中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

一、銀行職員的自我定位
我是誰
我的性格優(yōu)勢是什么?是否適合這個崗位
自我角色認(rèn)知
二、知己知彼——了解我們的客戶
銀行客戶需求分析
銀行客戶服務(wù)理念
客戶永遠(yuǎn)是對的、我們永遠(yuǎn)不說“不”、100-1=0
正確看待客戶和我們的關(guān)系
三、禮儀的概念
禮儀的三個原則
首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)
服務(wù)禮儀的重要性
四、打出你的形象牌——銀行職員的儀容儀表
銀行職員男士篇
發(fā)型發(fā)式要求
面部修飾
著裝要求
鞋襪要求
銀行職員女士篇
發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
面部修飾
著裝要求
鞋子的要求、佩戴飾品-以少為宜、同質(zhì)同色、香水、指甲、包
看看客戶更信任哪一位?《銀行職員照片對比》
五、亮出你的動作牌——銀行職員動態(tài)禮儀
目光 銀行案例分享《求求你看我一眼》
微笑 銀行案例分享《變臉的微笑》
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
手勢
六、銀行職員語言規(guī)范
討論:服務(wù)是做出來的?服務(wù)是說出來的?
三聲的重要性來有迎聲、問有答聲、走有送聲
討論:用普通話還是用方言?如何對客戶開口說第一句話?
接待用語
辦理業(yè)務(wù)用語
日常禮貌用語:
唱收唱付
關(guān)注確認(rèn)
溝通的定義
聲音在溝通中的重要性
“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別
聲音的五要素
聲音氣息控制與停頓技巧運用
保護(hù)好自己的嗓子
八、聽---如何接聽電話
面對面溝通與電話溝通的區(qū)別
接電話案例分析
接電話的禮儀
打電話案例分析
打電話的禮儀
九、導(dǎo)致電話溝通失敗的因素
都有哪些因素會影響到“聽到”?
都有哪些因素影響聽懂
十、電話營銷技巧
在電話溝通中做到專注
通過聲音判斷客戶類型
鴿子型的人、貓頭鷹型的人、孔雀型的人、老鷹型的人的性格特征,
在電話中的聲音特性、在電話中的行為特征、需求。
電話溝通中的共情技術(shù)


講師簡介

  安妮 老師
西北大學(xué)EMBA
國際職業(yè)培訓(xùn)師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
中國培訓(xùn)、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓(xùn)公司特約講師
長期在外企從事經(jīng)營管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗
常年對寶潔、摩托羅拉、強生、等全球成功企業(yè)員工職業(yè)化的研究
針對房地產(chǎn)、家居、服裝、快速消費、通訊、零售行業(yè)、化妝品、醫(yī)藥、等行業(yè)培訓(xùn)。
先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬余人。


課程對象



備    注

課程名稱:商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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