中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能:
1.企業(yè)辦公室工作需要的任務(wù)范圍 2.辦公室人員素質(zhì)要求及常用禮儀
3.工作報告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作技巧 4.提高辦公室人員的綜合協(xié)調(diào)能力



課程詳情

“文武之道,一張以馳”;企業(yè)如軍隊,如國家:作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),要深諳熟嫻領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)。
企業(yè)行政管理體系是中樞神經(jīng)系統(tǒng),操作觸角應(yīng)深入到各部門和分支機構(gòu)的系統(tǒng)和體系,推動和保證企業(yè)技術(shù)(設(shè)計)、生產(chǎn)(施工)、資金(財務(wù))、經(jīng)營(銷售)、發(fā)展(開發(fā))幾大業(yè)務(wù)相互協(xié)調(diào)和有效開展。
較大企業(yè)的行政管理體系工作,在廣度、深度、重要性及敏感性等方面都與企業(yè)各業(yè)務(wù)不同,涉及到企業(yè)內(nèi)部上下、左右、里外溝通和協(xié)調(diào);其廣度甚至涉及到企業(yè)運作全過程;而行政管理深度又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié);行政管理的重要,是因為它是領(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間橋梁;行政管理的敏感,是因為它涉及到每個人的切身利益;企業(yè)行政管理如此重要,卻幾乎沒人深入研究;這是現(xiàn)今企業(yè)普遍感到頭痛管理內(nèi)容而又不知怎樣改進的主要原因之一 …
本課程系在97年在某名牌大學(xué)引起現(xiàn)場歡迎和轟動的《企業(yè)行政管理》基礎(chǔ)上根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求而編撰。
問題引導(dǎo)式: 是根據(jù)學(xué)員工作問題而現(xiàn)場引導(dǎo)回答從而解決問題、提高實戰(zhàn)技能的科學(xué)培訓(xùn)方法
培訓(xùn)內(nèi)容: (可根據(jù)課程時間而調(diào)整與濃縮)
開場白:宰相的主要功能是什么?
真實經(jīng)歷:1. 一個真假難辨辦公室主任應(yīng)聘者
2.重大863星火計劃沖突與行政領(lǐng)導(dǎo)者的化解
第一講: 企業(yè)辦公室工作新任務(wù)
1. 行政管理三功能
2. 工作模型關(guān)系圖
3. 前瞻性和全面性
4. 專業(yè)化與人性化
問題:行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么?
判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系:
市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實施方針、解決問題
第二講: 素質(zhì)要求及常用禮儀
1. 能力素質(zhì)模型
2. 禮儀重要職能
3. 形態(tài)禮儀態(tài)勢
4. 重要的6W2H
測試:綜合素質(zhì)考核表 素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限
自檢:人才觀素質(zhì)模型 事業(yè)成就感測評
參考:1. TPO著裝原則 2. 人際關(guān)系氣質(zhì)類型圖
案例分析:企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)作用不同看法
第三講:  企業(yè)行政管理寫作技巧
1. 寫作要則
2. 寫作過程
3. 商務(wù)信函
4. 其它文稿
練習(xí):1.工作報告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿 2.修改下列文件
回答:1. 函是什么性質(zhì)的公文?2. 公文模版
實例分析:致謝函
第四講: 行政管理的溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1. 溝通與人際關(guān)系
2. 有效溝通的步驟
91年,香港某控股集團招聘CEO,筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”?
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人(支持者)、責(zé)任人和沖突源分析
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧
第五講: 協(xié)調(diào)和同化與行政作用
1. 雙贏
2. 利益
3. 認同
4. 調(diào)頻
5. 互補
6. 欣賞
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鳴
分析:1.為什么發(fā)生:成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況?
2.跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失敗?
第六講: 行政管理沖突與合作
1. 原因和理論
2. 規(guī)律與影響
3. 合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標(biāo)/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第七講: 行政與跨部門組織協(xié)作
1. 部門溝通要素
2. 制度增進機制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習(xí):常見問題對策 a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo),員工聽誰的d)
