課程詳情
一、會計(jì)主管的素質(zhì)要求
1、會計(jì)主管素質(zhì)要求的基本方面
豐富的銀行從業(yè)知識
隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
立體式的銀行從業(yè)觀念
成熟的銀行從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲戶的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上
二、壓力管理和陽光心態(tài)：
1、對壓力的認(rèn)識：
什么是壓力？
壓力的征兆：（我怎么知道我是處于壓力之中）生理、心理、行為、情緒
壓力的來源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈（價(jià)值觀和態(tài)度）
生活中常見的壓力來源
2、如何處理壓力
個(gè)人壓力管理：認(rèn)識自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，核心價(jià)值觀
自助：認(rèn)知調(diào)整（向內(nèi)尋求）
他助：接受他人的幫助
突發(fā)性情景的壓力處理：
壓力的處理技巧：
問題解決策略：
3、組織的壓力管理
組織中壓力產(chǎn)生的因素；
組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)的變革；
組織機(jī)構(gòu)壓力管理策略。
4、陽光心態(tài)
改變態(tài)度
學(xué)會享受過程
活在當(dāng)下
不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己
學(xué)會感恩，感恩獲得好心情
如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
天堂、地獄由心造
三、溝通與協(xié)作
1、認(rèn)知溝通
2、溝通的結(jié)構(gòu)3、溝通的功能
4、溝通的流程
5、溝通八大障礙
過濾作用---認(rèn)知偏見---不善傾聽---信息龐雜
時(shí)間壓力---情緒影響---語言表達(dá)---缺乏反饋
6、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧
上對下溝通技術(shù)---下對上溝通技巧---上傳下達(dá)溝通技巧
部門間一對多與多對多溝通技巧---說服技巧
7、協(xié)作中的博弈
成功捷徑：尋求協(xié)作
協(xié)作困境：自我本位
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：1+1＞2的輸出結(jié)果
8、建立團(tuán)隊(duì)共識和敬業(yè)精神，提升團(tuán)隊(duì)效能
如何建立團(tuán)隊(duì)共識和敬業(yè)精神
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
高效能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要素
四、時(shí)間以及計(jì)劃管理
1、時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情（2）使用個(gè)人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會拒絕，說不（4）克服拖延（5）同類事情同時(shí)做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌�。�7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。
2、計(jì)劃制定
項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
活動(dòng)工期的估計(jì)
壓縮工期的方法
進(jìn)度計(jì)劃編制
案例研討：有效的計(jì)劃制定
計(jì)劃制定原則
計(jì)劃制定的關(guān)鍵：雙向溝通
管理溝通：痛則不通，通則不痛！
項(xiàng)目財(cái)務(wù)評估
案例研討
計(jì)劃管理
充分有效授權(quán)：自我控制、自我激勵(lì)——有效解碼
隨時(shí)緊跟（走動(dòng)式管理）——及時(shí)匯報(bào)
及時(shí)總結(jié)——不斷改進(jìn)
目標(biāo)實(shí)施中如何進(jìn)行有效授權(quán)
授權(quán)的藝術(shù)：做你自己該做的事情授權(quán)的五個(gè)層次：不同員工/下屬的授權(quán)
五、團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)
1、什么是激勵(lì)？
2、激勵(lì)的目的
3、馬斯洛需要理論
4、激勵(lì)方法
隨時(shí)激勵(lì)法---目標(biāo)激勵(lì)法---興趣激勵(lì)法---工作輪換---參與激勵(lì)法
娛樂激勵(lì)法---比賽激勵(lì)法---物質(zhì)激勵(lì)法---心靈激勵(lì)法
5、激勵(lì)的四原則
激勵(lì)要有“針對性”---激勵(lì)具有“抗藥性”---激勵(lì)要有“公平性”---激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”
六、顧客投訴處理過程中的核心思想與各種技巧
1、顧客投訴處理過程中的核心思想是運(yùn)用各種技巧爭取顧客滿意。
2、顧客投訴處理的技巧：
了解現(xiàn)狀及形成的原因；
善用對比原則；
尋求第三方支持；
學(xué)會真誠而準(zhǔn)確的贊揚(yáng)；
善用語言技巧；
善于用勢；
必要時(shí)借助外力；
提高獲取非語言信息的能力；
本著圓滿的方向來處理問題；
顧客的感受比事實(shí)更重要；
任何時(shí)候都要照顧顧客的面子；
要充分的重視后遺癥問題；
撐控自己的情緒，學(xué)會操之在我；
因?yàn)槊鎸Φ娜瞬煌�，所處理的方式和方法�?yīng)有所不同；
用我們的職業(yè)感覺來判斷對方的意圖；
說得好不如做得好；
爭辯是最愚蠢的行為；
掌握最基本的法律法規(guī)；
案例：
日常工作中的客戶處理技巧
媒體曝光的處理技巧
1、會計(jì)主管素質(zhì)要求的基本方面
豐富的銀行從業(yè)知識
隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
立體式的銀行從業(yè)觀念
成熟的銀行從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲戶的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上
二、壓力管理和陽光心態(tài)：
1、對壓力的認(rèn)識：
什么是壓力？
壓力的征兆：（我怎么知道我是處于壓力之中）生理、心理、行為、情緒
壓力的來源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈（價(jià)值觀和態(tài)度）
生活中常見的壓力來源
2、如何處理壓力
個(gè)人壓力管理：認(rèn)識自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，核心價(jià)值觀
自助：認(rèn)知調(diào)整（向內(nèi)尋求）
他助：接受他人的幫助
突發(fā)性情景的壓力處理：
壓力的處理技巧：
問題解決策略：
3、組織的壓力管理
組織中壓力產(chǎn)生的因素；
組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)的變革；
組織機(jī)構(gòu)壓力管理策略。
4、陽光心態(tài)
改變態(tài)度
學(xué)會享受過程
活在當(dāng)下
不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己
學(xué)會感恩，感恩獲得好心情
如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
天堂、地獄由心造
三、溝通與協(xié)作
1、認(rèn)知溝通
2、溝通的結(jié)構(gòu)3、溝通的功能
4、溝通的流程
5、溝通八大障礙
過濾作用---認(rèn)知偏見---不善傾聽---信息龐雜
時(shí)間壓力---情緒影響---語言表達(dá)---缺乏反饋
6、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧
上對下溝通技術(shù)---下對上溝通技巧---上傳下達(dá)溝通技巧
部門間一對多與多對多溝通技巧---說服技巧
7、協(xié)作中的博弈
成功捷徑：尋求協(xié)作
協(xié)作困境：自我本位
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：1+1＞2的輸出結(jié)果
8、建立團(tuán)隊(duì)共識和敬業(yè)精神，提升團(tuán)隊(duì)效能
如何建立團(tuán)隊(duì)共識和敬業(yè)精神
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
高效能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要素
四、時(shí)間以及計(jì)劃管理
