中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

一.禮儀概論1.禮儀的起源與定義2.禮儀的特點(diǎn)與原則3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.男士著裝(西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配)3.女士著裝(套裝的選擇)4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝5.皮鞋與襪子的搭配6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“電話”禮儀1.電話禮儀的重要性2.接聽電話的禮儀3.撥打電話的禮儀4.掛斷電話的禮儀5.正確處理不同的情況

四.“餐飲”禮儀1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備2.中餐宴請(qǐng)禮儀3.西餐的禮儀4.自助餐的禮儀

五.“商務(wù)交往”禮儀1.訪客接待
2.預(yù)約3.會(huì)見禮儀(介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送)4.告退
5.舉止禮儀(標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語)

六.“辦公室”禮儀1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境2.適度的音量和語速3.尊重他人的空間

七.服務(wù)禮儀
1.什么是客戶2.什么是服務(wù)3.客戶服務(wù)的重要性4.企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化5.做好客戶服務(wù)的技巧
1)建立信任2)探詢和聆聽的技巧3)注意使用身體語言4)人際關(guān)系


講師簡(jiǎn)介

  高思研 老師
★個(gè)人簡(jiǎn)介
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家
美國認(rèn)證協(xié)會(huì)(EMCA)授權(quán)注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPT)中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷,積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源,提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程,長(zhǎng)期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式,使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用,將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際,實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。

★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營》(公開課)中國移動(dòng)集團(tuán)公司全國《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》(全國25班次) 中國移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國移動(dòng)遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》(實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評(píng)審) 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國移動(dòng)內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國移動(dòng)河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國移動(dòng)河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國移動(dòng)河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國移動(dòng)北京分公司《營業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特(北京)視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
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四川電信《3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
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課程對(duì)象



備    注

課程名稱:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造



 

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