工作任務(wù)和工作量不公平 e) 輕重不分,主次不清
參考:工具方法成果《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí):常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
2) 職責(zé)不清,權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎?
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí):《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí):常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1) 一個月還沒結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴重了才來找我
第八講: 行政怎樣加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團隊活動
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí):跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng) 2) 聯(lián)絡(luò)員 3) 任務(wù)組 4) 團隊反饋
與人相處之道、與同事關(guān)系的自我評價、與上司相處之道
第九講:如何提高行政工作效率
1. 策劃
2. 組織
3. 評鑒
4. 實行
分析下列現(xiàn)象,說明什么原因? 怎樣克服?
形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框;文牘主義、公文旅行、
紙上談兵、咬文嚼字;高高在上、頤指氣使;脫離實際、不講實效
第十講: 行政管理和地區(qū)風(fēng)格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
參考:替代/過慮/平衡/部門結(jié)構(gòu)與職能/垂直與橫向/信息傳遞的法則/u.flaik分析工具/雙贏與跨部門/協(xié)調(diào)與協(xié)作/協(xié)調(diào)定義與原則/協(xié)調(diào)四要素/溝通管理學(xué)要義/水平溝通障礙/溝通敏感度/態(tài)度改變原則/矩陣管理/什么是OFFICE文化/扭轉(zhuǎn)溝通/態(tài)度與溝通/部門常見溝通障礙/請示匯報要點/同事合作三種有效形式/鼓勵合作的方法/溝通性格類型/溝通風(fēng)格調(diào)整圖//E Q 五大定義/壓力抒解/威爾遜楔子理論/借力與散力/心理測試等
學(xué)以致用:
一、練習(xí)與思考:○他如何擺脫尷尬處境?○‘如何說’與‘怎么說’?○對號入座○‘卡爾特’測試法 ○性格簡易辨別法二、真實培訓(xùn)故事:○ 拆房公司為何掀錯屋頂?三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬的合同,為何竟緣自‘一個字’錯誤?四、故事分析 ○徒弟為什么錯誤理解師傅的意思?○ 歷史人物溝通故事(一)、(二)、(三) ○‘相聲’中的荒唐結(jié)局五、名篇欣賞:著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時刻’六、自我測評:○溝通能力測評 ○ 溝通練習(xí)七、考證并辨析;○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理?如何運用? 八、工作問題思考:○‘酒逢知己..與話不投機..’內(nèi)涵與溝通關(guān)系?你在工作中有類似情況嗎?如何產(chǎn)生?○ 矩陣管理如何解決溝通障礙?○ 溝通在談判中起什么作用? 九、 動腦筋;○ 辨析下列‘溝通內(nèi)容’差異 . ○ 說明什么原理? ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 (一)、心有千千結(jié)(二)、主持人溝通障礙 (二)博弈與法官十一 、案例:《 ‘主管報告’》[二則] 《‘三人成虎’與部門…》
培訓(xùn)方式: (采用‘多緯行動’和‘參與互動’培訓(xùn)方式)
激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、角色扮演、
觀摩學(xué)習(xí)、游戲感受、情景模擬、討論交流、測驗練習(xí)、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等
培訓(xùn)特點:‘旁征博引,深入淺出,幽默風(fēng)趣,回味無窮’
閱歷豐富,知識面廣,主題明確,實用性強,活潑生動,形象佳,集實戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點,寓演、講與互動為一堂。強化現(xiàn)場氣氛,達成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo);且寓教于樂,運用多學(xué)科底蘊,聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程,巧妙實現(xiàn)藝術(shù)與互動結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。
運用‘民兵理論’、‘歸元理論’、‘三維理論’、‘中醫(yī)理論’和‘油井理論’等方法;‘從學(xué)員實際工作需要出發(fā),圍繞開拓管理思路、解決管理難題’進行有效培訓(xùn),以提升培訓(xùn)效果和學(xué)員水平;切實體現(xiàn)“課題培訓(xùn)工作法”中‘培訓(xùn)創(chuàng)新☆重在參與☆嫻熟技能☆貼近市場’宗旨;在培訓(xùn)中提供多種實用解決問題工具及技巧。對參訓(xùn)者今后實踐工作具有極大的后續(xù)效果。


