中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
卓越的顧客服務(wù)
第一講:認(rèn)識品牌才能運(yùn)作品牌
對品牌的認(rèn)識?
品牌專賣店與服飾專營店的區(qū)別?
品牌專賣店特點(diǎn)?
服裝店經(jīng)營形式特點(diǎn)?
第二講:成功品牌運(yùn)作的策劃過程
品牌意識的強(qiáng)化
如何分析顧客購買動(dòng)機(jī)?
購買動(dòng)機(jī)細(xì)分?
購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)?
影響購買動(dòng)機(jī)的因素?
購買過程分析六大要素?
消費(fèi)者購買心理活動(dòng)七個(gè)階段?
顧客購買過程分析?
如何以情緒劃分顧客類型?
如何以收入劃分顧客層次?
品牌市場調(diào)查的重點(diǎn)?
調(diào)查競爭對手內(nèi)容?
品牌市場調(diào)查問卷范本
品牌陳列視覺展示五大功能?
品牌視覺展示六元素?
重視櫥窗展示商品的選擇8要素
櫥窗展示如何對顧客的視覺帶來沖擊?
第三講:如何強(qiáng)化銷售和服務(wù) 提升品牌形象
功夫篇
品牌店員 品牌禮儀?
微笑勝過千言萬語?
微笑要注意的幾點(diǎn)?
精通熟記導(dǎo)購常規(guī)用語?
正確的電話接聽方式?
品牌服裝導(dǎo)購的職業(yè)化素質(zhì)?
表達(dá)是一種藝術(shù)?
如何精心打造待客環(huán)境?
導(dǎo)購應(yīng)該遵守的原則?
待客行為4S原則?
導(dǎo)購基本服務(wù)規(guī)程?
導(dǎo)購待客大忌切牢記?
顧客購買心理八階段?
購必須詳熟服裝結(jié)構(gòu)、工藝、色彩搭配專業(yè)知識?
服裝商品進(jìn)、銷、存、調(diào)、發(fā)、退、盤基本功?
行動(dòng)篇
陳列的準(zhǔn)備工作有哪些?
如何招乎新顧客?
接近顧客開場白用語?
把握好接近顧客時(shí)機(jī)、分寸?
如何讓顧客接受你?
與顧客溝通的原則?
當(dāng)顧客猶豫時(shí)專業(yè)指導(dǎo)很重要?
如何把握準(zhǔn)顧客?怎樣引導(dǎo)不同年齡的顧客?
細(xì)心觀察有同伴的顧客?
結(jié)帳收銀要規(guī)范?
導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)?
如何規(guī)范待客語言?
回答顧客的五大技巧?
待客的語言規(guī)范技巧?
如何向顧客致謝?
技巧篇
如何巧妙回答顧客的提問?
導(dǎo)購如何介紹產(chǎn)品?
提問的心理學(xué)原理應(yīng)用?
如何把握提問的原則和要點(diǎn)?
如何建立客戶忠誠度?
如何幫助顧客重設(shè)期望值?
應(yīng)對討價(jià)還價(jià)的方法?
優(yōu)秀導(dǎo)購必練的九大基本功?
不同情形下的正確銷售用語?
打斷顧客問話的失誤分析?
優(yōu)秀導(dǎo)購必練的八項(xiàng)基本功?
用同理心傾聽和欣賞的關(guān)鍵?
試衣間如何讓客戶滿意?
淡季如何保持銷售業(yè)績?
顧客為什么會(huì)抱怨?
顧客盛怒時(shí)怎么辦?
如何處理換貨的顧客?
如何處理退貨?
如何搞定難纏的顧客?
偷竊客的辨別和處理方法?
導(dǎo)購的自信+勇氣+機(jī)靈+平和的心態(tài)=成功
豐富的專業(yè)知識可以讓你的銷售如魚得水
(個(gè)案分析討論)
第四講:運(yùn)用色彩搭配技能提升業(yè)績
色彩的基本原理?
陳列色彩基本搭配方式?
陳列色彩具體操作方式?
