 課程時(shí)長(zhǎng)
2天
 課程大綱
第一部分： 企業(yè)管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知
1、 案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；
2、 再談管理：管理效能是企業(yè)最大的生產(chǎn)力；
3、 承上啟下，組織績(jī)效的絕對(duì)保障者 – 管理者的角色認(rèn)知；
4、 成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；
5、 面對(duì)環(huán)境變化： 挑戰(zhàn)？機(jī)遇？- 金融危機(jī)下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析；
6、 解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 – 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；
7、 面對(duì)行業(yè)日趨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)格局 -- 如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？
8、 以變化應(yīng)對(duì)變化 – 管理者如何以新的管理理念和工作狀態(tài)迎接新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)？
第二部分： 塑造職業(yè)化的銀行管理者
一、 新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：職業(yè)化的5大基石
9、 開(kāi)啟思維： 你我眼中的職業(yè)化；
10、 現(xiàn)場(chǎng)討論：管理者的職業(yè)化是什么？
11、 一度的水溫之差 -- 職業(yè)化與非職業(yè)化；
12、 管理者職業(yè)化的五大基石
1） 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
2） 規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例：美麗的服務(wù)；
3） 過(guò)硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
4） 扎實(shí)的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級(jí)服務(wù)；
5） 理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰(shuí)惹我不高興了？

二、 新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：6大必備職業(yè)意識(shí)
1、 經(jīng)營(yíng)意識(shí)
1） 案例：辦公大樓的玻璃爛了怎么辦？
2） 案例：某老總的感概 - 每一位員工從現(xiàn)在開(kāi)始都必須具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)；
3） 有創(chuàng)見(jiàn)的管理者一大特點(diǎn)：老板的思維，高層的高度；
4） 管理者的市場(chǎng)敏銳度：管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)眼光；
5） 管理者的成本意識(shí)：管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與成本控制；
6） 管理者的理念革命：管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理創(chuàng)新；
2、 績(jī)效意識(shí)
1） 管理不變的法則 – 以績(jī)效論成敗，以結(jié)果論英雄；
2） 面績(jī)效、線績(jī)效和點(diǎn)績(jī)效 -- 績(jī)效管理是管理的最核心所在；
3） 績(jī)效真諦 - 不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；
4） 考評(píng)不是唯一的結(jié)果 - 績(jī)效考核與績(jī)效過(guò)程管理 的20/80原則；
3、 憂患意識(shí)
1） 案例：日本戰(zhàn)后高速發(fā)展的啟示；他們?yōu)槭裁吹瓜氯チ耍?
2） 當(dāng)企業(yè)／個(gè)人對(duì)環(huán)境失去了敏感性，那將意味著它／他／她的競(jìng)爭(zhēng)力在下降；
3） 他山之石：憂患意識(shí)成就了大企業(yè)的大成功與大發(fā)展；
4） 案例 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的管理人才；
5） 與企業(yè)共擔(dān) -- 管理者的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)；
4、 責(zé)任意識(shí)
1） 案例： 誰(shuí)之過(guò) - 眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)？
2） 案例：他人的錯(cuò)誤可以成為你不負(fù)責(zé)任的借口嗎？
3） 責(zé)任是一種人性的升華；
4） 責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；
5） 多承擔(dān)一點(diǎn)：很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；
6） 大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無(wú)小事；
7） 有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說(shuō)一句話；
8） 管理責(zé)任：面向整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和成員成長(zhǎng)的責(zé)任；
5、 執(zhí)行意識(shí)
1） 案例：是鬼子在進(jìn)攻還是我們?cè)谶M(jìn)攻；向前推進(jìn)500米；
2） 中層贏在執(zhí)行：不折不扣地執(zhí)行 -- 企業(yè)目標(biāo)得以推進(jìn)的保障；
3） 任務(wù)目標(biāo)：執(zhí)行過(guò)程中一切決策和行為的方向和核心；
4） 執(zhí)行與有效執(zhí)行：進(jìn)球才是硬道理；
5） 推進(jìn)與監(jiān)督并行 -- 有效執(zhí)行的四大要素；
6、 創(chuàng)新意識(shí)
1） 討論：創(chuàng)新能給企業(yè)帶來(lái)什么？
2） 案例：１４００萬(wàn)美元是什么概念；上億元什么概念；
3） 小創(chuàng)新帶來(lái)大收益 -- 任何小事都不要忽視創(chuàng)意；
4） 管理創(chuàng)新新思維：只有不斷創(chuàng)新，才能不斷趕超；
