中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
善于處理工作中的難點(diǎn),掌握待人接物的技巧,實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理
實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
善于上傳下達(dá),掌握有效溝通的技巧
學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧,提高公文寫作水平
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法
掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀,塑造自己的職業(yè)形象,適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求
學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀,融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)



課程詳情

序言:如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作
心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績效
如何建立正確的工作心態(tài)

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例:秘書崗位的評(píng)價(jià)
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例:非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例:應(yīng)用技巧分析
如何聽懂上級(jí)真實(shí)的意圖
◇ 如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法
案例:應(yīng)用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析:分組討論、實(shí)景演練
◇ 秘書人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通
注意事項(xiàng) 工作方法
案例:領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦?
案例:如何與同事或下級(jí)相處?
案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇ 電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項(xiàng)注意
案例:如何處理上級(jí)的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
第一原則:目標(biāo)管理
第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的20個(gè)策略

四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧
◇ 會(huì)務(wù)分類-組織思路
◇ 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
案例:大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
◇ 如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密

七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫作的要點(diǎn)分析
案例分析:主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)
◇ 個(gè)人職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象的原則:職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)
2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士):個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商務(wù)接待的禮儀
1、日常商務(wù)接待工作
問候 (稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)
交流 (介紹、距離、話語)
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及
原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌
案例分析:

◇ 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)的程序
1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、
國際慣例等
種類:正式宴會(huì);便宴;餐會(huì);酒會(huì);茶會(huì);工作餐
中餐:擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
西餐:擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);
餐巾的用法
2.確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
3.邀請(qǐng)
宴會(huì)邀請(qǐng)可書寫請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)
4.訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等)
5.席位安排
6.現(xiàn)場布置
7、餐飲禁忌

商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的


講師簡介

  李革增 老師
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家;外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家;中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問;香港光華管理學(xué)院客座教授;美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問;企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師;多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn),在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。
對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn);不僅具有深厚的理論知識(shí),而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對(duì)企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。


課程對(duì)象

企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員:辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等


備    注

課程名稱:高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練



 

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