中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
課程旨在幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃,留住VIP客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益;
這是一套全新的行銷模式,留住我們的顧客才是留住我們的財(cái)富,本課程解析現(xiàn)代商場/市場顧客消費(fèi)趨勢、消費(fèi)習(xí)慣,并配以適當(dāng)?shù)那榫鞍咐鰪?qiáng)了可操作性。
課程詳情
第一講: 零售店長心態(tài)與自我管理
個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為
門面管理有效授權(quán)的四種模式
零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
案例討論:“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長?
第二講:零售店長VIP客戶團(tuán)隊(duì)的管理要點(diǎn)
泡在客戶中才能刨出問題來
魚骨圖理論與VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管控要點(diǎn)
VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理者如何規(guī)劃-貫徹-執(zhí)行
案例探討:奧康團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的12大步驟
第三講:零售店長VIP有效溝通技巧
掌握溝通二大環(huán)節(jié)
有效的發(fā)訊技巧
如何與員工建立相互依賴的關(guān)系
學(xué)會(huì)與不同類型客戶溝通技巧
有效溝通的八大原則
如何提升溝通效率
溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練
案例探討:如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”
第四講:零售店長VIP服務(wù)高效內(nèi)部服務(wù)鏈管理
現(xiàn)代零售服務(wù)發(fā)展趨勢
從流程的角度看團(tuán)隊(duì)管理
市場與客戶分析
新產(chǎn)品推廣、服務(wù)、及主動(dòng)營銷的管理
市場與銷售部門的銜接、分工配合與管理
VIP客戶經(jīng)理服務(wù)營銷中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
案例:某公司業(yè)務(wù)流程對(duì)營銷執(zhí)行力的深入影響
第五講:VIP客戶管理思維與關(guān)系營策銷略
20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷
案例分享:為何純會(huì)員制商場在中國多是水土不服
客戶的價(jià)值-關(guān)系分類模型與營銷策略
案例分享:成功零售企業(yè)VIP客戶服務(wù)分享
頭腦風(fēng)暴:如何對(duì)現(xiàn)有VIP客戶進(jìn)行價(jià)值填充
第六講:VIP客戶階段性管理目標(biāo)與方法
客戶生命周期與客戶終身價(jià)值
消費(fèi)者認(rèn)知及如何獲取潛在客戶
消費(fèi)偏好及如何激活睡眠客戶
客戶關(guān)懷與價(jià)值提升的多元策略
案例分享:世界優(yōu)秀零售集團(tuán)的會(huì)員卡營銷
第七講:VIP客戶一對(duì)一服務(wù)營銷技巧(上)
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT
一對(duì)一服務(wù)營銷四個(gè)步驟—IDMR
VIP客戶的行為特點(diǎn)與心理需求
一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)
優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀
案例分享:最佳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范
第八講:VIP客戶一對(duì)一服務(wù)營銷技巧(下)
用MOT制訂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)的個(gè)人面與流程面
優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理具備“穿墻而過”的思想
顧客滿意度測量方法
調(diào)整客戶期望值的技巧
(1)—如何拒絕不合理的要求
(2)—如何處理客戶抱怨和投訴
門面突發(fā)事件處理
案例探討:客戶投訴處理。
講師簡介
邰昌寶 老師
零售管理顧問,廣州市早晨兒童日用品有限公司常年顧問,方拓服飾有限公司常務(wù)總經(jīng)理、“首創(chuàng)中國零售業(yè)黃埔軍!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師、全球華人500強(qiáng)培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家咨詢管理公司特邀講師,十余年零售、連鎖、渠道管理經(jīng)驗(yàn)。十年來一直潛心研究、探索適合于中國零售/連鎖業(yè)的發(fā)展之道,根據(jù)中國終端零售的發(fā)展現(xiàn)狀,定制出一套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的終端零售管理系列課程。
課程對(duì)象
店面店長 店長助理 零售管理者 零售督導(dǎo)
備 注
課程名稱:《門面VIP顧客營銷管理》——讓門面業(yè)績持續(xù)上升不再是神話