【課程時(shí)長(zhǎng)】 兩天
【課程大綱】
第一部分：高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)

一、 順利執(zhí)行的前提
正確的做事
做正確的事
從接受命令開(kāi)始
二、 完整接受任務(wù)
被上司要求談話時(shí)
 正確的步驟
 禁忌的行為
 情景演練
記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
 科學(xué)的記錄方法
 做記錄的技巧
 通關(guān)練習(xí)
理解命令的內(nèi)容和含義
 澄清疑問(wèn)
 發(fā)表觀點(diǎn)
 復(fù)述指令
第二部分：高效執(zhí)行——任務(wù)分析

一、 任務(wù)的實(shí)質(zhì)
現(xiàn)實(shí)與所預(yù)期之間的差距
解決問(wèn)題的基本態(tài)度和要求
 積極主動(dòng)的工作態(tài)度
 沉著冷靜的心理素質(zhì)
 準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能力

二、 解決問(wèn)題的步驟
準(zhǔn)確的描述問(wèn)題
 用“5W”描述問(wèn)題
 說(shuō)明問(wèn)題的主要特征
 確定問(wèn)題解決后的目標(biāo)狀態(tài)
全面的分析問(wèn)題
 問(wèn)題將產(chǎn)生哪些影響
 問(wèn)題的緊迫程度和重要程度如何
 是否屬于常規(guī)化的問(wèn)題
分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因
 分析問(wèn)題背后的原因
 分析問(wèn)題的工具
 課堂練習(xí)
第三部分：高效執(zhí)行——尋求對(duì)策
一、 解決問(wèn)題的規(guī)則
甭想把整個(gè)海洋煮沸
 80/20規(guī)則
 先摘好摘的果子
 關(guān)注大畫(huà)面
科學(xué)的思維方法
 逆向思維法
 發(fā)散思維法
 創(chuàng)新思維法
 加減思維法
 換軌思維法
 換位思維法
二、 提出問(wèn)題解決方案
頭腦風(fēng)暴
 自由討論綜合改善
 組織歸類與評(píng)估
行動(dòng)學(xué)習(xí)
 制定目標(biāo)
 了解現(xiàn)狀
 認(rèn)識(shí)核心要素
 探索解決方案
 采取行動(dòng)
三、 比較方案選擇最佳
決策步驟
 描述決策目的
 確定決策標(biāo)準(zhǔn)
 比較決策方案
 評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)
 決定行動(dòng)方案
信息匯總與分析
 情景演練
第四部分：高效執(zhí)行——計(jì)劃實(shí)施
一、計(jì)劃實(shí)施的原則
獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持
 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任感
 獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的方法
做好充分的思想準(zhǔn)備
 了解參與者的角色與態(tài)度
 捍衛(wèi)自己的方案
二、制定詳細(xì)具體可實(shí)施的計(jì)劃
完整的計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
 描述計(jì)劃的目標(biāo)
 分解任務(wù)，確定實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)的步驟
 制定計(jì)劃進(jìn)程的時(shí)間表
 研究潛在問(wèn)題，設(shè)計(jì)緊急應(yīng)變方案
 確定稽查系統(tǒng)
計(jì)劃實(shí)施工具
 甘特圖
 任務(wù)練習(xí)
三、將計(jì)劃付諸實(shí)施
計(jì)劃落實(shí)的特點(diǎn)
 計(jì)劃本身的欠缺與考慮不周
 行動(dòng)力弱
 外界環(huán)境的變化
計(jì)劃實(shí)施的要求
 協(xié)調(diào)各方面關(guān)系
 強(qiáng)烈的責(zé)任心
 情景演練
第五部分：高效執(zhí)行——反饋改善
一、反饋的意義
反思和提高的過(guò)程
培養(yǎng)自我的問(wèn)題意識(shí)
 事情永遠(yuǎn)可以做的更好
 挑出自己的角度看事情
二、有效的工作反饋
把握工作反饋的時(shí)機(jī)
 工作開(kāi)始的時(shí)候
 工作進(jìn)行中
 問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候
 工作進(jìn)行到一個(gè)新階段
開(kāi)展工作過(guò)程中的交流
 上司最想得到哪些信息
 工作反饋中的溝通技巧
 情景演練
第六部分：高效執(zhí)行——結(jié)果呈現(xiàn)
一、完美的結(jié)果呈現(xiàn)
工作匯報(bào)的基本要求
 通過(guò)報(bào)告使上司對(duì)你放心
 準(zhǔn)確的報(bào)告
 報(bào)告中要有個(gè)人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)
 要預(yù)先準(zhǔn)備可替代的方案
 聲音洪亮 準(zhǔn)確報(bào)告
 采用積極的語(yǔ)言
工作匯報(bào)的技巧
 要使用敬語(yǔ)
 要先告知結(jié)論
 盡早告知負(fù)面消息
 自己的好消息要謹(jǐn)慎傳達(dá)
 事實(shí)與個(gè)人意見(jiàn)要分別報(bào)告

二、完整的執(zhí)行流程
從接受指令到匯報(bào)結(jié)束
 報(bào)告以最終確認(rèn)作為結(jié)束
 報(bào)告確認(rèn)技巧
任務(wù)演練
 自我分析
 改進(jìn)計(jì)劃
 行動(dòng)承諾