授課方式 充分互動、案例研討、小組分享等
授課時間 1天（6小時/天）

第一部分 溝通的管理
1. 溝通的認(rèn)識
 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
 案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異
 分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2. 溝通的三大心理障礙
 游戲：撕紙互動
 分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
 案例：執(zhí)行力
3. 溝通的三大重要維度
 分享：如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
 影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧
4. 溝通的情緒關(guān)系
 理論：組織中情緒和溝通的應(yīng)用
 分享：站在20樓上看風(fēng)景的人
 案例：萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門、富士康郭臺銘的連環(huán)跳
5. 溝通的差異
 分享：知彼解己的溝通理論
 案例：心理學(xué)雙拼圖分享測試
6. 溝通的性格特質(zhì)
 測試：四維性格類型分析
 分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí)
 成果：繪制個人性格特質(zhì)溝通分析報告、溝通的提問傾聽
 理論：提問和傾聽的權(quán)重和價值
 案例：IBM公司歷時十年的咨詢項目
7. 溝通的反饋
 理論：反饋的四個主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價值判斷、好為人師
 案例：英達(dá)與小報記者的溝通
第二部分 工作的溝通
1. 流程的溝通
 理論：一個標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
 模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級溝通模擬
 分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時效性和客觀性對工作的影響
 案例：上級背后的執(zhí)行者
 討論：換位思考的可能性和溝通中的站位 2. 雙贏的溝通
 理論：雙贏溝通的12項原則
 模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
 案例：李嘉誠的誠信原則、美國總統(tǒng)的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏
3. 團隊的溝通
 理論：團隊溝通的風(fēng)險和價值
五大心理障礙
 模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
 分享：團隊溝通的重要注意事項
 影響：團體溝通中的責(zé)任分散和多元無知
第三部分 溝通的影響力
1. 互惠原理
 理論：什么是互惠原理
 實驗：互惠原理組織實驗分析
 應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2. 一致原理
 理論：什么是一致原理
 案例：一致原理的案例分析
3. 認(rèn)同原理
 理論：什么是認(rèn)同原理
 案例：認(rèn)同原理組織案例分析
 討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4. 權(quán)威原理
 理論：什么是權(quán)威原理
 案例：權(quán)威原理組織案例分析
5. 喜好原理
 理論：什么是喜好原理
 案例：喜好原理組織案例分析
 應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6. 短缺原理
 理論：什么是短缺原理
 案例：短缺原理組織案例分析
結(jié)束：
溝通----從理論到行為，從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習(xí)慣，而我們往往是通過行動而形成一種新的思考方式