紳分的基礎
 市場紳分的有效定位
* 雞蛋也營銷
*奇瑞QQ
 營銷中的消費者
 營銷與文化
 營銷道德與公共政策
 消費者行為的陰暗面
三、消費者的感知
 知覺
規(guī)覺、聽覺、嗅覺、味覺、溫覺、冷覺、觸覺、痛覺
香水——香味營銷（芳香衣服）
音樂——背景一月營造必要心境
細物——觸覺對立
 感受性
絕對感受性vs絕對感覺閾限
感受性的觃律：適應現(xiàn)象、感覺相互作用、感受性練習
注意：注意的選擇性功能、維持功能、調(diào)節(jié)功能、
引起注意的特點
 感覺閾限
差別閾限在營銷中的使用：定價、促銷、生產(chǎn)、包裝
貝蒂·科洛克的形象
 知覺特征
 符號學
四、消費者的學習與記憶
 學習
 產(chǎn)品與長時記憶長期練習寫得忠誠度
 行為注意學習理論
 經(jīng)典條件反射與巟具性條件反射
 認知學習理論
 觀察學習：注意、榜樣、行為、有力情景
 高露潔中的榜樣
 經(jīng)典性條件反射
 信用卡的使用、經(jīng)典的廣告口號、消退、
 刺激泛化：仿造、偽造品牌
 應用：品牌資本的創(chuàng)立于維持
 操作性條件反射
 強化方式：固定時、不定時、固定比率、不固定比率
 步步營銷策略、消費強化、頻繁營銷、
 記憶
 激活擴散、品牌特定、廣告特定、品牌識別、產(chǎn)品種類、評價反應、
 儲存
 保持與遺忘、艾賓浩斯遺忘曲線、
 懷舊
 記憶影響了現(xiàn)在審美偏好
五、消費者的動機
 需要
 生理需要
 心理需要
 動機
 功力
 享樂
 產(chǎn)生條件
 動機沖突
 雙趨沖突
 雙避沖突
 趨避沖突
 卷入
 卷入水平
 卷入因素
 卷入測量
 價值觀
 核心價值觀的應用
 羅基奇價值觀調(diào)查
 價值觀列表
 手段-目的分析模型
 公司聯(lián)合調(diào)查
六、消費者自我與人格
 自我
 香水中隱藏的人格
 儒家強調(diào)的“臉面”
 自我概念：自尊廣告
 消費與自我概念
 塑造自我的產(chǎn)品
 生活方式
 了解生活方式的心理描述法
 人格
 人格結構：冰山理論、特質(zhì)理論
 品牌個性
 產(chǎn)品互補性
七、群體影響與意見領袖
 參照群體
 信息性、功利性、價值代表性、
 類型：網(wǎng)絡游戲、聊天室、BBS
 社會力量
 觃范性社會影響
 信息性社會影響
 口頭信息
 游擊營銷
 病毒營銷
 意見領袖
八、消費者與亞文化
 社會階級結構
 品味文化
 炫耀性消費
 同齡人
 灰色市場