中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
讓門面店長知道門面店長一天的具體工作,做好門面日常工作事物;
熟悉店長的工作職責(zé),并理解如何從導(dǎo)購的角色轉(zhuǎn)換為店長的角色;
熟悉店鋪終端日常管理的流程,掌握不同時段的工作側(cè)重點,并熟悉如何與上級、其他部門同事打交道;
掌握如何對店鋪的業(yè)績目標(biāo)進行具體分解,更有力地知道我們的實際行動;
熟悉對店鋪人員的溝通方法,并掌握各種情況下的溝通實戰(zhàn)技巧;
掌握通過店鋪終端例會來進行營業(yè)管理、團隊激勵的技巧
課程詳情
【第一單元:店長角色轉(zhuǎn)換與工作職責(zé)】
案例:《店長的成敗故事》
第一講: 店長角色定位與認(rèn)知
店長與導(dǎo)購的區(qū)別
店長的六大角色(代表者、經(jīng)營者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。。。。)
店長各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
店長的七個重要職責(zé)
討論:《做好店長自己心態(tài)和能力如何進修》
零售店長的四大心態(tài)調(diào)整
店長應(yīng)具備的四個核心技能
第二講: 卓越店長首要工作
卓越店長第一件大事——門面資產(chǎn)審計
卓越店長如何建立良好的第一印象
案例:《新上任店長任職演講》
卓越店長面臨常見問題與解決方法
卓越店長如何與門面員工一一溝通
案例:《店長如何與員工溝通》
門面關(guān)鍵人員溝通方法
卓越店長日常工作計劃方法
新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤
【第二單元: 店鋪人員管理】
第一講:現(xiàn)代門面銷售人員類型分析
80、90后現(xiàn)代導(dǎo)購的六大特點
門面四類人才培養(yǎng)模式
門面店員不同時間的四類不同表現(xiàn)
日常工作了解店員的五個途徑
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第二講:店面如何進行合理排班
門面合理排班的四大原則
新老搭配,強弱結(jié)合
考慮導(dǎo)購之間的人際關(guān)系,過于親密或有矛盾不安排一個班。。。。。
門面工作合理分派五項原則
指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人
定期追蹤工作分派內(nèi)容
預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn)
第三講:門面人員有效溝通
案例:《如何化解個別導(dǎo)購對你的不滿》
應(yīng)對店員不滿的六點策略
案例:《如何避免個別導(dǎo)購對你過分親密》
如何處理門面人員抱怨情緒的六項措施
耐心傾聽,不要立即反駁
不要附和或參與抱怨
仔細(xì)分析抱怨的原因
案例:《如何處理導(dǎo)購之間的沖突》
門面員工沖突處理的六個步驟
店員出錯如何有效指導(dǎo)批評
批評要因人而異
批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身。。。。。。
屢教不改的店員如何處辦(案例解析)
【第三單元 店鋪終端日常管理】
第一講:店面日常管理工作流程
店鋪員工上班工作流程
清點貨品注意事項
店鋪清潔工作細(xì)節(jié)
營業(yè)錢物料準(zhǔn)備細(xì)節(jié)要點
各項工作時間細(xì)節(jié)安排(會議、補貨、公司行政工作、銷售金額核對。。。。。。)
第二講: 店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點
周一至周日不同工作重點及工作內(nèi)容安排
店鋪促銷期間工作側(cè)重點
促銷前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
促銷中銷售分銷及跟進方法
促銷后撤場和工作總結(jié)
第三講:店鋪緊急事件處理
案例:《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
難纏顧客投訴的處理的六點妙招
門面八大事件危機意外處理方法
意外傷害:滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
停水停電:
信息外泄:詢問營業(yè)資料、藉公家機關(guān)、競爭同業(yè)調(diào)查
騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
跨部門溝通來往技巧
第四講:店鋪的貨品管理
如何進行補貨
做好庫存貨品管理四個要點
盤點作業(yè)流程及要點
貨品防損(內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范)
貨品分析基礎(chǔ)
暢銷、滯銷品處理的基本策略
講師簡介
邰昌寶 老師
零售管理顧問,廣州市早晨兒童日用品有限公司常年顧問,方拓服飾有限公司常務(wù)總經(jīng)理、“首創(chuàng)中國零售業(yè)黃埔軍!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國企業(yè)教育百強培訓(xùn)師、全球華人500強培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家咨詢管理公司特邀講師,十余年零售、連鎖、渠道管理經(jīng)驗。十年來一直潛心研究、探索適合于中國零售/連鎖業(yè)的發(fā)展之道,根據(jù)中國終端零售的發(fā)展現(xiàn)狀,定制出一套實戰(zhàn)、實效、實用的終端零售管理系列課程。
課程對象
店面店長 店面經(jīng)理 店長助理
備 注
課程名稱:《門面精細(xì)化管理》 ——精細(xì)化決定市場化