課程詳情
奢侈品（高端）品牌就應(yīng)該這樣賣
第一模塊： 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)
奢侈品品牌顧客至上的理念
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力
何謂頂級奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
獲得顧客最大信任的拉夫.勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務(wù)
有一百個顧客，就有一百個不同服務(wù)
國外頂級品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步：成為顧客的業(yè)余顧問
要成為一名真正的營銷專家
自己就是一個好品牌
你知道品牌的由來嗎？
要具有頂級奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專部份地形象
通往奢侈服務(wù)之路
第二模塊： 顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否進行這樣的服務(wù)呢？
隨時提供最優(yōu)秀的服務(wù)
當顧客光顧時
正視顧客的眼睛
觀察顧客的氣質(zhì)
傾聽顧客的話語
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句
銷售的最佳方法
把握好銷售的最佳時機
“慣用句+。。。。�！钡耐其N技巧
仔細觀察顧客一舉一動
銷售語言要跨越年齡界限
保持與顧客之間的距離和談吐
營業(yè)員的親和力
有效溝通的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所失從
抓住顧客心理的營銷“魔咒”
與顧客保持適當距離
令顧客輕松愉快的頂級服務(wù)
注意自己的節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費時間服務(wù)的情景
第三模塊：培養(yǎng)客戶群的訣竅
從了解顧客開始銷售
培養(yǎng)客戶的重要性
了解客戶的消費心理
了解消費者的心理待征
對顧客了解程度越高，滿意度也越高
不同類型顧客的不同服務(wù)形式
提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客
12種類型顧客的服務(wù)要點
與顧客交流八成是傾聽
讓顧客保持愉悅心情
何謂“積極傾聽”
需要掌握的“提問技巧”
如何察言觀色
運用好“顧客名簿”
如何運用顧客名簿
閑暇時的服務(wù)更為重要
來自顧客的感謝信
第四模塊： 改變自我形象的服務(wù)原則
培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
關(guān)注自己的“儀表和打扮”
動作的結(jié)尾要“慢而靜”
怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止
交接物品的基本禮儀
交換名片的基本禮儀
站立的藝術(shù)
用心微笑吸引顧客
微笑-心中有一個夢想
發(fā)自內(nèi)心微笑最為可貴
隨時確認鏡子里的自己
時刻保持微笑的秘訣
不開竅的營業(yè)員
需要掌握頂級奢侈品常識
凡事要遵循先來后到
試用商品基本常識
提高綜合素質(zhì)的6種意識
銷售業(yè)績?nèi)Q于銷售能力
必須具備的6種意識
第五模塊 顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對方法
投訴的前期處理尤為關(guān)鍵
無理要求返還大衣的貨款的顧客
投訴的根源是需求未被滿足
投訴處理的基本技巧
表達誠意的方法
及時應(yīng)對是解決問題第一步
要傾聽顧客把話講完
當顧客要求請負責人時
避免引起不必要的投訴
第一模塊： 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)
奢侈品品牌顧客至上的理念
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力
何謂頂級奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
獲得顧客最大信任的拉夫.勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務(wù)
有一百個顧客，就有一百個不同服務(wù)
國外頂級品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步：成為顧客的業(yè)余顧問
要成為一名真正的營銷專家
自己就是一個好品牌
你知道品牌的由來嗎？
要具有頂級奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專部份地形象
通往奢侈服務(wù)之路
第二模塊： 顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否進行這樣的服務(wù)呢？
隨時提供最優(yōu)秀的服務(wù)
當顧客光顧時
正視顧客的眼睛
觀察顧客的氣質(zhì)
傾聽顧客的話語
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句
銷售的最佳方法
把握好銷售的最佳時機
“慣用句+。。。。�！钡耐其N技巧
仔細觀察顧客一舉一動
銷售語言要跨越年齡界限
保持與顧客之間的距離和談吐
營業(yè)員的親和力