講師簡介

  顧樾 老師
專家簡介:‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生,國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授;上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任;中華培訓(xùn)網(wǎng)專家;法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間,曾任重要職務(wù),在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例;后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師;參與管理系列課程編寫,其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中,頗受理論界和企業(yè)界認同與好評,被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。
培訓(xùn):曾接受美國和新加坡嚴格專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO,具有豐富跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,為更好地進行管理系列培訓(xùn),曾集中利用3年時間,接受先進的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn),并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,開發(fā)和形成獨特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式,就是實戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法,使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
‘多緯行動培訓(xùn)’:是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后,從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
主打課程:
一、 高級總裁班課題:1 戰(zhàn)略與變革 2.企業(yè)生存戰(zhàn)略 3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力(1-3版) 4.贏在執(zhí)行 5.核心競爭力 6.高層總裁‘提升風(fēng)暴’ 7高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式等
二、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課題: 1.執(zhí)行力 2. 有效溝通 3.團隊建設(shè)4. 時間與效率管理 5. MTP 6.中層管理 7.職業(yè)經(jīng)理人修煉 8.企業(yè)文化建設(shè)9.經(jīng)典營銷10 高級TTT 11創(chuàng)新與提升力12 企業(yè)行政管理13 激勵與心態(tài)管理14巔峰營銷15 毛澤東思想與企業(yè)管理等
授課------ 曾培訓(xùn)過的組織:云南紅塔集團、中運集團、上海理光、上海西部集團、信息產(chǎn)業(yè)集團、滇黔桂石油局、飛利浦照明、柯達(中國)、戴爾(中國)、ABB開關(guān)、林德叉車、亨特建筑構(gòu)件、美鷹涂料 、廈華電子、建設(shè)銀行、 半島(水處理)、創(chuàng)捷科技 、紅豆股份、大唐電訊、蜂星移動、江蘇供銷總社、江蘇金貓集團、承德鋼鐵、江蘇移動通訊、梅特勒-托利多儀器、 美國史賽克、美國伊頓(中國)、邁鵬電子、寧波富達股份、諾華(中國)保健品、日本索尼、中國、三菱電機、中信泰富、大昌貿(mào)易行、伊頓發(fā)電機、華潤思捷、峰星國際、美國史賽克、華北食品、BAA(國際)、華克排氣、 惠而浦水仙、獲特滿(飲用水)、納維昂軟件、三毛集團、施貴寶、蘇州創(chuàng)捷、通用電氣、溫州奧康、吳縣康達、香港華潤集團、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)、浙江威斯特、平安保險、中信集團、香港協(xié)鑫集團、社科院、江蘇電力、TCL電腦、人壽保險、上海移動通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海電信股份、二軍大、冠美家具、東昌汽車、德國福斯(潤滑油)、東莞郵政、嘉定醫(yī)院、上海醫(yī)藥集團、河北管理協(xié)會、莘銘電信公司、博醫(yī)醫(yī)療、飛洲集團、百事應(yīng)信息、山東棗莊集團、旋球國際、上海交易中心、中國銀行、建設(shè)銀行、南玻股份(成都)、昆山拓展內(nèi)訓(xùn)、沈陽電力、伊利集團(北京)等企業(yè)集團、協(xié)會、政府、黨校等著名企事業(yè);2003年-2006年,多次應(yīng)邀任中國高級經(jīng)理人(2—5期)品牌高峰論壇主講嘉賓和中華培訓(xùn)網(wǎng)(在線專家)發(fā)表演講,受到好評;其部分管理理論與技能,在新華日報集團2005.10期《培訓(xùn)雜志》發(fā)表。


課程對象

公司辦公室系統(tǒng) (兩級辦公室、機關(guān)處室綜合科)
全體在職人員 (正副主任、秘書、文書、信息、督查、宣傳、工團、綜合人員等)


備    注

課程名稱:《企業(yè)辦公室系統(tǒng)與人員管理》



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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