中國培訓易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
了解什么是危機及危機意識;
了解危機管理的基本原則及思想;
從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng);
如何使自己成為一個危機管理能手;



課程詳情

第一講 認識危機:危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
(一)案例解讀
(二)危機管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機觀。
2.危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機的涵義
1.危機涵義-專家的定義和理解;
2.“危 機”:中國式解讀;
3.危機的誘因。
4.戰(zhàn)略層面的危機;
5.作業(yè)層面的危機;
6.危機的三重效應;
三、危機前的信號
1.員工情緒不滿;
2.令人失望的財務結果;
3.消極的媒體報道;
4.員工流失;
5.顧客投訴;
6.產(chǎn)品召回;
7.業(yè)績不佳;
8.年齡過大的領導或高層管理突遇嚴重的傷害;
9.稅務處罰;
10.環(huán)保問題;
11.事故。
四、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
1.如何識別危機預警信號;
2.從銷售額變化中預見危機征兆;
3.從媒體報道中預見危機征兆;
4.從傳聞和謠言中預見危機征兆;
5.從產(chǎn)品質量中預見危機征兆;
6.從企業(yè)發(fā)展速度中預見危機征兆;
7.從資本結構預見危機征兆;
8.如何組建危機管理小組;
9.如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng);
10.如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1.接受危機;
2.危機是機會;
3.企業(yè)危機的周期;
4.企業(yè)危機管理;
5.企業(yè)危機管理的階段;
6.企業(yè)危機的八種類型;
7.企業(yè)危機管理的十大機制。
七、從危機管理到問題管理
第二講 如何應對媒體
一、與媒體關系:如何應對媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;
2.媒體危機的波濤洶涌;
3.與媒體合作;
4.媒體的本質;
二、和記者交往的十個問題
第一步:知己知彼,認識媒體
第二步:營造透明的玻璃屋
第三步:應對媒體,化解危機
第四步:借力傳媒:轉“!睘椤皺C”


講師簡介

  侯海倫 老師
工業(yè)品銷售專家。高級培訓師、SGS特聘講師、某大學外聘專家。
侯老師曾系統(tǒng)接受過新加坡培訓機構目標銷售、摩托羅拉大學顧客完全滿意、管理及領導力、項目管理等專業(yè)培訓,持有工程及工商管理等不同領域的學歷及學位,F(xiàn)為廣東科技干部學院特聘專家、SGS特聘培訓講師、號角企管高級培訓師。
二十余年來,侯老師一直從事工業(yè)品銷售的相關工作,先后任職于技術、銷售、采購、管理等崗位,并具備國企、民企、港資、外資等多種類型企業(yè)的工作經(jīng)驗。特別是近十六年來,始終專注于工業(yè)品等產(chǎn)品的銷售、采購工作,曾作為區(qū)域銷售經(jīng)理為某世界500強企業(yè)服務多年,后歷任多家知名企業(yè)及其它工業(yè)原料采購銷售負責人。具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)素質,對大客戶顧問式銷售尤有深刻見解。


課程對象

所有希望有效應對危機的管理者


備    注

課程名稱:危機管理與媒體應對



 

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