中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
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課程詳情
課程核心內容
課程含以下6大模塊內容:1、職業(yè)認知、角色轉換與職業(yè)心態(tài)調整;2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng);3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃;4、職場人際適應與溝通技巧; 5、計劃組織與有效時間管理;6、壓力情緒的自我管理與調適;
課程時長
3天
課程大綱
第一部分: 職業(yè)認知、角色轉換與職業(yè)心態(tài)調整篇
1、 破冰游戲:放開自己;
2、 現(xiàn)場問題收集 - 初入職場,你困惑了嗎?
3、 角色差異認知 - 從校園走向社會,你準備好了嗎?
4、 我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認知;
5、 從生存到發(fā)展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意;
6、 我們的平臺又如何:行業(yè)與企業(yè)分析;
7、 愛崗敬業(yè):知我所求,得我所愿;
8、 知己知彼:融入新環(huán)境,適應新角色,明確新要求;
9、 打開你職業(yè)生涯的第一道門 – 心門;
10、 目前我們只需要一種狀態(tài):什么狀態(tài)?
11、 問題討論與分享:我們如何才能喜歡上我們的工作?
12、 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
13、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎?
14、 帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;
15、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作;
16、 案例:抱怨中悵然失去機會的小顧;
17、 案例:北京外交學院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路;
18、 機會永遠只留給愿意努力的人 – 樹立以價值為導向的職業(yè)觀;
19、 警惕你的攔路虎 - 就業(yè)當前,哪些心態(tài)萬萬要不得?
第二部分: 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇
1、 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領域的三種角色認知;
2、 初入職場,你了解銀行對你的基本要求嗎 – 員工職業(yè)化的5大基石;
a) 嚴謹?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例:烏雞變鳳凰;
b) 規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例:服務為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀?美麗的服務;
c) 過硬的“職業(yè)資質” -- 案例:致命的失誤;
d) 扎實的“職業(yè)技能” -- 案例:什么才是真正的五星級服務;
e) 理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例:今天誰惹我不高興了?
3、 內在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越員工的5大職業(yè)意識;
a) 誠信意識
i. 案例1:一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥;
ii. 案例2:是什么毀了他的人生?
iii. 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) – 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識;
iv. 守法合規(guī),誠信為本 -- 年輕職員如何做到自律與慎獨;
b) 責任意識
i. 案例1: 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)?
ii. 案例2 :企業(yè)并不缺少有技術、有能力的人才;
iii. 責任是一種人性的升華;
iv. 責任:先把份內事做好;
v. 多承擔一點:很多時候責任不分份內事和份外事;
vi. 大責任與小責任:責任無小事;
vii. 有時候責任甚至只是多說一句話;
viii. 與企業(yè)共擔 – 要有危機意識和憂患意識;
c) 服務意識
i. 終端服務惹的禍 -- 多米諾骨牌效應:失去客戶的代價
ii. 其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務模式
iii. 思考:新顧客?回頭客? 忠實擁護者?- 顧客的四層級
iv. 服務品牌大使:無法復制的產(chǎn)品 – 服務營銷的特征分析
v. 理解是福氣,不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為;
vi. 客戶至上,贏在一線 – 服務意識:一切從“心”改變;
d) 團隊與協(xié)作意識
i. 沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島;
ii. 體驗互動(1):組建愛心家園 – 塑造團隊凝聚力;
iii. 方案討論:針對任務目標,請拿出團隊成果;
iv. 方案成果展示與啟示:高績效團隊都有什么樣的共性特點?
v. 幸存者游戲啟示:通常什么樣的人最先被淘汰出團隊?
vi. 體驗互動(2):排雷隊的啟示 – 打造卓越的高績效團隊;
vii. 過橋/新木桶理論啟示:合作創(chuàng)造奇跡;
viii. 善于合作的人更容易成功;
e) 學習與創(chuàng)新意識
i. 案例:你可以不學習,但你的競爭對手不會;
ii. 我們的挑戰(zhàn) - 技術和技能快速更新?lián)Q代:做一個終身學習者;
iii. 做中學,學中用,做一個善于學習的職業(yè)人;
iv. 缺什么,補什么:做一個會學習的職業(yè)人;
4、 融入團隊,成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價值觀;
第三部分: 職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇
1、 應對職場人生 – 發(fā)展才是硬道理;
2、 贏在平臺 – 如何在組織內部尋求自身的發(fā)展機會;
3、 向左走?向右走?還是向上走向里走?– 員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析;
4、 員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較;
5、 合適的才是最好的 – 如何根據(jù)自身特質與優(yōu)勢界定個人的職業(yè)定位?
6、 案例分享:如果把他們換過來,情況會如何?