1、時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情（2）使用個(gè)人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會拒絕，說不（4）克服拖延（5）同類事情同時(shí)做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌�。�7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。
2、計(jì)劃制定
項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
活動(dòng)工期的估計(jì)
壓縮工期的方法
進(jìn)度計(jì)劃編制
案例研討：有效的計(jì)劃制定
計(jì)劃制定原則
計(jì)劃制定的關(guān)鍵：雙向溝通
管理溝通：痛則不通，通則不痛！
項(xiàng)目財(cái)務(wù)評估
案例研討
計(jì)劃管理
充分有效授權(quán)：自我控制、自我激勵(lì)——有效解碼
隨時(shí)緊跟（走動(dòng)式管理）——及時(shí)匯報(bào)
及時(shí)總結(jié)——不斷改進(jìn)
目標(biāo)實(shí)施中如何進(jìn)行有效授權(quán)
授權(quán)的藝術(shù)：做你自己該做的事情授權(quán)的五個(gè)層次：不同員工/下屬的授權(quán)
五、團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)
1、什么是激勵(lì)？
2、激勵(lì)的目的
3、馬斯洛需要理論
4、激勵(lì)方法
隨時(shí)激勵(lì)法---目標(biāo)激勵(lì)法---興趣激勵(lì)法---工作輪換---參與激勵(lì)法
娛樂激勵(lì)法---比賽激勵(lì)法---物質(zhì)激勵(lì)法---心靈激勵(lì)法
5、激勵(lì)的四原則
激勵(lì)要有“針對性”---激勵(lì)具有“抗藥性”---激勵(lì)要有“公平性”---激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”
六、顧客投訴處理過程中的核心思想與各種技巧
1、顧客投訴處理過程中的核心思想是運(yùn)用各種技巧爭取顧客滿意。
2、顧客投訴處理的技巧：
了解現(xiàn)狀及形成的原因；
善用對比原則；
尋求第三方支持；
學(xué)會真誠而準(zhǔn)確的贊揚(yáng)；
善用語言技巧；
善于用勢；
必要時(shí)借助外力；
提高獲取非語言信息的能力；
本著圓滿的方向來處理問題；
顧客的感受比事實(shí)更重要；
任何時(shí)候都要照顧顧客的面子；
要充分的重視后遺癥問題；
撐控自己的情緒，學(xué)會操之在我；
因?yàn)槊鎸Φ娜瞬煌�，所處理的方式和方法�?yīng)有所不同；
用我們的職業(yè)感覺來判斷對方的意圖；
說得好不如做得好；
爭辯是最愚蠢的行為；
掌握最基本的法律法規(guī)；
案例：
日常工作中的客戶處理技巧
媒體曝光的處理技巧
講師簡介
吳文輝 老師
中國十大行業(yè)培訓(xùn)師
中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
南方電視臺、廣東電視臺特約講師
清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師
中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師
中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師
中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師
中國移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
授課風(fēng)格：
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。
工作經(jīng)歷：
1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展�，F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評價(jià)他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力�！�
研究領(lǐng)域：
市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類
管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建
服務(wù)客戶：
通信客戶：中國移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）
中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）
中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）
金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）
招商銀行（廣州、深圳、長沙……）
工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）
建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠�！�
中國銀行（東莞、深圳、珠�！�
郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）
廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）
民生銀行（天津……）
中信銀行（廣州……）
農(nóng)村信用社（三水……）
興業(yè)銀行（重慶……）
農(nóng)商銀行（天津……）
北部灣銀行（南寧……）
電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司：國航、海南航空、廈門航空……
集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……
中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
南方電視臺、廣東電視臺特約講師
清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師
中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師
中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師
中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師
中國移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
授課風(fēng)格：
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。
工作經(jīng)歷：
1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展�，F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評價(jià)他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力�！�
研究領(lǐng)域：
市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類
管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建
服務(wù)客戶：
通信客戶：中國移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）
中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）
中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）
金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）
招商銀行（廣州、深圳、長沙……）
工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）
建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠�！�
中國銀行（東莞、深圳、珠�！�
郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）
廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）
民生銀行（天津……）
中信銀行（廣州……）
農(nóng)村信用社（三水……）
興業(yè)銀行（重慶……）
農(nóng)商銀行（天津……）
北部灣銀行（南寧……）
電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司：國航、海南航空、廈門航空……
集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……
課程對象
備 注
課程名稱：銀行會計(jì)主管進(jìn)階式能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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