中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一章.基于戰(zhàn)略的績效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心
一.人力資源及其特點
二.人力資源管理及其目標(biāo)
三.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在
戰(zhàn)略性人力資源管理定義
企業(yè)命運與HRM
日本案例-八佰伴倒閉,松下繁榮
現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境
現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效人力資源管理模式(目標(biāo)-績效-薪酬一體化)
四.目標(biāo)、績效及薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的地位
五.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心方案推薦—3P模式
第二章 績效管理的前奏--目標(biāo)設(shè)定與分解
引子:企業(yè)高度業(yè)績模型公式
一.目標(biāo)管理概述
1.建立目標(biāo)的意義
目標(biāo)
建立目標(biāo)的意義
2.從目標(biāo)到目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的基本思想
目標(biāo)管理的含義
換句話說:目標(biāo)管理是……
3.目標(biāo)管理的意義
4.目標(biāo)管理是績效管理的前奏
案例:“斜頭”王工為什么說:我服了周經(jīng)理了
5.目標(biāo)管理的過程/流程
“目標(biāo)管理”的具體流程
目標(biāo)管理流程
二.目標(biāo)管理的開端--企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計劃的制定
引子--企業(yè)的目的:要為股東創(chuàng)造價值
(一)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定
1.什么是企業(yè)愿景
2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義
3.企業(yè)規(guī)劃的方法--十步法
(二)公司年度經(jīng)營管理計劃的制定
1.計劃與計劃管理
計劃要素
計劃管理—PDCA管理循環(huán)
2.年度營銷計劃
案例:APC有限公司2002年度營銷計劃目錄
3.年度經(jīng)營管理計劃
三.年度計劃下的目標(biāo)分解管理
(一)目標(biāo)體系的制定
(二)目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
目標(biāo)三角形
目標(biāo)設(shè)定流程
(三)如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的核心
上級措施就是下級目標(biāo)
目標(biāo)制定的5W1H
目標(biāo)舉例說明
特殊項目目標(biāo)舉例
(四)各層目標(biāo)的制定
企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位/個人目標(biāo)
(五)各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步:主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃
第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步:主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步:明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步:確定工作目標(biāo)協(xié)議
例子:降低費用6%的目標(biāo)體系圖
范例表:年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子:某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
第三章 績效管理的推進(jìn)--行動計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)控
一.制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化
1.過程設(shè)計,你做了沒有?
2.我們常犯的錯誤
3.目標(biāo)的行動計劃
4.行動計劃的作用
5.有效行動計劃的關(guān)鍵要素
范例:員工季度工作計劃表
6.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例:行動計劃-目標(biāo)工作單
練習(xí):目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例:部門目標(biāo)計劃匯總一覽表
范例:培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表
二.行動計劃的有效執(zhí)行
1.你的計劃是否符合要求
2.執(zhí)行:用正確的方法做正確的事
3.應(yīng)避免的問題
4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
5.管理者的作用
三.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
(一)常用過程監(jiān)控方法
范例:目標(biāo)追蹤單
范例:目標(biāo)執(zhí)行困難報告單
范例:目標(biāo)修正單
范例:目標(biāo)計劃評估表
范例:主要業(yè)務(wù)指標(biāo)追蹤表
(二)目標(biāo)的檢查和反饋
(三)目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果
四.推進(jìn)和實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題
總結(jié):目標(biāo)管理的總結(jié)
第四章 績效管理的效率--行動計劃的時間管理
引子案例:中國B企業(yè)總經(jīng)理的一天
(一).時間管理的原因
1.時間計算練習(xí)
2.時間利用問題
15項浪費時間的主要因素
3.時間的獨特性
4.時間管理概念
(二).時間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價值矩陣
工作價值矩陣事務(wù)分類表
工作矩陣結(jié)果
作一個高效的工作者
(三)時間管理理論的演化 時間管理的演化—從第一代到第四代(四)時間管理理論適用范圍時間管理理論的適用范圍(五)時間管理的具體實用方法和技巧
(1)集中注意力在M2類事情
(2)使用個人管理手冊,如行事月歷和代辦單等
(3)學(xué)會拒絕,說不
(4)克服拖延
(5)同類事情同時做
(6)辦公桌清理整齊,克服文件滿桌病
(7)善于運用零星時間,增加時間利用率
(8)常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習(xí)慣
(9)系統(tǒng)管理你的時間,善于用好別人的時間
(10)以人為本使用時間,主管在“人的管理”上要舍得花時間
(11)充分運用現(xiàn)代管理工具,例如電腦、信息管理系統(tǒng),提高時間利用效率。
(12)自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差,個別差異。
(六)有效會議管理開會的藝術(shù)
有效開會的方法
會議八戒
(七)時間管理案例分析案例:國外A企業(yè)高層管理者的一天
第五章 績效管理的賦能—有效激勵與潛能開發(fā)
一.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.斯金納的強(qiáng)化理論
6.激勵的實用人性內(nèi)因模型
二.薪酬激勵
(一).績效考核與薪酬管理
(二).銷售人員的薪酬激勵
1.純傭金制
2.純薪金制
3.基本制
4.底薪加獎金制5.底薪加傭金加獎金制6.瓜分制
7.浮動定額制
8.同期比制
9.落后處罰制度
10.排序報酬法
11.價格杠桿制
(三).高管人員的薪酬激勵
1.歐美高級崗位報酬系統(tǒng)組成2.總年薪的計算公式
現(xiàn)場學(xué)員參與練習(xí):請大家記下以下公式,小組討論計算公式的實際意義基本年薪計算方法
增值年薪?jīng)Q定因素
增值年薪公式
長期激勵報酬計算方法
小組討論:你對歐美企業(yè)高管層的收入水平很高如何看?我們能不能效法?三.授權(quán)激勵
1.授權(quán)的原則2.要注意授權(quán)以后的信任四.輔導(dǎo)激勵
1.主管理應(yīng)成為部署的輔導(dǎo)員
管理者的八大角色
2.工作方法輔導(dǎo)
3.糾正錯誤輔導(dǎo)
4.團(tuán)隊精神輔導(dǎo)
5.經(jīng)理輔導(dǎo)下屬的溝通圈
1)積極詢問下屬情況的方法
封閉式問題
開放式問題
練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 游戲:問的技巧練習(xí)2)聆聽員工的困難和想法多聽少說的好處多說少聽的危害
為什么我們不能更好地聆聽?
