行政工作職能
1. 行政工作特征
（1）“三大要?jiǎng)?wù)”
（2）三大職能”
（3）三大技能
2..行政工作的特點(diǎn)
（1）輔助性（2）機(jī)密性 （3）綜合性（4）繁復(fù)性
（5）突發(fā)性（6）服務(wù)性（7）潛隱性
3.行政工作崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)（略）
行政工作流程
1.輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的工作流程
2.協(xié)調(diào)關(guān)系的工作流程
3.處理信息的工作流程
4辦公室管理流程
5.文件管理流程
6.日常事務(wù)安排、督導(dǎo)流程
7.各種會(huì)議議程、安排流程
8.領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)安排流程
三．提高行政工作效率的方法
事務(wù)性工作ABC管理法
時(shí)間管理與高效運(yùn)籌法則
每日工作安排及“四字”原則與技巧
請(qǐng)示、回報(bào)工作流程與方法
四．事故預(yù)防與應(yīng)急處理
1.凡事預(yù)則立（如何做工作預(yù)案）
2.制定工作計(jì)劃的七個(gè)步驟
3.突發(fā)事件的應(yīng)急策略與方法
五．實(shí)用商務(wù)禮儀（可單列課程）
接打電話的禮儀規(guī)范
接待來(lái)訪禮儀“三步曲”
握手禮的原則與方法
介紹的禮儀順序
名片的正確使用（不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的變化原則）
座次的禮儀安排（車(chē)、會(huì)議室、席間）
引領(lǐng)與跟隨的適時(shí)變化
宴請(qǐng)禮儀
如何接還“迎客禮”
座次安排
進(jìn)餐順序、食量、食速、畢餐、離席禮儀
陪同禮儀規(guī)范（與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)）
計(jì)劃先行（日程安排并確認(rèn)）
提醒服務(wù)
貼身與分別住宿的服務(wù)原則與技巧
洗手間禮儀
與領(lǐng)導(dǎo)交談的藝術(shù)
著裝的區(qū)分原則（男上司、女上司）
各種會(huì)議與活動(dòng)禮儀規(guī)范
政務(wù)會(huì)議
商務(wù)會(huì)議
內(nèi)部會(huì)議
嘉賓會(huì)議