有效溝通的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所失從
抓住顧客心理的營銷“魔咒”
與顧客保持適當距離
令顧客輕松愉快的頂級服務(wù)
注意自己的節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費時間服務(wù)的情景
第三模塊：培養(yǎng)客戶群的訣竅
從了解顧客開始銷售
培養(yǎng)客戶的重要性
了解客戶的消費心理
了解消費者的心理待征
對顧客了解程度越高，滿意度也越高
不同類型顧客的不同服務(wù)形式
提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客
12種類型顧客的服務(wù)要點
與顧客交流八成是傾聽
讓顧客保持愉悅心情
何謂“積極傾聽”
需要掌握的“提問技巧”
如何察言觀色
運用好“顧客名簿”
如何運用顧客名簿
閑暇時的服務(wù)更為重要
來自顧客的感謝信
第四模塊： 改變自我形象的服務(wù)原則
培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
關(guān)注自己的“儀表和打扮”
動作的結(jié)尾要“慢而靜”
怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止
交接物品的基本禮儀
交換名片的基本禮儀
站立的藝術(shù)
用心微笑吸引顧客
微笑-心中有一個夢想
發(fā)自內(nèi)心微笑最為可貴
隨時確認鏡子里的自己
時刻保持微笑的秘訣
不開竅的營業(yè)員
需要掌握頂級奢侈品常識
凡事要遵循先來后到
試用商品基本常識
提高綜合素質(zhì)的6種意識
銷售業(yè)績?nèi)Q于銷售能力
必須具備的6種意識
第五模塊 顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對方法
投訴的前期處理尤為關(guān)鍵
無理要求返還大衣的貨款的顧客
投訴的根源是需求未被滿足
投訴處理的基本技巧
表達誠意的方法
及時應(yīng)對是解決問題第一步
要傾聽顧客把話講完
當顧客要求請負責人時
避免引起不必要的投訴
講師簡介
沈維良 老師
沈維良：上海睿川服裝企業(yè)咨詢、診斷內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)高級講師，
服裝職業(yè)經(jīng)理人 服裝管理咨詢職業(yè)講師 國家級心理咨詢師
中國社會科學(xué)院研究生院 企業(yè)管理咨詢師
中科院心理研究所心理函授學(xué)院 心理咨詢師
中國（香港）對外貿(mào)易交流促進會常務(wù)理事
香港僑邦服飾有限公司人力資源培訓(xùn)講師
日本伊滕忠株式會社廣州公司服裝流程現(xiàn)場管理設(shè)計總監(jiān)
浙江紹興億點通管理咨詢有限公司服裝企業(yè)管理診斷師、內(nèi)訓(xùn)講師
廣州顧博司創(chuàng)企業(yè)顧問有限公司服裝企業(yè)管理診斷內(nèi)訓(xùn)教練
南通光華管理學(xué)院服裝生產(chǎn)流程現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)講師
上海泛亞人力資源職業(yè)規(guī)劃咨詢顧問
上海睿川都市情緒 減壓團訓(xùn)教練
沈維良老師先后任日本伊滕忠株式會社廣州分公司服裝流程管理設(shè)計總監(jiān)、現(xiàn)場操作流程督導(dǎo)。深圳（香港）達利制衣廠QC、生產(chǎn)主管、廠長職位，香港恒力制衣集團（2000人）廠長、生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的管理人才。一方面，通過親身經(jīng)歷及經(jīng)驗進行實際的講授，方便受訓(xùn)人員的理解與應(yīng)用；另一方面，能夠?qū)⒔?jīng)驗與理論進行結(jié)合，進行現(xiàn)場輔導(dǎo)。不僅僅讓受訓(xùn)人員知道“怎么做”，還讓其知道“為什么要這樣做”“什么時間做”“由誰來做”，讓受訓(xùn)人員所獲取的實際應(yīng)用及反饋能力會更加持久，成為一種管理習慣。強調(diào)培訓(xùn)后實施的整體效果，培訓(xùn)結(jié)束后跟進企業(yè)做內(nèi)部問題診斷，幫助企業(yè)完善生產(chǎn)流程管理方案，編制各部門操作過程中所產(chǎn)生的規(guī)范性文件，創(chuàng)建科學(xué)的生產(chǎn)管理流程程序。同時運用心理學(xué)原理幫助學(xué)員做相關(guān)心理分析和人格測量、能力測量評定，認識自我，調(diào)整心態(tài)，釋放心理壓力和壓抑情緒，選擇好合適的崗位，由過去被動拖拉變?yōu)橹鲃臃e極。
通過沈老師培訓(xùn)+診斷，要求整個生產(chǎn)流程嚴格執(zhí)行程序化管理，形成事有人管，責有人擔，不越級也不踢皮球，責任明確，分工有序，獎罰分明，有證可查，從根本上扭轉(zhuǎn)管理流程混亂局面，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，有效提升企業(yè)內(nèi)部管理職能，真正實現(xiàn)“向素質(zhì)要效益，向管理要利潤”的目標！
課程對象
店長、督導(dǎo)、銷售員、營業(yè)員 、銷售顧問
備 注
課程名稱：奢侈品（高端）品牌就應(yīng)該這樣賣
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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