7、 從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優(yōu)勢;
8、 從DISC性格類型談個人的職業(yè)貢獻區(qū);
9、 霍蘭德(Holland)人格特質與職業(yè)興趣類型理論;
10、 個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型;
11、 施恩(Schein) 的職業(yè)錨;
12、 成功是需要沉淀的 -- 打造你的職場核心競爭力;
13、 定好目標后,困惑:我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚?怎么辦?
14、 厚積薄發(fā),打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素;
15、 不求一夜富,但求十年成 – 學會把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來;
16、 別踏雷區(qū) -- 你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會導致你的職業(yè)發(fā)展永遠成問題嗎?
17、 說一尺不如做一寸:如何強化你的行動力?
第四部分 人際適應與溝通技能篇
1、 人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關系不可回避;
2、 人際良性互動黃金“三放”定律:放開自己、放低自己、放下架子;
3、 真誠做人,低調做事 -- 人際相處的12字原則;
4、 合作帶來多贏 -- 促進良性人際互動的10妙方;
5、 溝通常見的4種心理模式及3種角色;
6、 說的技巧1: 如何把話說對?
7、 說的技巧2 : 如何把話說好?
8、 關于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑;
9、 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋;
10、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術;
11、 工作360度溝通常見困惑及解析
i. 向上溝通;
ii. 水平溝通;
iii. 外部客戶溝通;
第五部分 計劃組織與有效時間管理篇
1、 案例研析:曹睿的客戶投資計劃書何時了?
2、 知己知彼:銀行工作特性分析;
3、 通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感?
工作缺乏計劃性? 時間管理有問題?缺乏自我規(guī)劃意識?
4、 觀念革命:如果你不去控制生活中的事件,你將被這些事件所控制;
5、 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規(guī)劃;
6、 制定工作計劃的關鍵要素;
7、 為你的工作列出計劃表
月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用;
一星期時間總結表的設計與應用;
8、 各項計劃實施的PDCA原則;
9、 警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題;
10、 案例分享:李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎?
11、 把時間留給最重要和最緊迫的事情- 時間管理的4個象限區(qū)分;
12、 遠離時間殺手:有效的時間管理技巧;
13、 哪怕每天只完成一件最重要的事!但一定要堅持這么做下去;
第六部分 壓力情緒的自我管理與調適篇
14、 人人都有壓力:壓力源于兩種力量的抗衡,到底是哪兩種?
15、 壓力是把雙刃劍:壓力?動力?
16、 思考:什么原因導致個體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴重差異?
17、 壓力的傷害來自個體對其不恰當?shù)纳硇姆磻撼R妷毫Ψ枪δ苄詰獙Φ湫托膽B(tài)剖析;
18、 壓力總是客觀存在的:莫斯( Moss)的整合式壓力功能性應對行為模型;
19、 案例展示:面對壓力時,如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控;
20、 知己知彼,后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒的種類和特點;
21、 從容面對和應對 -- 情緒自我有效管理4部曲:
① 知己:與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
② 知彼:找出情緒源
情緒源探析
情緒認知的ABC理論;
③ 找到出口:如何恰當表達自己的情緒;
④ 第一時間處理積郁的負面情緒: 反應式情緒處理技法;
呼吸法;轉移法; 宣泄法;自我積極對話法;……;
22、 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享:身心放松法 、 情緒平復法、長效解壓法、…
23、 情緒調控案例研討
24、 案例展示:如何應對壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒?
結束部分 突破
1、 誰看夕陽無限好 -- 相同境遇,別樣心態(tài);
2、 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠;
3、 改變是每個人的事 -- 天助自助者;
講師簡介
何鮮 老師
英國倫敦城市大學人力資源管理碩士;
中國首批美國CCE認證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);
英國國際生涯協(xié)會ICDT(國際職業(yè)指導師)認證項目特聘高級培訓講師;
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓和咨詢專家;
國內“管理情商/逆商”女性授課第一人;
國內心理類培訓課程首批先導者與實踐者;
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導航顧問聯(lián)盟專家成員;
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心特聘長年顧問專家;
廣東省大學生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓;多所高校大學生就業(yè)指導外圍合作專家;
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設計》《職業(yè)導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家;
超過20年工作經(jīng)歷,超過10年的管理培訓師閱歷,涉及的職業(yè)領域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓等;歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡處中國區(qū)協(xié)調官、教育培訓總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓師、公司董事兼總經(jīng)理等職務;曾服務于國內知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓等領域的先導者;多年來一直致力于企業(yè)管理領域的實踐和研究,并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的獨特理解和研究,把心理學和管理實踐結合起來,研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程,課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到,加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性,給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā),深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時,何鮮老師也是國內“員工素質以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領域最早的拓荒者和實踐者,一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內的宣傳及普及并一直活躍在第一線,多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道;曾為多家不同行業(yè)、不同性質的企業(yè)提供關于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓及咨詢;也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓;多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
課程對象
新員工、基層員工
備 注
課程名稱:(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