第一講：禮儀的概述
1、 商務(wù)禮儀涵義：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
2、 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則
3、 中西禮儀的比較
4、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
你就是企業(yè)的“金字招牌”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
3、化妝的技巧及要求
4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求

第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀
1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2、商務(wù)人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則；
3、常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（細(xì)節(jié)決定成敗）
4、鞋襪的搭配意識(shí)
5、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配
6、絲巾及領(lǐng)帶的打法

第四講：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀
1、 微笑表情和身體語(yǔ)言的協(xié)調(diào)
2、 訓(xùn)練目光具有吸引力
3、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅站姿
4、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅坐姿
5、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅行姿
6、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅站姿
7、 女士上下樓梯和蹲姿
8、 不同場(chǎng)合使用的手勢(shì)語(yǔ)及遞接物品

第四講：商務(wù)接待禮儀
1、 接待前的準(zhǔn)備
2、 迎接客戶禮儀
3、 接待客戶禮儀
4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀
5、 交換名片禮儀
6、 稱呼禮儀
7、 斟茶禮儀
8、 饋贈(zèng)禮儀
9、 乘車禮儀

第五講：談判禮儀及會(huì)議禮儀
1、 談判準(zhǔn)備
2、 談判中禮儀
3、 談判后的慶祝
4、 會(huì)議的座次安排
5、 會(huì)議中的禮儀
6、 提前退場(chǎng)的要求

第六講：商務(wù)言談與電話禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則（商務(wù)交往五不談、私人問(wèn)題五不問(wèn)）
5、商務(wù)電話禮儀
6、撥打/接聽電話的步驟
7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧
8、如何正確禮貌的使用手機(jī)

第七講：商務(wù)就餐禮儀
1、中餐禮儀
a）、點(diǎn)餐禮儀
b)、入席座位安排
c）、上菜順序與餐具的使用
2、西餐禮儀
a)、席位排列
b)、上菜順序
c)、餐具的使用
3、飲品禮儀
a)、飲酒的禮儀
b)、飲茶的禮儀
c)、喝咖啡的禮儀
4、正式宴會(huì)的禮儀