7、 學(xué)習(xí)意識(shí)
1） 案例：杰克韋爾奇 - “你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)”；
2） 如果我們想趕超對(duì)手，我們就要知道對(duì)手比我們強(qiáng)在哪兒；
3） 技術(shù)和技能的更新?lián)Q代：做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者；
4） 工作內(nèi)工作外，學(xué)習(xí)無(wú)處不在：做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的管理者；
5） 缺什么，補(bǔ)什么：做一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的管理者；
8、 發(fā)展意識(shí)
1） 從這張照片想到的：用發(fā)展的眼光看問(wèn)題；
2） 社會(huì)在發(fā)展，我們也在發(fā)展：請(qǐng)畫一張我們的5年規(guī)劃藍(lán)圖；
3） 和企業(yè)一起走過(guò)5/10/20/30年 - 我們還要和企業(yè)走多遠(yuǎn)？
4） 與企業(yè)的雙贏發(fā)展：理解平臺(tái)、職業(yè)、個(gè)人發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系；
5） 用發(fā)展的眼光看問(wèn)題：過(guò)去不代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不等于未來(lái)；
三、 新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：4大必備核心能力
1、 溝通與協(xié)作能力
1） 部門內(nèi)部溝通的常見(jiàn)問(wèn)題；
2） 有效溝通模式的建立；
3） 影響有效溝通的4種心態(tài)；
4） 工作中準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧；
5） 上、下屬溝通與關(guān)系處理藝術(shù)；
6） 跨部門溝通與協(xié)作不到位的問(wèn)題根源；
7） 跨部門溝通與合作的系列解決方案；
8） 跨部門沖突案例以及沖突-合作管理策略；
9） 建立雙贏跨部門合作與溝通文化；
2、 自我職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃能力
1） 職業(yè)動(dòng)力說(shuō) – 個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展需要的是內(nèi)驅(qū)力而不是外驅(qū)力；
2） 目標(biāo)是職業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力 – 管理人員發(fā)展路徑選擇、目標(biāo)設(shè)定及分解；
a) 我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點(diǎn)；
b) 我要去的地方 -- 我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定；
c) 我如何去 --目標(biāo)分解和路徑設(shè)計(jì)方法；
d) 贏在平臺(tái) – 如何設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；
3） 謀定而后動(dòng) - 選擇、等待與耐受力，一樣都不能少；
4） 打造你的職場(chǎng)含金量 – 什么才是職業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展最根本的根基？
5） 案例分享1：人說(shuō)自古華山一條路，真的是這樣的嗎？- 主流？另類？
6） 解決方案：條條大陸通羅馬 -- 職業(yè)成功的多元化標(biāo)準(zhǔn)和路徑；
7） 案例分享2：不能晉升的煩惱 – 何去何從？
8） 解決方案：很多時(shí)候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；
9） 挫折總是難免的 - 如何面對(duì)職業(yè)發(fā)展進(jìn)程中暫時(shí)的挫折與考驗(yàn)？
10） 規(guī)劃好你的人生 - 職業(yè)生涯的三架馬車并駕齊驅(qū)；
3、 計(jì)劃與時(shí)間管理能力
1） 案例研析：曹睿的QC6大手法培訓(xùn)方案何時(shí)了？
2） 通常管理者什么樣的工作方式和管理方式最容易產(chǎn)生壓力感？
3） 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
4） 目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；
5） 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素：為你的工作列出計(jì)劃表；
6） 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
7） 警惕時(shí)間殺手 – 各種常見(jiàn)的職場(chǎng)時(shí)間管理問(wèn)題；
8） 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個(gè)建議真的那么值錢嗎？
9） 把時(shí)間留給最重要和最緊迫的事情- 時(shí)間管理的4象限；
10） 哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅(jiān)持這么做下去；
11） 猴子應(yīng)該在誰(shuí)的背上 – 管理者如何應(yīng)對(duì)來(lái)自下屬的各種問(wèn)題？
4、 壓力情緒自我管理能力
1） 人人都有壓力 – 壓力源于兩種力量的抗衡；
2） 壓力是一把雙刃劍 – 面對(duì)壓力我們的良種不同抉擇；
3） 莫斯的功能性壓力應(yīng)對(duì)模式介紹；
4） 壓力最直接的后果 – 各種負(fù)面情緒的滋生和蔓延；
5） 謹(jǐn)防工作場(chǎng)所的情緒“暴力”：如何控制你的負(fù)面情緒，避免不必要的傷害；
6） 有事好商量：不必激動(dòng)，更無(wú)須動(dòng)氣；
7） 謹(jǐn)防工作場(chǎng)所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情緒感染他人；
8） 案例分享：我感覺(jué)身心俱疲 - 面對(duì)職業(yè)倦怠，如何是好？
9） 小心職場(chǎng)路上的馬路殺手 – 如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦��？
10） 突出重圍，找回激情 – 找到讓自己正向、積極解決問(wèn)題的思維和方法；
11） 做一個(gè)熱能傳導(dǎo)者：凡事不要總那么灰色、那么較真；
12） 學(xué)會(huì)放松自己：長(zhǎng)期有效的解壓策略：運(yùn)動(dòng)法、視聽(tīng)法、冥想法、…..
13） 打開(kāi)你自己：做一個(gè)快樂(lè)、健康的管理者！