管理環(huán)境的變化趨勢(shì)
案例分享：一個(gè)班組長(zhǎng)的自述
班組長(zhǎng)的角色定位
管理者思維分析
案例分享：困倦的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
高半級(jí)思考的特質(zhì)有哪些
專(zhuān)業(yè)與管理的區(qū)別
班組管理價(jià)值——經(jīng)營(yíng)&管理的異同
班組管理現(xiàn)狀解析
班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度
班組學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立
班組文化與成員關(guān)系
班組長(zhǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式
經(jīng)典案例：人，不行了？
案例分析
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，也要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員背后的家屬
學(xué)習(xí)機(jī)制的創(chuàng)新不在于形式的轉(zhuǎn)變
營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立
轉(zhuǎn)移對(duì)營(yíng)業(yè)廳意味著什么？
班組長(zhǎng)管理技能
班組長(zhǎng)的溝通
績(jī)效管理
對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)
創(chuàng)新思維
解決問(wèn)題的利器

案例分析：管理者如何對(duì)上溝通
管理者應(yīng)如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？
管理者應(yīng)如何處理上司與上司的上司之間的沖突？
管理者應(yīng)如何處理與上司意見(jiàn)沖突？
案例啟發(fā)1：思維方式與行為模式
盲點(diǎn)與誤區(qū)——約哈里窗口
洞察問(wèn)題變化的問(wèn)題
案例研討： “管理增加值”
課堂活動(dòng)：紅黑牌活動(dòng)
案例啟發(fā)：如何進(jìn)行橫向溝通
如何處理與其他部門(mén)之間的沖突？
如何讓其他部門(mén)協(xié)助本部門(mén)推進(jìn)工作？

正視績(jī)效，管理者如何對(duì)下屬進(jìn)行分工管理
案例分享：績(jī)效與正態(tài)分布
案例研討：管理者如何看待與實(shí)施績(jī)效管理
清晰考核思路
賽馬與相馬的差異
冰山模型
績(jī)效管理與管理經(jīng)營(yíng)
案例分享：班組長(zhǎng)如何下達(dá)績(jī)效目標(biāo)
案例研討：某營(yíng)業(yè)廳如何確定目標(biāo)
大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)
目標(biāo)值如何下達(dá)
工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異
案例分享：班組長(zhǎng)績(jī)效溝通案例
案例啟發(fā)1：不同時(shí)間績(jī)效溝通的重點(diǎn)
案例啟發(fā)2：績(jī)效溝通的技巧——如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)
案例啟發(fā)3：月度/季度績(jī)效面談溝通技能之一---漢堡法
案例演練：地市公司主管與下屬績(jī)效面談情景演練

管理者應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？
管理者應(yīng)如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的員工？
管理者應(yīng)如何激勵(lì)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工？
管理者應(yīng)如何挑選和推薦優(yōu)秀員工？
案例啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)至關(guān)重要
激勵(lì)于無(wú)形
激勵(lì)策略
案例啟發(fā)：激勵(lì)策略
管理者的周一
家與企業(yè)的區(qū)別
有營(yíng)養(yǎng)的早餐會(huì)
案例研討：不同類(lèi)型員工如何“理“
憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類(lèi)型員工如何管理
后備隊(duì)伍如何培養(yǎng)

案例分析：營(yíng)業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些？
案例啟發(fā)：提升思考的必要性
思考力差距化
向麥肯錫學(xué)習(xí)邏輯思考
水平思考與垂直思考
案例啟發(fā)：如何進(jìn)行邏輯思考
讓別人采納的邏輯構(gòu)成法
幫助洞悉本質(zhì)的過(guò)程：如何理解集團(tuán)客戶需求背后的需求
案例啟發(fā)：非線性思考

案例分析：營(yíng)業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些？
案例啟發(fā)：提升思考的必要性
思考力差距化
向麥肯錫學(xué)習(xí)邏輯思考
水平思考與垂直思考
案例啟發(fā)：如何進(jìn)行邏輯思考
讓別人采納的邏輯構(gòu)成法
幫助洞悉本質(zhì)的過(guò)程：如何理解集團(tuán)客戶需求背后的需求
案例啟發(fā)：非線性思考
線性思考的局限
為沒(méi)有答案的問(wèn)題尋找答案
跳出古老的思考方式的方法
經(jīng)典活動(dòng)：連連看
案例啟示一、如何利用問(wèn)題樹(shù)尋找答案
案例啟示二、用范圍圖分析問(wèn)題
案例啟示三、績(jī)效改進(jìn)的五個(gè)步驟
什么才是問(wèn)題的本質(zhì)
營(yíng)業(yè)廳流失率高的真正原因
業(yè)績(jī)持續(xù)下滑如何解決
解決問(wèn)題的幾個(gè)示例
如何利用三要素界定問(wèn)題；
實(shí)戰(zhàn)演練，如何利用三要素把握關(guān)鍵解決問(wèn)題