【標(biāo)準(zhǔn)課時】：12 小時
【課程大綱】
模塊一、管理的基礎(chǔ)
1、 什么是管理？
2、 管理的五項工作
3、 管理的五項內(nèi)容
4、 管理的四大基本特性
5、 管理的三大任務(wù)
模塊二、角色認(rèn)知與工作定位
案例一：張迪的煩惱
2-1、您知道您是誰嗎?-角色與坐
2-1-1、角色認(rèn)知
2-2、中層管理者的角色（功能）
2-2-1. 案例分組討論：
2-2-1、對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的正確把握
 練習(xí)分享：描述你心中所期待的上級
 案例：物流計劃
 案例：一項新任務(wù)
2-3、作為上司的角色
2-3-1. 管理者對下屬的職責(zé)
2-3-2. 練習(xí)分享：描述你心中所希望的部屬
2-4、作為下級的角色
2-4-1. 案例討論：會場布置
2-5、作為同事的角色
2-6、中層常見的角色錯位
2-7、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識
小結(jié)：行動方案
模塊三 、工作計畫與執(zhí)行
3-1、計畫與PDCA管理迴圈
3-1-2、PDCA循環(huán)四階段
3-1-3、PDCA循環(huán)的四大特點(diǎn)
3-1-4、PDCA循環(huán)的步驟和方法
3-1-5、PDCA循環(huán)應(yīng)用的8個步驟
3-2、擬訂計畫的思維與原則
3-3、制定計劃的6W3H
3-3-1. 案例：白做工
3-3-2. 行動方案-老師建議
3-4、人與事相結(jié)合要領(lǐng)
3-5、發(fā)布命令者需要自我檢查的內(nèi)容
3-6、執(zhí)行時應(yīng)注意的事項
3-6-1. 案例：優(yōu)良傳統(tǒng)
3-6-2. 行動方案；老師的意見
3-7、、提高團(tuán)隊績效的五大關(guān)鍵要素
模塊四、管理溝通與工作協(xié)調(diào)
4-1、中層干部的核心能力——溝通能力
4-2、溝通的通路
4-3、溝通通路的構(gòu)成
4-4、高效溝通模型
4-4-1. 案例分析：無奈的主任
4-5：溝通的四沖程
4-6、高效溝通的六大步驟
4-6-1. 游戲：雪花飄飄
4-7、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
4-7-1. 案例分析：為什么我的工作伙伴就是不愿意改變？
4-8、有效溝通、化解抗拒的四個關(guān)鍵
4-8-1. 情景案例分析
4-9、溝通—與上司溝通的基本規(guī)范
4-10、承諾,讓領(lǐng)導(dǎo)放心
4-11、平行溝通—如何與平級溝通
4-12、下行溝通—如何與下級溝通
4-13、爭取他人合作技巧
小結(jié)：五項全能溝通系統(tǒng)
模塊五、人性與激勵方法
5-1.馬斯絡(luò)需求層次模型
5-2、激勵-保健雙因素理論與應(yīng)用
5-3、公平心理理論
5-4、佛羅姆的期望理論
5-5、激勵人性內(nèi)因模型
5-5-1. 練習(xí)：分享你的快樂
5-6、團(tuán)隊激勵模式
5-7、啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度
5-7-1. 責(zé)任心游戲：經(jīng)理說。。。。。
5-8、執(zhí)行過程中的責(zé)任心
模塊六、員工培育與教導(dǎo)
6-1.培育部屬的責(zé)任
6-1-1. 杰克韋爾奇說員工成長
6-2.擺脫培育部屬的六個思想障礙
6-3、新人引導(dǎo)與培育程式
6-4、工作教導(dǎo)的時機(jī)
6-5、做好工作教導(dǎo)5C要領(lǐng)(One on One Coaching)
6-6、當(dāng)教練，不當(dāng)老闆
6-6-1. 案例：員工愛說借口怎么辦？
6-7、七步教練法培訓(xùn)體系
6-8、六環(huán)教練法
6-8-1. 演練：2分鐘Mini課程
課程總結(jié)