管理技能訓練一：角色認知
如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？在地圖上，除了知道東西南北后我們還必須知道地圖上的第五點——我們在哪兒。
訓練摘要：管理人員的五大角色轉變，作為下屬的職業(yè)經理，應當是經營者的替身；作為同事的職業(yè)經理，應當互為內部客戶；作為上司的職業(yè)經理，應當是管理者、領導者、績效伙伴、教練、游戲規(guī)則的制定者維護者。
第一講 做成功的中層經理
1.中層經理的核心價值
2.中層經理的五個特點
3.中層經理：成功的八個準則
第二講 作為下屬的中層經理
1.中層經理在組織中的位置
2.中層經理是高層經理的的"替身"
3.常見的三個誤區(qū)
第三講 作為同事的中層經理
1."屁股決定腦袋"？
2.同事是我的內部客戶
3.如何向"以內部客戶需求為中心"轉換
第四講 作為上司的中層經理
1.中層經理的五大角色
2.中層經理的角色錯位
3.從業(yè)務員（工程師）到經理
管理技能訓練二：時間管理
一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。你的經理是忙亂的經理還是高效的經理呢？
訓練摘要：時間管理的四個原則；時間管理的改進方法；時間管理的特點；
第五講 時間那去了-對時間的分析
1.忙亂的任經理
2.那里浪費了時間
3.分析時間的六種方法
第六講 時間管理方法之一：80/20原則
1.什么是80/20原則
2.如何應用80/20原則
3.常見的誤區(qū)
第七講 時間管理方法之二：第二象限工作法
1.四象限原理
2.第二象限工作法
3.如何應用：肖經理的一天
第八講 養(yǎng)成好習慣
1.你是否有這些壞習慣
2.壞習慣是可以改變的
3.建立習慣的四個階段
管理技能訓練三：有效溝通
管理上有一個著名的雙50%，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估�？墒�，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一隊人嗎？做好工作嗎？
訓練摘要：溝通對象分析溝通對象分析；傾聽的五個層次；經理之間溝通的三種方式；與下屬溝通的技能
第九講 為什么溝而不通？
1.溝通是最重要的管理活動
2.什么影響了溝通？
3.組織溝通與人際溝通
第十講 溝通的對象和渠道
1.溝通對象有那些？
2.應當與誰溝通
3.通過什么渠道溝通
第十一講 溝通是傾聽的藝術
1.傾聽的好處
2.為什么聽不進去
3.傾聽的技巧
第十二講 反饋技巧
1.什么是反饋
2.如何給予反饋
3.如何接受反饋
第十三講 如何向上司匯報
1.與上司溝通的障礙
2.期望的差異
3.匯報的要點
第十四講 水平溝通
1.水平溝通為什么難？
2.水平溝通的三種方式
3.水平溝通的要點
第十五講 如何向下屬推銷建議
1.與下屬溝通的障礙
2.推銷建議的好處
3.FAB
4.推銷建議的方法。
管理技能訓練四：目標管理
為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變去，為什么計劃趕不上變化，為什么下屬們對目標不滿，如何解決？
沒有目標，就不可能高效地做事。
訓練摘要：SMART原則；設定目標的七個步驟；目標對話、目標轉化為計劃、計劃追蹤。
第十六講 什么是目標管理
1.目標管理的好處
2.目標管理的六個特征
3.目標管理的難點
4.如何克服目標管理的難點
第十七講 好目標的特征
1.為什么沒有好目標
2.好目標的特征Ⅰ--與高層一致
3.好目標的特征Ⅱ--SMART原則
4.好目標的特征Ⅲ--具有挑戰(zhàn)性
第十八講 設立目標的七個步驟
1.步驟一：正確理解公司目標
2.步驟二：制定符合SMART原則的目標
3.步驟三：檢查目標是否與上司目標一致
4.步驟四：列出可能遇到的問題和障礙
5.步驟五：列出實現目標所需要的知識和技能
6.步驟六：事先列出為達成目標所需合作的外部對象
7.步驟七：確定完成日期，書面化
第十九講 如何為下屬制定目標
1.為下屬制定那些目標？
2.來自下屬的阻力
3.解決下屬阻力的方法
4.目標對話
管理技能訓練五：員工激勵
加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數經理是無權決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？
