中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情

課程大綱:


溝通的重要性

 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成,贏得人心,就贏得世界
 溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果

解讀人性
 逃避痛苦,追求快樂
 情感接受,事實判斷
 人是有理由的動物
 人都是更愛自己的
 每一個人都是獨一無二的個體
 人是『神』和『魔』的混合體
 人是無法改變,但是可以影響的
 人既不能離他太近,也不能離他太遠(yuǎn)
 消極思維方式的偏愛使用者--貼標(biāo)簽
 辯論思維的擅長者


部門之間溝通問題根源

 部門溝通中常見詞分析
 部門溝通“屏蔽墻”
 客觀存在的個體差異

企業(yè)文化的梳理
 樹立良好的企業(yè)文化
 建立良好的職業(yè)化心態(tài)
 舍得分析


理解溝通
 與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息,而是『接受』信息!
 與他人溝通最短的距離不是直線,而是曲線!
 溝通傳遞的不僅僅是信息,還有情感!情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果!
 與他人溝通的目的不是『堅持原則』,而是讓他人『認(rèn)同原則』!
 與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯,而是『雙贏』!
 與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』,而是『心悅誠服』!


影響溝通結(jié)果的四個關(guān)鍵問題

 你是『溝通思維』還是『辯論思維』?
 你是『消極情緒』還是『積極情緒』?
 你是『溝通語言』還是『技術(shù)語言』?
 你是『積極行為』還是『消極行為』?


部門之間溝通的原則

 良好溝通氛圍的營造
 三種思考
 善解人意
 數(shù)據(jù)說話
 化繁為簡
 五個合適

溝通中語言的運用技巧


 溝通四同步
 溝通中有聲語言的運用
 說情緒同步的話
 說感同身受的話
 說贊美的話
 尋找共同點,說投其所好的話
 說你擅長而對方又感興趣的話
 和對方說他所擅長的、引以為豪的話
 當(dāng)你不得不說NO的時候,用YES的語言表達(dá)NO的含義的話
 溝通中肢體語言的運用
 溝通中情緒語言的運用


部門之間不同意見處理技巧

 溝通中情緒控制自己情緒
 學(xué)會給他人一個梯子
 學(xué)會改變自己
 不做抱怨
 確立共同目標(biāo)
 明確各自責(zé)任
 承擔(dān)責(zé)任
 達(dá)成共識

自我完善寶典
 關(guān)系處理能力
 洞察力
 影響力
 變通力
 抗壓力



培訓(xùn)形式:
 講師講述
 案例精舉
 小組討論
 腦力風(fēng)暴
 經(jīng)典電影片段賞析


講師簡介

  王維玲 老師
 職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家, 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)專家
 資深銀行&通訊營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;
 ITPS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國(香港)國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
 國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。
 曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān);
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理


課程對象

團(tuán)隊管理者、服務(wù)人員、期待改善溝通狀況的群體


備    注

課程名稱:部門之間溝通之技巧



 

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