課程詳情
課程時長
1天
課程大綱
第一部分：開啟思維
沙赫特•斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
溝通很重要 – 溝通無處不在；
溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時，誰需要改變？
人際溝通障礙的冰山模型；
評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓練
溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
問題思考：如何使自己成為一個有影響力的人？
有效人際溝通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的險關；
說的技巧1: 如何把話說對？
說的技巧2 : 如何把話說好？
說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
關于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”；
溝通過程中如何有效“反饋”；
語音語調(diào)變化后面的隱喻；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實際工作場景應用
向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài)；
向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
不要因為你是上司 – 對下溝通心態(tài)；
水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
情景模擬
我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；
換位思考 – 被服務者與服務者的心態(tài)對比；
服務是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài)；
溝通中的談判策略
談判的基本類型和方法
沖突與談判
談判的過程和遵循的核心原則
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
1天
課程大綱
第一部分：開啟思維
沙赫特•斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
溝通很重要 – 溝通無處不在；
溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時，誰需要改變？
人際溝通障礙的冰山模型；
評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓練
溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
問題思考：如何使自己成為一個有影響力的人？
有效人際溝通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的險關；
說的技巧1: 如何把話說對？
說的技巧2 : 如何把話說好？
說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
關于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”；
溝通過程中如何有效“反饋”；
語音語調(diào)變化后面的隱喻；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實際工作場景應用
向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài)；
向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
不要因為你是上司 – 對下溝通心態(tài)；
水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
情景模擬
我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；
換位思考 – 被服務者與服務者的心態(tài)對比；
服務是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài)；
溝通中的談判策略
談判的基本類型和方法
沖突與談判
談判的過程和遵循的核心原則
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
講師簡介
何鮮 老師
英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；
中國首批美國CCE認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓課程首批先導者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學生就業(yè)指導外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設計》《職業(yè)導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓師閱歷，涉及的職業(yè)領域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓師、公司董事兼總經(jīng)理等職務；曾服務于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓等領域的先導者；多年來一直致力于企業(yè)管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的獨特理解和研究，把心理學和管理實踐結合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質的企業(yè)提供關于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
中國首批美國CCE認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓課程首批先導者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學生就業(yè)指導外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設計》《職業(yè)導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓師閱歷，涉及的職業(yè)領域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓師、公司董事兼總經(jīng)理等職務；曾服務于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓等領域的先導者；多年來一直致力于企業(yè)管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的獨特理解和研究，把心理學和管理實踐結合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質的企業(yè)提供關于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
課程對象
企業(yè)部門/一線經(jīng)理/主管
備 注
課程名稱：管理360°溝通技能訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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