訓練摘要：打開暗箱，知道其所想；激勵是每位經理的事；激勵的分析；激勵的五個策略
第二十講 如何進行激勵分析
1.中層經理常見的激勵誤區(qū)
2."這小子在想什么"--理論
3."這小子在想什么"--分析方法
第二十一講 中層經理的"激勵菜譜"
1.什么是"激勵菜譜"
2."激勵菜譜"--中層經理不能直接動用
3. "激勵菜譜"--中層經理可以動用
第二十二講 認可與贊美
1.學會PMP
2.認可與贊美的前提--信任
3.認可與贊美的環(huán)境--寬容
4.認可與贊美的要點
第二十三講 根據人格類型激勵
1.四種人格類型
2.指揮型員工的激勵
3.關系型員工的激勵
4.智力型員工的激勵
5.工兵型員工的激勵
管理技能訓練六：績效管理
為什么績效管理難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經理自己扮演什么角色才能使績效評估起到發(fā)展員工績效的目標。
訓練摘要：績效計劃、績效評定、績效輔導、績效面談；如何設定績效標準；如何使績效標準量化；負面反饋技術。
第二十四講 中層經理在績效評估中的角色和作用
1.傳統考核與績效評估的區(qū)別
2.兩個程序的分析
3.中層經理的角色和作用
第二十五講 如何為下屬設定績效標準
1.績效標準的兩個層面
2.定量標準的設定
3.設定績效標準的要點
第二十六講 不恰當評分的原因及消除方法
1.不恰當評分
2.消除方法
第二十七講 績效面談
1.常見的誤區(qū)
2.面談準備
3.績效面談的步驟
管理技能訓練七：領導力
很簡單，領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，領導是自然產生的，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。
訓練摘要：權力戒律；四種領導風格；不同領導風格的應用。
第二十八講 對權力的分析
1.權力是什么
2.權力的三個特點
3.權力戒律
第二十九講 領導風格（Ⅰ）
1.多種多樣的領導風格
2.下屬發(fā)展的層次
3.四種領導風格
第三十講 領導風格（Ⅱ）
1.怎樣運用指揮型的領導風格
2.相同的人采用不同的領導風格
3.不同的人采用不同的領導風格
管理技能訓練八：教練下屬
每一位領導者應當是一名出色的教練”，這是杰克•韋爾奇的心得。
一個人成長70%來源于OJT，你能否成為一個好的教練是你培養(yǎng)下屬和完成任務重要的一項。
訓練摘要：做好訓練下屬的八個要點
第三十一講 教練的八個要點　
1.做教練式經理　
2.教練的八個要點
管理技能訓練九：有效授權
為什么有些人整天忙得焦頭爛額，下屬反而說他不授權？許多經理都說自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？
訓練摘要：授權的四種類型；授權的五個原則；建立授權“約定”。
第三十二講 授權是什么
1.授權是什么？
2.授權不是什么？
3.為什么不授權
4.中層經理授權的特點
第三十四講 適度授權
1.上下級的差異
2.授權的五個級別
3.建立"約定"
第三十三講 授權的四種類型
1.必須授權的工作
2.應該授權的工作
3.可以授權的工作
4.不應授權的工作
管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一個人不可能完美，但團隊可以。你看不上我我看不上你的隊伍是打不了勝仗的，那么，職業(yè)經理如何發(fā)展一支團隊呢？
訓練摘要：對團隊的幾個誤解；團隊角色；組織角色與團隊角色；處理團隊沖突的五種方式。
第三十五講 什么是好團隊
1.對團隊的幾種誤解
2.為什么會有壞團隊
3.好團隊的七個特征
第三十六講 老化團隊的發(fā)展問題
1.老化團隊現象
2.第一個突破口：做思想工作
3.第二個突破口：換人
4.第三個突破口：學習先進管理方法
5.第四個突破口：使用"空降兵"
6.第五個突破口：改變團隊績效規(guī)則
第三十七講 如何處理團隊沖突（Ⅰ）
1.人際的兩種行為方式
2.處理方式一：竟爭
3.處理方式二：回避
4.處理方式三：遷就
5.處理方式四：妥協
6.處理方式五：合作
第三十八講 如何處理團隊沖突（Ⅱ）
1.對五種處理方式的分析
第三十九講 團隊角色
1.團隊角色分析
2.團隊的角色的啟示
第四十講 團隊角色與組織角色
1.團隊角色與組織角色的差異
2.兩種處理方式比較
3.為什么需要發(fā)展團隊角色
4.團隊角色的認知