標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)/2天

課程大綱:
第一講：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
模塊一、國內(nèi)外行業(yè)競爭格局分析
第二講：競爭市場分析
模塊二、行業(yè)競爭環(huán)境分析
模塊三、行業(yè)競爭者分析
第三講：確定現(xiàn)在和未來的競爭定位
模塊四、競爭市場細(xì)分和定位原理
模塊五、競爭市場細(xì)分和定位研究
第四講：競爭性市場戰(zhàn)略定位
模塊六、持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造
模塊七、進(jìn)攻性和防御性競爭戰(zhàn)略
模塊八、卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競爭

第一講：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
模塊一、國內(nèi)外行業(yè)競爭格局分析
第二講：競爭市場分析
模塊二、行業(yè)競爭環(huán)境分析
１、行業(yè)競爭的五力模型
行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭
新進(jìn)入者的競爭威脅
行業(yè)替代者的威脅
驅(qū)動(dòng)行業(yè)競爭的力量
２、行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的競爭
3、行業(yè)的發(fā)展和預(yù)測(cè)
4、行業(yè)競爭環(huán)境的穩(wěn)定性
5、ＳＰＡＣＥ分析
6、行業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)矩陣
7、案例分析：維珍商場
模塊三、行業(yè)競爭者分析
１、與競爭者進(jìn)行基準(zhǔn)比較
基準(zhǔn)的確定
基準(zhǔn)項(xiàng)目的確定
收集可比性的相關(guān)數(shù)據(jù)
歷史數(shù)據(jù)的收集與整合分析
與自己的比較
競爭市場的調(diào)查分析
２、競爭者分析的準(zhǔn)度
評(píng)估競爭者當(dāng)前和未來的目標(biāo)
評(píng)估競爭者當(dāng)前和未來的戰(zhàn)略和活動(dòng)
介紹分析競爭者當(dāng)前活動(dòng)的工具--價(jià)值鏈分析
評(píng)估競爭者的能力情況
預(yù)測(cè)競爭者未來的戰(zhàn)略
競爭者的弱點(diǎn)在哪
競爭者可能采取何種活動(dòng)或戰(zhàn)略調(diào)整
競爭者的報(bào)復(fù)手段
３、如何選擇競爭者
波特式理想競爭者特征
４、競爭者信息的獲取與傳播
競爭者信息的來源
競爭者信息獲取的技巧
競爭者信息的傳播方法
伯思哈特的分級(jí)信息傳播法

第三講、確定現(xiàn)在和未來的競爭定位
模塊四、行業(yè)競爭市場細(xì)分和定位原理
競爭定位的原理
市場細(xì)分的原理
市場細(xì)分的基本前提
細(xì)分市場的基礎(chǔ)
消費(fèi)者市場細(xì)分
細(xì)分市場的發(fā)現(xiàn)和描述
細(xì)分市場的利益
市場細(xì)分的實(shí)施
案例分析：
模塊五、行業(yè)競爭市場細(xì)分和定位研究
先驗(yàn)性的市場細(xì)分方法
后驗(yàn)的/以聚類為基礎(chǔ)的市場細(xì)分方法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
第四講　行業(yè)競爭性市場戰(zhàn)略定位
模塊六、持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造
相同組織資源創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的通用途徑
如何取得成本領(lǐng)先
如何實(shí)現(xiàn)差異化如何保持競爭優(yōu)勢(shì)
案例分析：
模塊七、進(jìn)攻性和防御性競爭戰(zhàn)略
擴(kuò)張戰(zhàn)略
維持和防御戰(zhàn)略
市場利益戰(zhàn)略
收獲性戰(zhàn)略
放棄／舍棄戰(zhàn)略
管理技能與戰(zhàn)略任務(wù)相配合
模塊八、卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競爭
商品和服務(wù)圖譜
關(guān)系營銷戰(zhàn)略
客戶服務(wù)的３Ｓ
超越期望的顧客滿意的評(píng)估和控制