中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程詳情
第一講、 行政的使命、目的和價值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責(zé)
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型2.行政管理權(quán)利矩陣分布
實操演練：行政主管職業(yè)生涯成功之道
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實操演練：行政管理人員能力素質(zhì)模型構(gòu)建
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評價標(biāo)準(zhǔn)
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧 聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例實戰(zhàn)：如何跟素質(zhì)不高的下屬溝通4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
公文寫作技巧
金字塔寫作原則 案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
6、PPT寫作法則與技巧
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：公司10周年慶典
四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)
2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進(jìn)計劃
案例實操：如何考核公司秘書
五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)
1、制度的目的
2、制度的管理規(guī)范
2、制度的組織體系
3、制度執(zhí)行與考核
案例實操：車輛主管的解決之道
六、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程的意義和價值
2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2、流程管理的組織體系
3、流程的執(zhí)行與考核
案例實操：會議管理流程
第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊建設(shè)的八個要素
團(tuán)隊建設(shè)的五個階段
打造優(yōu)秀的行政管理團(tuán)隊
案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
2、前臺接待--企業(yè)的形象代表
電話管理
臺賬管理
快遞與差旅管理3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
時間管理
差旅管理4、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問題的苦惱
二、行政辦公費用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會議管理
1、會務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔(dān)任會議主持人4、如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導(dǎo)
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會
四、接待管理
1、商務(wù)禮儀 2、商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
分享收獲與行動計劃
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責(zé)
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型2.行政管理權(quán)利矩陣分布
實操演練：行政主管職業(yè)生涯成功之道
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實操演練：行政管理人員能力素質(zhì)模型構(gòu)建
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評價標(biāo)準(zhǔn)
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧 聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例實戰(zhàn)：如何跟素質(zhì)不高的下屬溝通4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
公文寫作技巧
金字塔寫作原則 案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
6、PPT寫作法則與技巧
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：公司10周年慶典
四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)
2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進(jìn)計劃
案例實操：如何考核公司秘書
五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)
1、制度的目的
2、制度的管理規(guī)范
2、制度的組織體系
3、制度執(zhí)行與考核
案例實操：車輛主管的解決之道
六、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程的意義和價值
2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2、流程管理的組織體系
3、流程的執(zhí)行與考核
案例實操：會議管理流程
第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊建設(shè)的八個要素
團(tuán)隊建設(shè)的五個階段
打造優(yōu)秀的行政管理團(tuán)隊
案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
2、前臺接待--企業(yè)的形象代表
電話管理
臺賬管理
快遞與差旅管理3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
時間管理
差旅管理4、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問題的苦惱
二、行政辦公費用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會議管理
1、會務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔(dān)任會議主持人4、如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導(dǎo)
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會
四、接待管理
1、商務(wù)禮儀 2、商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
分享收獲與行動計劃
講師簡介
歐陽少波 老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；
部分管理咨詢項目
2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010 格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理
2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理
2009 長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計 項目經(jīng)理
2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理
主講課程公開課
上海、深圳、北京三地巡回演講：
《中小企業(yè)人力資源管理致勝之道》
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》
主講課程
《行政統(tǒng)籌管理》《流程與制度管理》《管理者與績效管理》《企業(yè)文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》
課程形式
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
培訓(xùn)服務(wù)過的企業(yè)
咨詢和培訓(xùn)過的企業(yè)：華潤啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 n 部分咨詢客戶： －--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目 為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。 －--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目 為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計。 －--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項目 為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。－—敏華控股有限公司組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計。
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；
部分管理咨詢項目
2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010 格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理
2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理
2009 長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計 項目經(jīng)理
2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理
主講課程公開課
上海、深圳、北京三地巡回演講：
《中小企業(yè)人力資源管理致勝之道》
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》
主講課程
《行政統(tǒng)籌管理》《流程與制度管理》《管理者與績效管理》《企業(yè)文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》
課程形式
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
培訓(xùn)服務(wù)過的企業(yè)
咨詢和培訓(xùn)過的企業(yè)：華潤啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 n 部分咨詢客戶： －--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目 為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。 －--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目 為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計。 －--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項目 為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。－—敏華控股有限公司組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計。
課程對象
備 注
課程名稱：行政管理實操訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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