中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
了解高度競爭時代營銷的核心理念;
掌握提升競爭力的策略;
了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識;
掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法。



課程詳情

一、提升業(yè)績、建立競爭力的出路
1、深度營銷分析論
2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素
3、觀念VS方法——消滅“沒辦法”
4、規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力
5、成功營銷者的“五商”
6、新時代的營銷銷售策劃模型分析
案例:同等價格產(chǎn)品柜臺銷售法
二、從不同角度認(rèn)識并理解營銷
1、營銷在生活中的作用
2、服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷
3、從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點(diǎn)
4、銷售觀念層面談營銷
5、管理觀念層面談營銷
6、企業(yè)策略層面談營銷
案例:客戶是因?yàn)槭裁蠢^續(xù)消費(fèi)
三、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
1、大客戶管理法則
2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
3、客戶與“太太”的新營銷模式
4、客戶與“老公”的新營銷模式
案例:客戶投訴與“太太”投訴處理法
四、對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
1、客戶關(guān)系的四個層次
2、客戶關(guān)系管理起源
3、理論的客戶關(guān)系管理
4、實(shí)戰(zhàn)的客戶關(guān)系管理
5、客戶關(guān)系管理專家的四大特征
6、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤
案例:澆花要澆根,客戶管理法則“交人要交心”
五、系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系在社會中的價值觀
2、客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系
3、客戶關(guān)系在高層、中層、基層中的密切關(guān)系
案例:甲方乙方關(guān)系管理
六、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
1、什么是客戶轉(zhuǎn)移成本
2、提高客戶轉(zhuǎn)移成本的方法
3、思想的轉(zhuǎn)移與客戶關(guān)系行為的轉(zhuǎn)移
案例:蘋果思維


講師簡介

  吳文輝 老師
中國十大行業(yè)培訓(xùn)師
中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
南方電視臺、廣東電視臺特約講師
清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師
中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師
中國建設(shè)銀行(香港培訓(xùn)中心)特約講師
中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師
中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
授課風(fēng)格:
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎,為了更有效的幫助企業(yè)成長,吳老師一直在倡導(dǎo)一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性;語言生動有趣,在授課方法上靈活多樣,讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長,做到真正幫助企業(yè)成長。
工作經(jīng)歷:
1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán),職務(wù)銷售助理,四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán),憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域,他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢,比如通信、金融、零售等,特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究,走遍了全國各區(qū)域市場,調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境,實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展,F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理,有人這樣評價他:“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判,對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”
研究領(lǐng)域:
市場營銷:服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類
管理溝通:企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓(xùn)師:初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建
服務(wù)客戶:
通信客戶:中國移動(廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……)
中國電信(廣東電信、四川電信、江蘇電信……)
中國聯(lián)通(廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……)
金融客戶:農(nóng)業(yè)銀行(廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……)
招商銀行(廣州、深圳、長沙……)
工商銀行(南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠!
建設(shè)銀行(深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠!
中國銀行(東莞、深圳、珠!
郵政儲蓄銀行(廣州、安陽、深圳……)
廣發(fā)銀行(廣州、深圳……)
民生銀行(天津……)
中信銀行(廣州……)
農(nóng)村信用社(三水……)
興業(yè)銀行(重慶……)
農(nóng)商銀行(天津……)
北部灣銀行(南寧……)
電力企業(yè):中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州(遵義供電局)、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司:國航、海南航空、廈門航空……
集團(tuán)公司:阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……


課程對象



備    注

課程名稱:深度營銷與高效客戶關(guān)系管理



 

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