教學(xué)方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評、現(xiàn)場答疑等
課程特色：
★ 既有理論的高度又有實(shí)際的操作
★ 展現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理在獲全國質(zhì)量獎的企業(yè)的具體做法
★ 展現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理在企業(yè)導(dǎo)入咨詢的有成效的實(shí)操方法
★ 三實(shí)（實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效）見長，獨(dú)家研發(fā)
課程大綱：
前言
為什么需要導(dǎo)入零缺陷質(zhì)量管理
 迅速解決企業(yè)天天碰到的關(guān)鍵問題——產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、成本高、交期慢；
 有力解決企業(yè)經(jīng)營管理中基礎(chǔ)性問題——員工標(biāo)準(zhǔn)化操作業(yè)務(wù)運(yùn)作模式及流程不規(guī)范；
 深入解決企業(yè)最頭痛的問題——員工心智不協(xié)調(diào)，心行不到位；
 著手解決企業(yè)必須有但多數(shù)不重視的管理問題——系統(tǒng)建立，穩(wěn)定及優(yōu)化；


第一單元 你眼中的質(zhì)量“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷體驗演練
1.2 “零缺陷”的基本含義
1.3 零缺陷的四項基本原則
1.4 零缺陷含義的發(fā)展和擴(kuò)充
1.5 案例:一般管理與零缺陷指導(dǎo)下管理的對比
1.6 案例討論:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具
1.8 零缺陷六步法訓(xùn)練
第二單元 如何系統(tǒng)導(dǎo)入零缺陷質(zhì)量管理模式
2.1 領(lǐng)導(dǎo)先行
2.2 領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害
2.3 領(lǐng)導(dǎo)先行的方法
2.4 零缺陷系統(tǒng)導(dǎo)入模型:六變進(jìn)入
2.5 改變心智
 心智改變的方法
 心智改變的案例分享
2.6機(jī)制改變
 機(jī)制與制度的區(qū)別
 零缺陷的機(jī)制
 機(jī)制落實(shí)
 機(jī)制改變的實(shí)施方法
 案例分享:機(jī)制改變的案例
2.7 組織改變
 零缺陷的組織
 金字塔式向扁平化過渡
 高效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
 組織改變案例分享
2.8 標(biāo)準(zhǔn)改變
 標(biāo)準(zhǔn)討論案例
 零缺陷標(biāo)準(zhǔn)
 標(biāo)準(zhǔn)改變的方法
 客戶的標(biāo)準(zhǔn)貫穿在“三標(biāo)”之中
 “三標(biāo)”貫通，運(yùn)行效率提速
 如何制定“三標(biāo)”
 三標(biāo)制定案例分享
2.9重心改變
 零缺陷的重心
 重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生
 全面展開PK重點(diǎn)優(yōu)先
 工作分級管理示例
 重點(diǎn)優(yōu)先事例：課題改善
2.10 改變行為
 零缺陷的行為
 經(jīng)驗做事 PK 科學(xué)做事
第三單元 系統(tǒng)導(dǎo)入零缺陷質(zhì)量管理的整體思路及案例分享
3.1推行零缺陷質(zhì)量管理體系的整體思路
 零缺陷質(zhì)量管理導(dǎo)入的整體思路
 文化入心
 文化入行
 文化入習(xí)
3.2推行零缺陷質(zhì)量管理體系的總體目標(biāo)
 提升一次做對率
 提高人均產(chǎn)值
 績效穩(wěn)健增長,成為行業(yè)標(biāo)桿
3.3推行零缺陷質(zhì)量管理體系項目的總體內(nèi)容
 入心——零缺陷質(zhì)量文化導(dǎo)入
 入行——標(biāo)準(zhǔn)動作導(dǎo)入、標(biāo)準(zhǔn)流程導(dǎo)入、標(biāo)準(zhǔn)接口導(dǎo)入
 入習(xí)——863績效系統(tǒng)導(dǎo)入

3.4 推行零缺陷質(zhì)量管理的案例分享
 某線路板制造企業(yè)全真案例分享
 零缺陷質(zhì)量文化如何導(dǎo)入
 標(biāo)準(zhǔn)動作如何導(dǎo)入
 標(biāo)準(zhǔn)流程如何導(dǎo)入
 標(biāo)準(zhǔn)接口如何導(dǎo)入
第四單元 問與答（根據(jù)授課時間而定）