課程大綱：
第一單元：商務(wù)活動中溝通禮儀
一、溝通的重要性
 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
 宜涉及的言談內(nèi)容
 不宜涉及的言談內(nèi)容
 談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川
 有聲語言在溝通中的重要性
 肢體語言在溝通中的重要性
 情緒語言在溝通中的重要性
二、理解有效溝通
 不暢導(dǎo)致的結(jié)果
 溝通3A法則
 傾聽與贊美
三、如何跟不同的風(fēng)格的人溝通（4種溝通風(fēng)格）
 人性解讀
 性格分類
 各種性格溝通技巧
四、與上司有效溝通技巧
 與上司溝通常見問題分析
 上司不主動與我溝通
 與上司溝通困難
 我們了解上司嗎？
 主動配合還是消極應(yīng)對？
 與上司相處的禮儀要點
 與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)
 掌握工作匯報禮儀、技巧
五、與同事間溝通技巧
 與同事溝通常見問題分析
 同事不配合我工作怎么辦？
 如何面對與同事間的競爭？
 與同事溝通的方法
 如何處理組織內(nèi)部沖突
 為何會發(fā)生內(nèi)部沖突
 內(nèi)部沖突處理的5種模式
六、有效溝通中的異議處理
 影響溝通結(jié)果的四個關(guān)鍵問題
 如何處理溝通中的異議
 高效溝通的要素
 知人知心的溝通工具包
 知人知心的溝通話術(shù)
 提高溝通影響力

第二單元：商務(wù)活動中人際交往禮儀
一、禮儀的內(nèi)涵
 中國禮儀的起源和發(fā)展
 國際商務(wù)禮儀的起源
 國際商務(wù)禮儀的規(guī)則
 國際商務(wù)禮儀的內(nèi)容與特點
 中外禮儀差異類比
 現(xiàn)代人的雙能力
二、高端商務(wù)禮儀—以建立良好關(guān)系為目標(biāo)
 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
 在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
 商務(wù)活動中的語言管理—話到口邊需三思
 商務(wù)活動中的情緒語言管理—反映一個人的文明程度 　
 商務(wù)活動中的肢體語言管理—無聲勝有聲
 商務(wù)活動中的眼神管理—眼神折射了你的內(nèi)心世界
 商務(wù)活動中的表情管理—微笑是世界共通語
三、高端商務(wù)禮儀—人際交往禮儀
1. 見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
 掌握國際交往中禮儀的空間距離
 問候禮儀—一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
 握手禮儀—傳遞溫暖
 稱謂禮儀—不同的文化不同的稱呼
 自我介紹禮儀―大方，充滿自信
 介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰
 名片交換禮儀—是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2. 接待來訪客戶應(yīng)注意的禮儀要點
 迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
 商務(wù)迎接五項原則
 接待中的次序禮儀
 禮節(jié)性會晤座次
 公務(wù)性會晤座次
 乘車座次
 引導(dǎo)禮儀
 客戶來訪的基本禮儀用語
 送客禮儀
3. 會議禮儀要點
 參會者禮儀—守時，安靜
 主持人禮儀—照顧全局
 發(fā)言者禮儀—簡短扼要
 鼓掌禮儀—與氣氛相協(xié)調(diào)
 會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
4. 商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
 西餐禮儀
 飲酒禮儀
 點菜禮儀
 入座及退席禮儀
 進(jìn)餐中溝通禮儀
 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
 祝酒禮儀—適當(dāng)?shù)挠哪?
5. 職場禮儀—體現(xiàn)企業(yè)文化
 禮儀問候的重要性
 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
 同事間相處禮儀—同頻共振原理
 團隊合作禮儀—對事不對人
 犯錯時的禮儀—沒有借口


第三單元：商務(wù)活動中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范
一、儀容規(guī)范
 儀容儀表的基礎(chǔ)
 修面：男士魅力的亮點！
 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志�。ìF(xiàn)場演練）
 職業(yè)淡妝的步驟
 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）
 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
 儀容的禁忌
二、國際商務(wù)活動中的服飾禮儀
6. 商務(wù)正裝的基本原則
 個性原則
 和諧原則
 適宜原則
 TPO原則
7. 男士服飾的選擇與搭配
 西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式
 襯衫的選擇：
 領(lǐng)帶：一個男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶
 皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過時
 手表及配飾
 男士著裝的禁忌：清潔、無異味
8. 女士職業(yè)著裝
 職業(yè)套裝是商界女士在正式場合的首選服裝。
 套裙使人看起來精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！
 女士穿職業(yè)套裝時的技巧
 女士穿職業(yè)套裝時的配飾技巧
 絲巾的使用方法
三、國際商務(wù)活動中的表情儀態(tài)禮儀
9. 眼神
 角度
 注視部位
 變化
 眼神的禁忌
10. 微笑
 積極健康的心態(tài)
 如何訓(xùn)練笑容
 笑容的禁忌
11. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)
 標(biāo)準(zhǔn)男士站姿
 標(biāo)準(zhǔn)女士站姿
 丁字步站姿
 站姿禁忌
12. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)
 標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿
 標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿
 其他坐姿
 坐姿禁忌
13. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)
 標(biāo)準(zhǔn)男士走姿
 標(biāo)準(zhǔn)女士走姿
 走姿禁忌
14. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)講解，學(xué)員互動
15. 手勢禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢講解示范、學(xué)員互動練習(xí)
 指示語
 國際特殊手勢
 不同國家或地區(qū)手勢的不同含義
16. 公共場合下的儀態(tài)禁忌
17. 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
18. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

培訓(xùn)形式：
 講師講述
 案例精舉
 情境演練
 小組討論
 視頻與FLASH呈現(xiàn)
 團隊游戲
 形體訓(xùn)練