中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
-以秘書及助理的實際工作為重點,闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
-了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
-提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。
-了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務的處理技巧:通過現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本給你參照。
課程詳情
課程說明:
1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(上市公司)總裁助理,對秘書工作有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與心得體會。
2、本課程標準課時為兩天(12小時),可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整。
課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
文秘人員的職業(yè)價值和作用。
企業(yè)文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容。
文秘人員的自我角色定位。
優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。
模塊二 了解你的上司
了解上司的人際風格。
上司人際風格指標模板。
怎樣和你的上司相處。
處理和上司的關(guān)系應對之道實例解析。
模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對于秘書的意義。
秘書常用溝通方式之比較。
秘書人員的溝通技巧。
秘書讓領導刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
秘書人員如何與各種上司相處?
問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
討論:秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四 商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點。
男士著裝的規(guī)范。
儀容禮儀規(guī)范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務活動中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
3、電話禮儀
接聽電話的基本原則。
接聽電話的幾項注意。
撥打電話的幾大要點。
模塊五 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)。
時間管理的原則。
目標管理與80/20法則。
緩急輕重的優(yōu)先管理。
個人時間與領導工作時間計劃與安排。
秘書有效利用時間技巧。
模塊六 日常事務管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項。
來訪電話對策。
模塊七 會務組織與管理
會務分類-組織思路。
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理。
組織方法。
例會的組織。
大型會議、展會的組織。
如何擔任會議主持人。
如何當好會議秘書?
如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊八 公文寫作與處理實務
公文分類。
公文的結(jié)構(gòu)。
秘書文字支持應達到的要求。
公文寫作基本要領。
13種常用公文模版。常用公函。
請示與報告、批復的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項。
模塊九 文件資料管理與運用
文檔分類標準。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統(tǒng)管理。
模塊十 如何成為上司得力助手
優(yōu)秀秘書的核心競爭力。
知己知彼:分析上司的特點。
如何對待不同類型的上司。
站在下級的位置上思考上級的事。
與上級相處三大注意事項。
上司的行程安排。
模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領用。
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項。
來訪電話對策。
講師簡介
何瀾 老師
華東師大心理學碩士
浙江省經(jīng)貿(mào)委干部培訓中心高級講師、咨詢師
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心首席人才測評師
清華大學職教中心特聘講師
上海世博會指定禮儀培訓師
浙江省商務禮儀培訓權(quán)威指導師
專業(yè)背景與實戰(zhàn)經(jīng)驗
何瀾老師職場生涯精彩動人:曾先后在IT行業(yè)、酒店行業(yè)、廣告行業(yè)等多家大型公司擔任人力資源經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理、獨立董事等高管職務。
何瀾老師堅持走專業(yè)化路線,從2000年就開始專注于職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象訓練,是浙江省商務禮儀培訓權(quán)威專家。何瀾根據(jù)學員反饋與自身實踐,率先在國內(nèi)將心理學、行為學導入職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象培訓領域,研發(fā)了高效、實用的職業(yè)素養(yǎng)系列應用課程:如在職業(yè)形象塑造、管理者魅力、客戶服務的應用等,并巧妙的將心理學知識與各種人才測評技術(shù)溶入其中,取得了良好的效果,被企業(yè)及培訓界人士評為將商業(yè)、藝術(shù)及科學性充分融合,令學員獲得喜悅及感動的訓練。
培訓風格
何老師將心理學與職業(yè)化系列課程完美結(jié)合,課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,讓學員在輕松互動之中讓學員領略職業(yè)素養(yǎng)、形象的真諦。
課程對象
0
備 注
課程名稱:卓越秘書實務管理