【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：06小時(shí)/天
【課程大綱】：
模塊一 、概論：細(xì)節(jié)決定成�。�
　1、 火柴VS豪宅的啟示
　2、 細(xì)節(jié)失誤的迭加和后發(fā)效應(yīng)
　3、 忽視細(xì)節(jié)，就是對(duì)整體的放棄
　4、 細(xì)節(jié)管理的核心目標(biāo)及任務(wù)
　5、 細(xì)節(jié)管理的三個(gè)重要層面
模塊二、管理與運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié)：制度先行，抓大不放小
　1、 管理細(xì)節(jié)的精義：大處著眼，小處著手
　2、 績(jī)效管理中的細(xì)節(jié)
　3、 員工激勵(lì)中的細(xì)節(jié)
　4、 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中的細(xì)節(jié)
模塊三、銷(xiāo)售中的細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)，一切面向客戶
　1、 銷(xiāo)售細(xì)節(jié)的精義：每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著商機(jī)
　2、 細(xì)節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
　3、 銷(xiāo)售成功的秘訣就是把所有細(xì)節(jié)做好
　4、 高端競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)
　5、 銷(xiāo)售中的四大細(xì)節(jié)
　6、 廣告與促銷(xiāo)中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
模塊四、服務(wù)中的細(xì)節(jié)：超前服務(wù)，從細(xì)微處入手
　1、 服務(wù)細(xì)節(jié)的精義：準(zhǔn)確、高效、周全、無(wú)紕漏
　2、 細(xì)節(jié)管理決定客戶保有量
　3、 站在客戶角度提供服務(wù)
　4、 把事做好，而不僅僅是做完
　5、 服務(wù)中的“拐大彎”與“擰螺絲”
　6、 99%的成功+1%的失誤=0
模塊五、細(xì)節(jié)管理的六大行動(dòng)準(zhǔn)則
　1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一：質(zhì)量是企業(yè)的生命
　2、關(guān)注客戶滿意度：滿意度決定企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)
　3、不放過(guò)任何細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗
　4、遵守職業(yè)紀(jì)律：紀(jì)律是企業(yè)獲勝的根本保障
　5、以結(jié)果為導(dǎo)向：企業(yè)的天職就是贏利
　6、保持卓越氣質(zhì)：超越自我
模塊六、細(xì)節(jié)管理的五大實(shí)用工具
　1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)績(jī)水平
　2、價(jià)值分析與價(jià)值工程（VA/VE），保證低成本高質(zhì)量
　3、故障預(yù)防措施，讓隱患徹底消失
　4、用“質(zhì)量屋”，改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
　5、采用“定點(diǎn)超越”，使企業(yè)成為強(qiáng)中強(qiáng)