課程說明：
1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理，對企業(yè)行政管理工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得體會。
2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時為兩天（12小時），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整。
3、本課程已累計為國有企業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)授課十余期。

課程大綱
第一單元：行政管理人員的角色定位
1、我是誰？
2、如何看待行政管理工作？
3、行政管理者的自我激勵及自我約束；
4、行政人員發(fā)展與晉升展望。
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、、高效的時間管理
1、時間嚴(yán)重浪費(fèi)的分享；
2、重要工作的分類；
3、了解我的時間安排瓶頸與分析。
二、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點(diǎn)的錯誤：沒有一個好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。
三、行政管理者的情緒管理能力
1、認(rèn)識情緒；
2、了解我的情緒來源；
3、學(xué)會職場自我情緒的良好管理體驗(yàn)－學(xué)會快樂工作。
第三單元：行政管理人員綜合事物管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范；
2、公文常見問題與分析；
3、公文寫作技巧演練與糾錯。
三、文件資料管理與運(yùn)用
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統(tǒng)管理
四、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領(lǐng)用。
4、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
6、來訪電話對策。
第四單元：行政管理人員溝通管理能力提升
1、溝通對于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧演練。
4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
6、問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
7、討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
第五單元：行政管理人員職業(yè)形象塑造、
1、個人形象塑造
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)。
男士著裝的規(guī)范。
儀容禮儀規(guī)范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹�體語言。
2、行政公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。