中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
在于提升銷售、營(yíng)業(yè)及顧客服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展的技巧,透過實(shí)際case study的方式,強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理及顧客服務(wù)方面的能力,提升業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的績(jī)效,并經(jīng)由分組的研討競(jìng)賽及角色扮演,使學(xué)員在模擬的情況中體會(huì)顧客管理技巧的運(yùn)用關(guān)鍵。



課程詳情

【培訓(xùn)時(shí)間】:12小時(shí)/2天
【培訓(xùn)大綱】:
課程目的:1.熟悉銷售技巧,掌握顧客心理。2.分析客戶類型,采取因應(yīng)對(duì)策。3.塑造自我形象,切入客戶需求。4.運(yùn)用談判技巧,創(chuàng)造雙贏綜效。5.分析敵消我長(zhǎng),開展魅力營(yíng)銷。課程對(duì)象:通信企業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理、客服人員等課程內(nèi)容:第一單元:銷售技巧與客戶服務(wù)(4小時(shí))1.三項(xiàng)技能2.顧客需求3.顧客購買動(dòng)機(jī)4.顧客需求VS.顧客類別5.顧客需求VS.顧客滿意6.顧客滿意VS.顧客忠誠7.核心顧客8.客戶溝通技巧9.與顧客溝通互動(dòng)的價(jià)值10.管理游戲:「KNOW」第二單元:情景演練與對(duì)策講解(8小時(shí))
開始揮桿:第一洞:誰是我的客戶?怎樣可以找到他 ?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-客戶經(jīng)理在靖江集團(tuán)發(fā)現(xiàn)新大陸
動(dòng)作03:解決方案與基本原理第二洞:他們?yōu)槭裁床辉敢庖娢遥?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-客戶經(jīng)理在“東莞興鵬鞋廠”的經(jīng)歷
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第三洞:如何激發(fā)客戶好奇心?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-企信通的推廣案例
動(dòng)作03:解決方案與基本原理第四洞:客戶說“你把資料留下,需要時(shí)我再聯(lián)絡(luò)你”怎么辦?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-政務(wù)易在重慶永川由懷疑到信任
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第五洞:如何找到客戶的決策者與影響客戶的決策?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-達(dá)利盛時(shí)裝公司移動(dòng)總機(jī)與短號(hào)集群網(wǎng)的拓展
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第六洞:如何與客戶建立好感與信任關(guān)系?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-東莞沙田政府短號(hào)集群網(wǎng)推廣案例
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第七洞:談了幾次,就是不成交,怎么辦?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-中小企業(yè)信息化應(yīng)用案例
動(dòng)作03:解決方案與基本原理第八洞:如何挖掘客戶的真正需求?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-移動(dòng)總機(jī)成功案例
動(dòng)作03:解決方案與基本原理第九洞:不知道客戶怎么想的,談來談去就是不簽單?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-ADC短信群發(fā)功能推廣
動(dòng)作03:解決方案與基本原理第10洞:有沒有讓客戶快速成交的秘訣?能告訴我嗎?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-杭州香格里拉五星級(jí)酒店
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第11洞:什么樣的情況下可以成交?成交需要什么樣的條件?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-有您真好!集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品推廣
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第12洞:我已介紹完產(chǎn)品,客戶還不斷提問題,就是不成交,怎么辦?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-充滿挑戰(zhàn)性的目標(biāo)集團(tuán)客戶-厚街鎮(zhèn)人民政府
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第13洞:電信、聯(lián)通不要命了,不計(jì)成本地跟我們拼,特別是有價(jià)客戶流失很嚴(yán)重,我們?cè)撛趺崔k?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-移動(dòng)和聯(lián)通的客戶經(jīng)理的區(qū)別
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第14洞:有沒有辦法讓客戶少產(chǎn)生異議或不產(chǎn)生異議?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-東莞嘉必達(dá)集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣案例
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第15洞:如何處理客戶的怨訴?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-貴賓B類用戶呂先生的來電
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第16洞: 有什么辦法可以讓客戶成為我的好朋友?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-VPMN網(wǎng)的成功案例
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第17洞:什么樣的情況下企業(yè)客戶主辦人能主動(dòng)照顧我?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-美容SPA生活館之集團(tuán)營(yíng)銷推廣
動(dòng)作03:解決方案與基本原理
第18洞:如何與客戶維護(hù) 長(zhǎng)期的關(guān)系?
動(dòng)作01:小組討論與分析
動(dòng)作02:案例分析-中建五局集團(tuán)短號(hào)維護(hù)紀(jì)實(shí)
動(dòng)作03:解決方案與基本原理


講師簡(jiǎn)介

  鐘靈 老師
知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、CTM觸點(diǎn)銷售行為、零售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無機(jī)化學(xué)工程系,北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士;國際注冊(cè)管理咨詢師、現(xiàn)代國際市場(chǎng)研究合作咨詢顧問、中國零售市場(chǎng)研究中心高級(jí)培訓(xùn)師;PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師多家管理顧問機(jī)構(gòu)特約高級(jí)顧問。
具20年企業(yè)管理經(jīng)歷,歷任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)。曾親自組建、領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)管理團(tuán)隊(duì)并創(chuàng)下NO.1的銷售業(yè)績(jī)。3次創(chuàng)業(yè),具多年第一線管理團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)和高層管理經(jīng)歷。作為一名專業(yè)的營(yíng)銷管理專家,擅長(zhǎng)于市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)分析、品牌管理、銷售行為分解、銷售流程管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、銷售談判、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等專業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)培訓(xùn)。鐘老師注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性,對(duì)企業(yè)管理問題的分析和研究深入準(zhǔn)確。自2003年成為職業(yè)咨詢培訓(xùn)師以來,憑借十余年豐富的市場(chǎng)一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使其成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷專家和管理專家。作為一名咨詢顧問和研究者,鐘老師注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性,對(duì)企業(yè)管理問題的分析和研究深入準(zhǔn)確,與多家企業(yè)在營(yíng)銷研究、銷售管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略上進(jìn)行合作。


課程對(duì)象

通信企業(yè)


備    注

課程名稱:銷售行為管理情景高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練



 

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