課程詳情
一 接待客戶咨詢
第1講 接待上門咨詢
1 準(zhǔn)備接待客戶
2 客戶接待
3 了解客戶需求
4 留存客戶資料
第2講 接聽咨詢電話
1 接聽客戶電話
2 準(zhǔn)確把握客戶需求
3 簡要介紹保險產(chǎn)品
二 風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)
第3講 建立客戶檔案
1 編制客戶調(diào)查問卷
2 建立并完善客戶檔案
第4講 分析客戶的風(fēng)險承受能力
1 準(zhǔn)確定位客戶保險需求
2 推介保險產(chǎn)品
第5講 幫助客戶制訂風(fēng)險管理方案
1 綜合匯總客戶需要的保險產(chǎn)品
2 制訂簡易個性化保險計劃
三 提供保全服務(wù)
第6講 變更保險合同
1 審核、整理客戶提交的資料
2 變更保險合同
3 返還客戶資料
第7講 辦理保險理賠
1 受理報案
2 接受材料、立案
3 保險調(diào)查
4 計算賠付金額
5 辦理結(jié)案、歸檔
第8講 復(fù)效客戶的保單
1 審核、受理保單復(fù)效申請
2 計算保單復(fù)效應(yīng)收的費(fèi)用
第9講 處理“孤兒保單
1 電話通知客戶更換代理人
2 登門拜訪核實(shí)客戶基本情況
四 處理客戶投訴
第10講 接待上門投訴
1 接待投訴客戶前的準(zhǔn)備
2 接待投訴客戶
第11講 處理電話投訴
1 接聽客戶投訴電話
2 處理客戶投訴電話
保險客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
第1講 接待上門咨詢
1 準(zhǔn)備接待客戶
2 客戶接待
3 了解客戶需求
4 留存客戶資料
第2講 接聽咨詢電話
1 接聽客戶電話
2 準(zhǔn)確把握客戶需求
3 簡要介紹保險產(chǎn)品
二 風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)
第3講 建立客戶檔案
1 編制客戶調(diào)查問卷
2 建立并完善客戶檔案
第4講 分析客戶的風(fēng)險承受能力
1 準(zhǔn)確定位客戶保險需求
2 推介保險產(chǎn)品
第5講 幫助客戶制訂風(fēng)險管理方案
1 綜合匯總客戶需要的保險產(chǎn)品
2 制訂簡易個性化保險計劃
三 提供保全服務(wù)
第6講 變更保險合同
1 審核、整理客戶提交的資料
2 變更保險合同
3 返還客戶資料
第7講 辦理保險理賠
1 受理報案
2 接受材料、立案
3 保險調(diào)查
4 計算賠付金額
5 辦理結(jié)案、歸檔
第8講 復(fù)效客戶的保單
1 審核、受理保單復(fù)效申請
2 計算保單復(fù)效應(yīng)收的費(fèi)用
第9講 處理“孤兒保單
1 電話通知客戶更換代理人
2 登門拜訪核實(shí)客戶基本情況
四 處理客戶投訴
第10講 接待上門投訴
1 接待投訴客戶前的準(zhǔn)備
2 接待投訴客戶
第11講 處理電話投訴
1 接聽客戶投訴電話
2 處理客戶投訴電話
保險客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
講師簡介
譚小芳 老師
著名營銷策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
是營銷策劃三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜。可不管再混雜，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、國學(xué)營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強(qiáng)國必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。
她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程，并強(qiáng)力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓(xùn)人員達(dá)50萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。
學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達(dá)20場次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
是營銷策劃三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜。可不管再混雜，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、國學(xué)營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強(qiáng)國必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。
她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程，并強(qiáng)力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓(xùn)人員達(dá)50萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。
學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達(dá)20場次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
課程對象
備 注
課程名稱：保險客戶服務(wù)培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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