùn)用
 理性的話題感性演繹
 感性的話題理性升華 六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫
第四講 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
 溝通表達(dá)的三要素
 非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運(yùn)用技巧
 肢體或行為語言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會說話
 不同手勢的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習(xí):無言的溝通
 非語言溝通能力自我測評
 需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣
第五講 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測試
二、人際風(fēng)格的特征分析
 活躍表達(dá)型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
 不同人際風(fēng)格的個性需求
 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
 與活躍表達(dá)型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式
第六講 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識
 向上溝通的12個要點
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測
 水平溝通的四個層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠懇
 影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測
 向下溝通的形式
 如何有效下達(dá)命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運(yùn)用激勵的法寶
 向下溝通的20個要點
 有效的贊賞下屬
 批評下屬的藝術(shù)
第七講 班組長如何培育輔導(dǎo)員工
 衡量優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)
 為什么要培育下屬
 培育下屬的五個步驟
 如何培育新進(jìn)人員
 如何培養(yǎng)儲備干部
 員工成熟度與情景輔導(dǎo)
 工作記錄的指導(dǎo)方法
第八講 班組長如何有效激勵員工
 激勵原理與激勵理論
 制度性激勵與非制度性的激勵
 激勵的方法與效果
 員工性格特征及激勵方式
有效的贊賞員工
第九講 班組長必備的人才素養(yǎng)
 培育人才的素養(yǎng)
 樹立正確的育才理念
 創(chuàng)造良好的育才環(huán)境
 完善流暢的育才流程
 建立規(guī)范的育才體系
 用好人才的素養(yǎng)
 人無完人的用人理念
 相信人才的忠誠可靠
 舉薦人才的不拘一格
 看重人才的品行人格
 留住人才的素養(yǎng)
 容納人才的豁達(dá)大度
 保護(hù)人才的過人膽識
 凝聚人才的魅力人格
激勵人才的方法得當(dāng)


講師簡介

  閆偉 老師
閆偉:人力資源實戰(zhàn)教練
培訓(xùn)經(jīng)驗:20余年企業(yè)人力資源管理及培訓(xùn)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗,其中8年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗。累計為100余家世界500強(qiáng)及近2000家中小企業(yè)提供過獨居特色與落地實戰(zhàn)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù),總培訓(xùn)課時3萬余課時,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。培訓(xùn)學(xué)員綜合滿意度達(dá)95%以上,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%,公開課企業(yè)學(xué)員邀請率達(dá)80%。擅長中高層管理技能課程的開發(fā)和講授,尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
資格榮譽(yù):國家認(rèn)證高級人力資源管理師,國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師,AACTP國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師。2015年度中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂評為中國百強(qiáng)講師,2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家之最佳人力資源專家,2011年度搜狐網(wǎng)“職場一言堂”十大人氣講師。清大、北大、武大、浙大、鄭大、上海交大等名?妥淌。航宇教育集團(tuán)董事長、首席專家,北京知行億合HR研究院副院長。
授課風(fēng)格:現(xiàn)場體驗教學(xué)+實戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華


課程對象

 一線班組長、基層員工。


備    注

課程名稱:班組長高效溝通(2天)



 

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