中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣
第一模塊: 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)
奢侈品品牌顧客至上的理念
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力
何謂頂級奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫.勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務(wù)
有一百個顧客,就有一百個不同服務(wù)
國外頂級品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步:成為顧客的業(yè)余顧問
要成為一名真正的營銷專家
自己就是一個好品牌
你知道品牌的由來嗎?
要具有頂級奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專部份地形象
通往奢侈服務(wù)之路
第二模塊: 顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否進行這樣的服務(wù)呢?
隨時提供最優(yōu)秀的服務(wù)
當顧客光顧時
正視顧客的眼睛
觀察顧客的氣質(zhì)
傾聽顧客的話語
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句
銷售的最佳方法
把握好銷售的最佳時機
“慣用句+。。。。!钡耐其N技巧
仔細觀察顧客一舉一動
銷售語言要跨越年齡界限
保持與顧客之間的距離和談吐
營業(yè)員的親和力
有效溝通的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所失從
抓住顧客心理的營銷“魔咒”
與顧客保持適當距離
令顧客輕松愉快的頂級服務(wù)
注意自己的節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費時間服務(wù)的情景
第三模塊:培養(yǎng)客戶群的訣竅
從了解顧客開始銷售
培養(yǎng)客戶的重要性
了解客戶的消費心理
了解消費者的心理待征
對顧客了解程度越高,滿意度也越高
不同類型顧客的不同服務(wù)形式
提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客
12種類型顧客的服務(wù)要點
與顧客交流八成是傾聽
讓顧客保持愉悅心情
何謂“積極傾聽”
需要掌握的“提問技巧”
如何察言觀色
運用好“顧客名簿”
如何運用顧客名簿
閑暇時的服務(wù)更為重要
來自顧客的感謝信
第四模塊: 改變自我形象的服務(wù)原則
培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
關(guān)注自己的“儀表和打扮”
動作的結(jié)尾要“慢而靜”
怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止
交接物品的基本禮儀
交換名片的基本禮儀
站立的藝術(shù)
用心微笑吸引顧客
微笑-心中有一個夢想
發(fā)自內(nèi)心微笑最為可貴
隨時確認鏡子里的自己
時刻保持微笑的秘訣
不開竅的營業(yè)員
需要掌握頂級奢侈品常識
凡事要遵循先來后到
試用商品基本常識
提高綜合素質(zhì)的6種意識
銷售業(yè)績?nèi)Q于銷售能力
必須具備的6種意識
第五模塊 顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對方法
投訴的前期處理尤為關(guān)鍵
無理要求返還大衣的貨款的顧客
投訴的根源是需求未被滿足
投訴處理的基本技巧
表達誠意的方法
及時應(yīng)對是解決問題第一步
要傾聽顧客把話講完
當顧客要求請負責人時
避免引起不必要的投訴
講師簡介
沈維良 老師
沈維良:上海睿川服裝企業(yè)咨詢、診斷內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)高級講師,
服裝職業(yè)經(jīng)理人 服裝管理咨詢職業(yè)講師 國家級心理咨詢師
中國社會科學(xué)院研究生院 企業(yè)管理咨詢師
中科院心理研究所心理函授學(xué)院 心理咨詢師
中國(香港)對外貿(mào)易交流促進會常務(wù)理事
香港僑邦服飾有限公司人力資源培訓(xùn)講師
日本伊滕忠株式會社廣州公司服裝流程現(xiàn)場管理設(shè)計總監(jiān)
浙江紹興億點通管理咨詢有限公司服裝企業(yè)管理診斷師、內(nèi)訓(xùn)講師
廣州顧博司創(chuàng)企業(yè)顧問有限公司服裝企業(yè)管理診斷內(nèi)訓(xùn)教練
南通光華管理學(xué)院服裝生產(chǎn)流程現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)講師
上海泛亞人力資源職業(yè)規(guī)劃咨詢顧問
上海睿川都市情緒 減壓團訓(xùn)教練
沈維良老師先后任日本伊滕忠株式會社廣州分公司服裝流程管理設(shè)計總監(jiān)、現(xiàn)場操作流程督導(dǎo)。深圳(香港)達利制衣廠QC、生產(chǎn)主管、廠長職位,香港恒力制衣集團(2000人)廠長、生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的管理人才。一方面,通過親身經(jīng)歷及經(jīng)驗進行實際的講授,方便受訓(xùn)人員的理解與應(yīng)用;另一方面,能夠?qū)⒔?jīng)驗與理論進行結(jié)合,進行現(xiàn)場輔導(dǎo)。不僅僅讓受訓(xùn)人員知道“怎么做”,還讓其知道“為什么要這樣做”“什么時間做”“由誰來做”,讓受訓(xùn)人員所獲取的實際應(yīng)用及反饋能力會更加持久,成為一種管理習慣。強調(diào)培訓(xùn)后實施的整體效果,培訓(xùn)結(jié)束后跟進企業(yè)做內(nèi)部問題診斷,幫助企業(yè)完善生產(chǎn)流程管理方案,編制各部門操作過程中所產(chǎn)生的規(guī)范性文件,創(chuàng)建科學(xué)的生產(chǎn)管理流程程序。同時運用心理學(xué)原理幫助學(xué)員做相關(guān)心理分析和人格測量、能力測量評定,認識自我,調(diào)整心態(tài),釋放心理壓力和壓抑情緒,選擇好合適的崗位,由過去被動拖拉變?yōu)橹鲃臃e極。
通過沈老師培訓(xùn)+診斷,要求整個生產(chǎn)流程嚴格執(zhí)行程序化管理,形成事有人管,責有人擔,不越級也不踢皮球,責任明確,分工有序,獎罰分明,有證可查,從根本上扭轉(zhuǎn)管理流程混亂局面,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,有效提升企業(yè)內(nèi)部管理職能,真正實現(xiàn)“向素質(zhì)要效益,向管理要利潤”的目標!
課程對象
店長、督導(dǎo)、銷售員、營業(yè)員 、銷售顧問
備 注
課程名稱:奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