中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情
一、感動(dòng)服務(wù):不僅是讓顧客滿(mǎn)意,而是提供超值服務(wù),讓顧客得到意外驚喜;只有感動(dòng)顧客的服務(wù),才是服務(wù)!
怎么做到感動(dòng)服務(wù)?其一,設(shè)計(jì)感動(dòng)流程;
設(shè)計(jì)流程管理4大關(guān)鍵:1流程;2標(biāo)準(zhǔn);3檢查;4激勵(lì);
按流程做事:就是聽(tīng)話(huà)照做,遵紀(jì)守法;
● 軍人的天職是服從紀(jì)律,員工的職責(zé)是遵守流程;
● 制度是企業(yè)的高壓線(xiàn),千萬(wàn)不要觸犯,否則會(huì)被電擊,不要天堂有路你不走,地獄無(wú)門(mén)你自尋!
其二,培養(yǎng)與員工用心體察并滿(mǎn)足顧客需求能力!用心為顧客服務(wù),用心感受顧客的心,你能感受到他們的喜怒哀樂(lè),感受到他們內(nèi)心的感受,感受到顧客想要卻沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話(huà);
二、轉(zhuǎn)介紹 —— 轉(zhuǎn)介紹是營(yíng)銷(xiāo)最高境界
→ 目的:讓你的顧客成為你的伯樂(lè),把他的親屬朋友介紹給你作顧客!
→ 轉(zhuǎn)介紹步驟是①持續(xù)滿(mǎn)意服務(wù);②感恩;③傳頌服務(wù);④轉(zhuǎn)介紹。
→ 轉(zhuǎn)介紹心法:⒈愛(ài)心;⒉感恩之心;⒊惻隱之心;⒋顯示之心;⒌利益之心。轉(zhuǎn)介紹關(guān)注AA級(jí)關(guān)鍵客戶(hù)
轉(zhuǎn)介紹方法
⒈潛意識(shí)提醒:我的服務(wù)好,請(qǐng)轉(zhuǎn)告你的家人和朋友;我做得不好,那么告訴我!
⒉要求顧客幫助介紹顧客,一定要講清楚原因:讓愛(ài)灑遍人間!
⒊直接針對(duì)顧客提起的顧客要求:例如您上次或者剛才提起的顧客;您想想能推薦哪位顧客來(lái)?最近您增在跟誰(shuí)談話(huà)?
⒋優(yōu)惠活動(dòng):您帶朋友來(lái)參加我們的優(yōu)惠活動(dòng)!
⒌轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng):您親朋好友來(lái)可以享受××優(yōu)惠活動(dòng),
應(yīng)用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的企業(yè)有:好利來(lái)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)公司;日本木本實(shí)業(yè)公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目;阿三造型連鎖機(jī)構(gòu)咨詢(xún)案;東方鈦業(yè)公司;防銹包裝材料有限公司;
講師簡(jiǎn)介
裴浩然 老師
清華大學(xué)MBA總裁班講師,美國(guó)班尼迪克大學(xué)客座教授,沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院客座教授,遼寧省社會(huì)科學(xué)院特聘研究員,中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)會(huì)咨詢(xún)顧問(wèn)兼理事,,遼寧省中外企業(yè)家協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),美國(guó)益言普道咨詢(xún)公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn),沈陽(yáng)中小企業(yè)服務(wù)中心特聘專(zhuān)家,東北大學(xué)MBA講師,國(guó)際高級(jí)策劃師,企管高級(jí)顧問(wèn)師,全國(guó)生產(chǎn)力協(xié)會(huì)會(huì)員,國(guó)際品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)品牌管理官,國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家;
課程對(duì)象
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備 注
課程名稱(chēng):創(chuàng)造感動(dòng)、感動(dòng)中國(guó)——讓顧客永遠(yuǎn)愛(ài)你,用服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)
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