色彩不同的表現(xiàn)形式?
厚重的色彩如何排列?
狹窄賣場的色調(diào)如何變化?
休閑裝賣場的色彩要充滿活力
吸引不同對象、年齡的色彩如何陳列?
女裝視覺陳列的重點(diǎn)
男裝視覺陳列的重點(diǎn)
童裝視覺陳列的重點(diǎn)
裝飾配套品陳列的重點(diǎn)
隔板陳列的重點(diǎn)
主題陳列實(shí)例圖片對比分析
講師簡介
沈維良 老師
沈維良:上海睿川服裝企業(yè)咨詢、診斷內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級講師,
服裝職業(yè)經(jīng)理人 服裝管理咨詢職業(yè)講師 國家級心理咨詢師
中國社會(huì)科學(xué)院研究生院 企業(yè)管理咨詢師
中科院心理研究所心理函授學(xué)院 心理咨詢師
中國(香港)對外貿(mào)易交流促進(jìn)會(huì)常務(wù)理事
香港僑邦服飾有限公司人力資源培訓(xùn)講師
日本伊滕忠株式會(huì)社廣州公司服裝流程現(xiàn)場管理設(shè)計(jì)總監(jiān)
浙江紹興億點(diǎn)通管理咨詢有限公司服裝企業(yè)管理診斷師、內(nèi)訓(xùn)講師
廣州顧博司創(chuàng)企業(yè)顧問有限公司服裝企業(yè)管理診斷內(nèi)訓(xùn)教練
南通光華管理學(xué)院服裝生產(chǎn)流程現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)講師
上海泛亞人力資源職業(yè)規(guī)劃咨詢顧問
上海睿川都市情緒 減壓團(tuán)訓(xùn)教練
沈維良老師先后任日本伊滕忠株式會(huì)社廣州分公司服裝流程管理設(shè)計(jì)總監(jiān)、現(xiàn)場操作流程督導(dǎo)。深圳(香港)達(dá)利制衣廠QC、生產(chǎn)主管、廠長職位,香港恒力制衣集團(tuán)(2000人)廠長、生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的管理人才。一方面,通過親身經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)際的講授,方便受訓(xùn)人員的理解與應(yīng)用;另一方面,能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)與理論進(jìn)行結(jié)合,進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。不僅僅讓受訓(xùn)人員知道“怎么做”,還讓其知道“為什么要這樣做”“什么時(shí)間做”“由誰來做”,讓受訓(xùn)人員所獲取的實(shí)際應(yīng)用及反饋能力會(huì)更加持久,成為一種管理習(xí)慣。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后實(shí)施的整體效果,培訓(xùn)結(jié)束后跟進(jìn)企業(yè)做內(nèi)部問題診斷,幫助企業(yè)完善生產(chǎn)流程管理方案,編制各部門操作過程中所產(chǎn)生的規(guī)范性文件,創(chuàng)建科學(xué)的生產(chǎn)管理流程程序。同時(shí)運(yùn)用心理學(xué)原理幫助學(xué)員做相關(guān)心理分析和人格測量、能力測量評定,認(rèn)識自我,調(diào)整心態(tài),釋放心理壓力和壓抑情緒,選擇好合適的崗位,由過去被動(dòng)拖拉變?yōu)橹鲃?dòng)積極。
通過沈老師培訓(xùn)+診斷,要求整個(gè)生產(chǎn)流程嚴(yán)格執(zhí)行程序化管理,形成事有人管,責(zé)有人擔(dān),不越級也不踢皮球,責(zé)任明確,分工有序,獎(jiǎng)罰分明,有證可查,從根本上扭轉(zhuǎn)管理流程混亂局面,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,有效提升企業(yè)內(nèi)部管理職能,真正實(shí)現(xiàn)“向素質(zhì)要效益,向管理要利潤”的目標(biāo)!
課程對象
銷售經(jīng)理、品牌店長、督導(dǎo)、銷售顧問、營業(yè)員
備 注
課程名稱:高端品牌服裝終端強(qiáng)勢銷售技能提升