聆聽的技巧
聆聽的4種不同的回應(yīng)方式五.培訓(xùn)激勵
1.職位說明書與崗位技能培訓(xùn)
2.工作業(yè)績與獎勵培訓(xùn)及提高培訓(xùn)六.自我激勵與潛能開發(fā)
1.“自我超越”2.“改善心智模式”3.“系統(tǒng)思考”
第六章.績效管理的重點--考評體系的設(shè)計
一.加強(qiáng)對績效評估的認(rèn)識
(一)為什么要考評?
績效評估的作用—對評估人
績效評估的作用—對被評估人
(二)業(yè)績管理:業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色?
(三)員工考核與管理平臺
(四)考核的六原則
(五)考核的困境
二.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系綜述
1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)介紹
1)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的用途
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
1)效益類2)營運類3)組織類
課堂練習(xí):請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
引子:管理學(xué)的實質(zhì)4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)
目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí):請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
三.平衡計分卡原理綜述
1 平衡計分卡實施背景
2 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖3.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架
案例:A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系課堂練習(xí):請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系
參考:B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)
4.復(fù)習(xí)及答疑:1)公司級KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域
2)KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系3)三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系
4)平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)四.基于平衡計分法的KPI考核體系
1.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示
2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架
3.KPI體系建立流程
4.公司級KPI體系的建立原則
5.公司級KPI體系的設(shè)計思路
1) 從投入產(chǎn)出的角度,衡量投入和結(jié)果2).從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖課堂練習(xí):請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖6.公司級KPI核心牽引指標(biāo)
五.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計方法
1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計步驟
職責(zé)說明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素
2.舉例:工作目標(biāo)的設(shè)定(總部財務(wù)處預(yù)算處處長)
課堂練習(xí):請根據(jù)以上方法設(shè)計出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)(工作目標(biāo))
第七章.績效管理的功效--考評的具體實施
績效評估的步驟一.準(zhǔn)備階段
1.選定考核對象和考核者
案例:技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
分組討論:請對該部門的績效考核發(fā)表看法?
各類考核者的優(yōu)缺點
2.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績考核其他綜合考核3.設(shè)計考核用表
目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計其他綜合考核表的設(shè)計4.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的2)考核培訓(xùn)內(nèi)容3)考核的誤區(qū)
小組討論:請結(jié)合本企業(yè)的績效評估,談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識?二.實施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時間
保證考核的嚴(yán)肅性
三.反饋階段
績效評估反饋是不是必須?
績效評估反饋面談的目的
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績效面談的總注意點反饋例子
績效面談的常見誤區(qū)分析
課堂練習(xí):學(xué)員兩兩配合,一個扮主管,另一個扮員工,進(jìn)行績效面談
四.運用階段
評價績效;
確定薪酬/激勵政策;
改善工作;
改進(jìn)人力資源管理;
提高管理水平
評估結(jié)論的處理
開展總結(jié)性的工作改善討論
五.績效考評的常見問題
第八章.案例分析研討
一.引子案例答案
引子案例2答案
二.MBA教學(xué)案例分析研討
案例1:奧斯拉姆.塞爾維尼亞公司的績效管理流程
案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系
案例3:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核
案例4:摩托羅拉的績效評估
案例5:關(guān)于同行互評計分問題的一個簡例
三.咨詢案例分享
案例: 某知名高科技公司目標(biāo)-績效及工作計劃成果分享
講師簡介
張錫民 老師
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺資跨國集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實踐和咨詢經(jīng)驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國內(nèi)實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《時間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績效考核》等。
戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版
6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實際,深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國國際航空公司
經(jīng)國內(nèi)兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點評學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司
我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)
2007年12月8日我們外企經(jīng)過認(rèn)真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司
我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場討論、點評熱烈,在場學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司
2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽經(jīng)理人
課程對象
企業(yè)高層人士
備 注
課程名稱:現(xiàn)代企業(yè)績效管理